La solution la plus simple à la satisfaction de client

« Merci d'appeler XYZ Company. Votre appel est important pour nous mais assez non important pour que nous lui répondent. Tenir svp pour l'éternité ou laisser un message et un représentant vous contactera dès qu'il sera commode pour nous. »

Si vous avez jamais utilisé le téléphone pour entrer en contact avec des affaires vous pouvez rapporter à l'anéantissement qui peut résulter de l'audio-messagerie ou aux services de réponse automatisés. Assurément, quand ils sont devenus la première fois « la manière de faire des affaires » elle était extrêmement ennuyante ; cependant, les temps changent, les gens automatisent et les procédures de gestion imprudentes de ce type gagnent l'acceptation (ou au moins la tolérance).

Naturellement les' principes ole de temps des services à la clientèle - tels que répondre au téléphone avant le troisième anneau, évitant mettant un client sur la prise si à tout possible, et fournissant le service personnel - sont encore les solutions superbes à la satisfaction de client. Mais, en notre monde automatisé, il est essentiel d'identifier l'importance de répondre aux clients rapidement et convenablement, particulièrement s'ils ont été forcés d'écouter un long enregistrement et de traipse par une jungle des boutons-poussoir afin de laisser un message pour toi au lieu d'être permis le luxe de parler à un humain à sang chaud.

Si un client fait le contact chez la personne, par l'intermédiaire du téléphone ou par l'email, les entreprises devraient tâcher de fournir un opportun, sinon une réponse immédiate. La satisfaction de client est dépendante sur la réponse.

Ainsi, vous pouvez demander, « ce qui est une réponse opportune ? »

Honnêtement, la définition d'une réponse opportune dépend vraiment de la perception du client. L'urgence de leur besoin peut jouer dans le mélange ou leur idée d'une réponse opportune peut être liée à leurs espérances.

Pour quelque raison il y a une perception parmi des personnes d'affaires que des 24 réponses d'heure à une enquête de client sont suffisantes. De la perspective du client ; cependant, devant attendre 24 heures une réponse rapide à une question simple ou une solution viable à un problème sérieux est ridiculement aggravant et négligent de la part des affaires.

Quand les clients ont une mauvaise expérience, perspective de clients', ils sont sûrs de chercher d'autres options pour accomplir leurs besoins. Plaine et simple - résultats pauvres de service à la clientèle dans des affaires perdues.

Indépendamment du type d'affaires que vous êtes dedans et si vous recevez des enquêtes de client par l'intermédiaire du téléphone, de l'email ou d'une forme de contact de site Web, il est absolument critique que vous obteniez de nouveau à vos clients tout de suite. Le placement de la réponse au dessus de vos objectifs de service à la clientèle est la solution la plus simple à gagner un avantage concurrentiel, produisant les clients satisfaits, maintenant vos clients par des affaires de répétition, et établir votre part de marché par des références de client. La réponse est le facteur le plus important simple à augmenter la satisfaction de client.

Copyright Jason 2005 Tarasi