Le service à la clientèle s'est déplacé vers le soin de client

Car j'ai attendu une réponse à mon enquête de magnétoscope d'une compagnie stéréo, l'enregistrement a énoncé qu'un représentant « de soin de client » serait disponible sous peu. À ce moment, j'ai réalisé qu'il se propage finalement partout. Avec des boomers de bébé de vieillissement, des événements du monde et des pressions additionnelles dans la société d'aujourd'hui ; c'est un « soin de client » qui a évolué dans notre économie. Nous nous sommes déplacés d'une économie de fabrication à une économie des services et nous penchons actuellement vers une économie de « servicecare ». Pendant que nous vivons dans une haute - technologie - environnement élevé de contact de bouton, beaucoup de contacts personnels ont été diminués rendant chaque interaction de client plus importante que jamais au langage figuré de corporation. Par exemple, si vous réclamez l'appui de technologie d'ordinateur, de représentant les marques souvent il un point pour s'adresser à toi par prénom. Si c'est la compagnie de carte bancaire de crédit bancaire, elles peuvent demander « comment allez vous faisant aujourd'hui ? » Ceci incite le client à sentir moins comme un nombre et plutôt un être humain.

Les restauranteurs réussis toujours ont pris à service une mesure plus loin vers le « soin » parce qu'ils ont compris que service à la clientèle de restaurant implique littéralement la santé immédiate du patron-- plus ainsi que toute autre industrie (excepté industrie de soins de santé elle-même). Un aperçu récent a demandé à des wagon-restaurants pourquoi ils sont sortis pour manger et la réponse principale était « de se sentir bonne. » (Après tout, le mot « restaurant » a des origines françaises signifier « pour reconstituer »). En tant que serveur pendant beaucoup d'années, je me suis senti que mon travail était de reconstituer l'humanité, particulièrement aux wagon-restaurants arrivant dehors soumis à une contrainte d'un jour.

Dans mes expériences professionnelles de salle à manger passée, je me rappelle certaines actions soulever le service à ceci de plus haut niveau du « soin. » Une fois un client a demandé la margarine qui n'était pas disponible dans le restaurant. Le propriétaire a marché à travers la rue à l'épicerie a acheté la margarine et lui a apporté le tableside. Le patron a été enchanté. Il y avait un client régulier qui (diabétique) a toujours obtenu une attention immédiate avec un certain genre de pain ou de biscuits à la subsistance de la repasse de sentiment avant que sa nourriture soit arrivée. S'il y avait un bébé présent à une table, notre personnel a assuré leur nourriture sortirait aussitôt que possible pour apaiser. Ces genres d'actions créent une image positive durable pour n'importe quelle compagnie ou établissement. Le propriétaire s'est inquiété de ses invités et elle a imprégné par la salle à manger et le personnel -- même après He est parti pour ouvrir d'autres restaurants pour la compagnie.

Le service à la clientèle fait participer le commandant 3 points :

1) Soin et souci pour le client

2) Spontanéité et flexibilité des ouvriers de ligne du front qui augmente la capacité pour la résolution des problèmes sur place.

3) Rétablissement rendant des choses juste avec le client quand le processus s'est égaré.

Ces 3 points devraient toujours être accentués dans n'importe quel programme de formation de service à la clientèle. S'ils sont maintenus dans l'esprit, alors le service de qualité se produira.