La Science secrète des achats en ligne

Dans la théorie vous pourriez créer un site Web au détail avec un choix sans limites ; un magasin en ligne où chaque genre de marchandises que n'ait jamais connu l'homme pourrait être vendu. Les gens seraient-ils intéressés à acheter d'une entreprise si énorme ?

Pourquoi peupler l'achat en ligne ?

Endroit : Vous pouvez faire des emplettes en ligne presque de n'importe où tant que vous avez accès à une alimentation d'énergie et à un raccordement de téléphone. Vous pouvez faire des emplettes dans le confort de votre propre maison ou vous pouvez faire des emplettes dans votre bureau. Vous pouvez même faire des emplettes tandis que sur le mouvement, si vous avez un ordinateur portable relié à un mobilophone.

Convenance : Vous pouvez visiter un site Web presque toutes les fois que vous voulez, vous pouvez passer en revue par lui à votre propre rythme et vous pouvez faire un achat à tout moment du jour ou de la nuit. L'Internet permet pour faire des emplettes 24 heures sur 24, sept jours par semaine.

L'information : L'Internet rend des quantités sans limites de l'information de produit disponibles au client en ligne. Vous pouvez accéder à des caractéristiques de produit, à des brochures, à des comparaisons de produit et à toute la façon de l'autre information avec juste quelques clics. Vous plus devez n'attendre une brochure ou un catalogue pour venir chez toi.

Comment peupler le magasin en ligne ?

Quels sont les facteurs qui déterminent la décision achetante ?

Juste comme dans le réel où des magasins sont construits des briques et du mortier, les besoins en ligne de magasin d'accueillir le client et de rendre leur la sensation confortable et sûre.

Une fois qu'un client arrive à votre site Web ils ont besoin d'un peu de temps et espace pour se familiariser avant d'être bombardé avec l'information ou des choix. Si vous mettez trop d'information sur votre page d'accueil puis le client moyen manquera un grand proportionnent de votre contenu. De même, si vous présentez trop de choix vous accablerez le client et il est très probable qu'ils partent immédiatement.

Le but de votre page d'accueil devrait être de dire simplement au client où ils sont et pour s'assurer qu'il est facile comprendre la disposition générale de votre magasin en ligne. Votre besoin de clients de savoir s'ils sont dans un vaste entrepôt ou une petite boutique ! Ils doivent savoir où les entrées à chaque département ou section sont localisées ; leur question est souvent tout à fait simple comment je trouve ce que je recherche ?

Votre site Web devrait être agréablement conçu, avec assez d'espace blanc pour rendre votre contenu lisible. Vous devriez choisir une police amicale de Web dans une taille qui est assez grande pour être lue sur un moniteur moyen.

La navigation est critique. La navigation de votre site Web devrait être évidente ; elle devrait être présentée d'une manière simple et logique. Votre client devrait pouvoir diriger dans votre site Web en utilisant les boutons de navigation et les liens que vous fournissez sans devoir employer le navigateur en arrière se boutonnent. Les clients devraient pouvoir diriger à l'intérieur de votre site Web sans partir.

Considérer comment vous pourriez faire l'amusement et intéresser en ligne d'expérience d'achats. La technologie est maintenant disponible pour fournir le support à la clientèle de phase ; vous pouvez maintenant guider et des clients de conseil pendant qu'ils passent en revue votre magasin en ligne. Vous pouvez ajouter le bruit aux personnes bienvenues à votre magasin ou ajouter une description audio à vos produits. Vous pouvez démontrer vos produits dans l'action en utilisant la technologie visuelle.

Elle ne cesse jamais de me stupéfier juste combien de sites Web simplement ne fonctionnent pas. Liens cassés, images absentes, manuscrits mal installés. Traitement de paiement qui est inexactement configuré ; trop de clics à obtenir du produit au contrôle ; formes qui exigent trop d'information obligatoire. La liste de problèmes est sans fin.

Voici une liste de contrôle simple pour un site Web réussi :

1. Le rendre facile pour votre client de trouver ce qu'elles recherchent avec un nombre minimum de clics.

2. Fournir les descriptions précises et complètes de produit. S'assurer que vos images sont de la bonne qualité et qu'elles montrent votre produit dans la meilleure lumière.

3. S'assurer que vos produits ont le prix indiqué competitivement et que vous énoncez clairement tout le coût d'achat comprenant des impôts et des coûts d'expédition le cas échéant.

4. Le rendre facile pour votre client d'exécuter leur commande et de traiter leur paiement. Fournir les options de paiement si possible. S'assurer que votre processus de paiement est bloqué.

5. Être sensible avec votre appui. Les clients recherchent une réponse prompte. Si vous ne la fournissez pas, alors vos concurrents. Fournir l'aide en ligne ou une liste à réponse préenregistrée. Garder vos promesses.

6. Livrer votre produit à l'heure et le rassemblement, ou excéder, les espérances de votre client. Si vous démontrez un fiable et la livraison de produit de qualité vous obtiendrez des affaires de répétition.

7. Suivi. S'il va y a un retarder, faire votre client savoir. Ne pas faire simplement la vente et ignorer alors votre client, rester en contact avec un message poli de suivi ou une offre spéciale.

Il y a un certain nombre de facteurs très importants manquant de l'expérience en ligne d'achats. Les gens ne peuvent pas sentir la fraîcheur ou le parfum de votre produit. Les gens ne peuvent pas toucher votre produit et ils ne peuvent pas sentir la qualité ou la texture. Vous devez compenser ces lacunes en faisant à l'expérience en ligne d'achats pour vos clients le meilleur qu'elle peut être.

Il est essentiel que vous examiniez et dépistez vos visiteurs' comportement et essai pour améliorer l'expérience par l'analyse soigneuse de votre essai et résultats de cheminement. Vous avez l'arrivée de visiteurs. Est maintenant l'heure d'agir !

Copyright John 2004 Taylor