Le meilleur ami des E-Affaires : eCRM

D'Ebay à la plus petite mise en train maison-actionnée, les e-affaires de toutes les tailles luttent pour répondre exactement à une question commune : qui sont mes clients ? Si vous ne pouvez pas répondre à cette question, les chances sont toi sont également dans l'obscurité au sujet des questions suivantes. Quelle demande de client est-ce que je tend peux prévoir à l'avenir ? Comment est-ce que je peux améliorer la conservation de client ? Queest-ce que je peux faire pour établir des rapports à long terme de confiance avec des clients ? Savoir la réponse à ces questions peut signifier la différence entre la croissance et la rentabilité et se briser à long terme et brûlure.

Écrire l'eCRM

Avec la prolifération des e-affaires dans juste environ chaque marché de consommateurs, des clients sont confrontés à plus d'options que jamais. En conséquence, ils sont naturellement devenus de plus en plus exigeants tous les deux produits qu'eux achètent et le service à la clientèle ils reçoivent. L'idée est que, « si la compagnie A ne répond pas à mes espérances, je peux toujours aller aux compagnies B à Z. En faisant simplement une recherche de Google sur votre produit ou service vous peut rapidement découvrir le nombre de concurrents attendant la chance de manger votre déjeuner.

L'importance de l'eCRM est accentuée quand vous pensez au fait que les e-affaires' points de contact de `de client' sont limitées et habituellement virtuelles. Il y a rarement n'importe quel contact tête à tête parce que la compagnie habituellement n'a pas un endroit physique, juste un domaine de Web.

En raison de l'aspect relativement récent de l'eCRM sur la scène d'affaires, beaucoup de personnes ne sont pas tout à fait sûres comment la définir. En fait, la définition de l'eCRM change presque aussi considérablement que les compagnies de techniques emploient pour la contrôler. Pour certains, l'eCRM peut être aussi simple que retirant des données leur système de piste d'ordre ; ils peuvent croire maintenir qui a acheté ce que leur dit l'histoire entière. D'autres e-affaires avec plus d'expérience peuvent adopter une position plus complexe ; des méta-données, datamining et les drilldowns, et le CTI peuvent tout être vus pendant que les outils essentiels d'eCRM peignaient un tableau du client.

Malheureusement, en raison de l'inondation récente des systèmes d'eCRM au marché, une certaine chute d'e-affaires dans un `ne peut pas - syndrome de voir-le-forêt-pour-le-arbres' ; la gestion peut se perdre dans les données et perdre de vue leurs buts. Le but de l'eCRM n'est pas de rassembler des données dans nouveau et des manières intéressantes, il est de répondre aux questions ci-dessus. Toujours, croiser l'espace entre le logiciel et les résultats reste un exploit que peu de systèmes d'eCRM peuvent accomplir.

Le problème avec beaucoup de systèmes d'eCRM est qu'ils l'un ou l'autre, 1) rassemblent des données non pertinentes ou insuffisantes, ou 2) n'interprètent pas correctement des données. Tandis qu'est en grande partie le deuxième point pour ce que la gestion devient payée, nous devons nous rappeler que les petites et moyennes affaires sont le plus grand segment du marché pour l'eCRM. Ces entreprises sont habituellement courues de la maison par des individus avec peu ou pas d'éducation formelle d'affaires.

Les bonnes nouvelles pour des e-affaires de démarrage sont que plusieurs des fournisseurs plus nouveaux d'eCRM manipuleront les aspects stupide-graveleux de votre système de gestion de rapport de client pour toi, libérant efficacement vers le haut de plus de votre heure pour l'autre important charge.