Le mauvais service à la clientèle a tourné autour

Il est tout dans qui vous savez? Ou peut finir par savoir !

Hier j'ai eu une question de service à la clientèle qui a justifié mon attention immédiate. J'avais commandé un produit que j'ai désespérément eu besoin qui était maintenant d'environ 6 semaines d'en retard la date en arrière commandée d'original. J'avais fait de nombreux appels au fournisseur local et national au cours des dernières semaines et avais reçu différentes réponses chaque seule heure. J'avais circulé la course de de corporation, du fournisseur local, jugé pour déposer des plaintes sur la ligne et leur serveur était en panne, et a eu les messages gauches de téléphone qui avaient disparue unreturned. J'avais été ficelé le long, menti à et ignoré. J'étais blème avant que je les aie obtenus au téléphone m'aie fait savoir que ce serait maintenant encore 10-14 jours.

J'ai dit à la femme que je me suis exercé dans le service à la clientèle et les ventes et que j'également ai écrit et rai nationalement au sujet des compagnies. Je lui ai dit que que je pouvais obtenir cette organisation que je commande à travers pour les décommander en tant que fournisseur, mais qui je les ai entendues avait été très sensible vers certaines des victimes d'ouragan ce que j'ai applaudi. Mais que leur service était inacceptable et que j'appalled elles laisseraient quelqu'un tomber par les fissures comme elles. J'ai demandé ce qu'elles allaient faire pour que j'aide à soulager mon ennui. Elle est revenue au téléphone m'indiquant que le directeur a autorisé un certificat-prime $5 !

CE QUI ? ? Un certificat-prime $5 ? Vous pensez que QUI va m'apaiser après l'attente des 7-9 semaines supplémentaires cet article cet I a-t-il eu besoin il y a 8 semaines ? Je lui ai dit que pour satisfaire dire à son directeur que ce qui me rendrait heureux être de me commander deux nouveaux articles libres. Je lui ai dit que je ne suis pas le type de client qui partira ; que je suis celui qui s'assurera là est changement de la compagnie. J'ai dit la dame que j'ai connue que ce n'était pas SON défaut, mais pour satisfaire le passage le long au directeur que je me suis attendu à ce qu'elle me compense BEAUCOUP davantage ma perte de temps et d'anéantissement.

Après que j'aie raccroché, j'ai cuit à la vapeur pour un peu. On m'a outragé qu'une compagnie nationale traiterait un client dans un tel manoir. D'ici peu bien que j'aie obtenu mes roulements et aie figuré que le directeur national de service à la clientèle serait celui à appeler. Il est localisé dehors à l'ouest et ainsi j'ai appelé et ai poliment expliqué à la dame qui a répondu que j'avais été donné la course autour pour les dernières 7 semaines et a été complètement alimentée vers le haut. J'ai dit qu'I a eu besoin d'un directeur parce que maintenant j'étais après le point de non retour et j'ai eu besoin de quelqu'un pour intervenir vraiment et pour m'aider.

Le long de est venu Jeff. Jeff a eu un profond et la voix éclatante, était amicale dès le début et écouté mes soucis sans discuter. Il a fait des excuses à moi et dit lui s'est produit avant, il inacceptable et alors expliqué à moi POURQUOI ils avaient eu de tels problèmes. Il a dit qu'il n'y avait AUCUNE excuse mais dit m'au sujet des supports de fabrication qu'ils avaient eus, le personnel court, le nouveau système de téléphone de service à la clientèle et comment cela fonctionnait et comment il avait lieu toujours dans la phase d'essai. Il a même mentionné que je N'AI PAS EU BESOIN probablement de connaître tous ces détails mais juste a voulu me faire savoir qu'ils SE RENDAIENT compte du problème mais que personne ne devraient être traités comme j'étais.

Je lui ai offert quelques suggestions au sujet de changer leur audio-messagerie, pour demander la patience des personnes pendant cette période de transition. J'ai dit que les gens sont davantage que voulant être patients s'ils savent qu'il y a un problème qui est dans les travaux d'être fixe. Si vous IGNOREZ le problème, alors le client se sent comme ils sont ceux qui sont ignorés, ou le seul qui tombe par les fissures. Imaginer si les milliers de clients se sentaient comme celui. Cela conduirait à un département de service à la clientèle MALHEUREUX !

Jeff a écouté, m'a remercié de mes suggestions et m'a puis offert pour créditer mon compte. Il a promis qu'il prendrait personnellement la responsabilité d'obtenir mes articles me. Il m'a donné sa ligne personnelle et dit me pour l'appeler quand j'ai eu tous les problèmes. J'ai remercié lui et le feutre gratifiés.

J'ai raccroché et me suis senti comme j'avais été pris au sérieux. Je me suis senti comme quelqu'un ai écouté, et je me suis senti heureux qu'il m'ait compensé mon anéantissement et au moins une partie du temps j'avait dépensé chasser en bas de leur produit que cet I a désespérément eu besoin.

Je me demande ce qui se produirait si chaque employé avait la puissance de faire quel Jeff ? Je me demande s'ils permettaient tous leurs employés « personnellement » salut de chaque client avec une plainte ? Améliorer encore, ce qui s'ils essayaient d'excéder les espérances de CHAQUE client AVANT les problèmes ?

Mais puisqu'ils essayaient de se rattraper par rapport à leurs problèmes et de les rectifier, j'ai dû leur donner une coupure. J'espère qu'ils réalisent cependant dans l'intérim, cela ils peuvent instruire les clients à ce que sont les questions, et les inviter à rester la patience pendant cette période de transition.

En tant que client, j'étais prêt à aller à la ville obtenant leur compte entier décommandé de l'organisation de laquelle j'appartiens. Je connais le président de l'organisation que je pourrais pouvoir convaincre pour changer des fournisseurs à la longue. C'aurait été littéralement des milliers et des milliers de dollars que la compagnie aurait perdus.

Au lieu de cela, j'ai obtenu le type DROIT au téléphone qui a su me rendre heureux. Il m'a apaisé avalent, il m'a compensé mon anéantissement et il a gagné mon respect le long de la manière.

Parfois, ses tous dans qui vous savez, ou peuvent FINIR PAR savoir que des sujets !