Le passif, organisation vers l'intérieur focalisée

Dans un article récent de la revue d'affaires de Harvard (HBR) les trois auteurs (Neilson, Pasternack, et fourgon Nuys) ont décrit ce qu'ils ont appelé « l'organisation Passif-Agressive. » Tandis que nous sommes tous au courant du concept de l'individu passif-agressif, ce que les auteurs ont décrit dans l'article ne qualifie pas comme passif-agressif.

Quoique je sois en désaccord avec leur désignation passif-agressive, les trois auteurs précisent un problème d'organisation très sérieux. Il décrit une organisation où le conflit est rare, consensus est facile les atteindre, et des problèmes sont aimablement négligés (un endroit) « heureux ».

Ce que les auteurs décrivent est ce que j'appelle un « passif, » organisation vers l'intérieur focalisée. C'est un diagnostic sérieux parce que ce type d'organisation n'a pas longtemps pour vivre. Cette organisation perdra bientôt n'importe quel espoir de répondre rapidement pour lancer des changements sur le marché. Ils restent typiquement passif et se sont vers l'intérieur focalisés jusqu'à ce qu'ils soient la mort proche. Mais comme vous pouvez imaginer, ils ne meurent pas heureux.

Naturellement, il est important que les membres d'organisation se traitent d'une manière respectueuse, mais la professionnalisme exige également de la « épine dorsale » de prendre un stand. En fait, je me suis appelé dans plusieurs organismes qui ont prétendu avoir un problème de conflit. Après le rassemblement et le diagnostic de données, j'ai dit aux cadres supérieurs que leur problème était qu'ils n'ont pas eu assez de conflit. Ils ont dû remuer vers le haut d'une certaine discussion !

La vie dans « un monde heureux » est appropriée pour des enfants et des smurfs. Mais, une organisation fortement efficace exige le désaccord sain. Accepter passivement le statu quo mène à la satisfaction. La remise en cause du statu quo mène à l'innovation.

Naturellement, le souci pour les préférences et les habitudes de travail des employés a son endroit, mais il doit être équilibré avec les demandes du marché. Finalement, les clients satisfaits sont plus importants que les employés satisfaits. Si des clients ne sont pas satisfaits, par la suite les employés seront très mécontents. Ils seront sans emploi !

Dans des organismes passifs et vers l'intérieur focalisés plusieurs choses peuvent être faites. D'abord, incitations de match à l'exécution. En second lieu, identifier les faiseurs, pas les « bons garçons ole (ou les filles). » Troisièmement, établir les buts quantifiables. Quatrièmement, apporter les étrangers qui peuvent secouer vers le haut du statu quo. Cinquièmement, inviter (ou demande) la discussion lors des réunions. Solliciter sixième, activement les plaintes de client et les soucis.

C'est seulement une question de temps avant la détresse financière passive et vers l'intérieur focalisée d'expérience d'organismes. Ne pas attendre, agir maintenant !

Vos organismes « heureux » mais n'est-ils pas productif ?