Le service à la clientèle de petite entreprise peut fonctionner contre toi

Le traitement spécial vous est-il conçu spécifiquement pour garder travailler revenant de clients contre toi ?

Un bijoutier local offre le remplacement libre de batterie de vie pour n'importe quelle montre qu'il se vend. C'est un bon crochet pour maintenir des clients marcher en arrière dans le magasin de façon régulière et augmente son volume de ventes.

Mais, il a pétardé sur lui. Et il a perdu au moins un client en raison de lui.

Il est couru dans un problème obtenant les batteries qu'il a besoin et maintenant doit envoyer de la montre d'un client au loin au fabricant qui rallonge le tour autour de l'heure pour la réparation. Un client a obtenu si furieux elle a juré qu'elle ne fera encore jamais des affaires avec lui. Oops. Les milliers de dollars des affaires ont perdu au-dessus d'une batterie $6.

Quels sont les avantages que vous fournissez pour vos clients ? Rend-elle leur vie plus simple, économiser eux argent ou temps ? Ou s'est-elle transformée en problème qui les conduit loin ?

Vous devez s'assurer qu'elle n'est pas. Quand vous roulez d'abord dehors un avantage de client, vous devez marcher par le processus à votre compagnie juste comme vous étiez un client. Cela te donne une occasion de fixer tous les replis ou trous dans le processus avant que vos clients soient exposés à lui. Puis de façon régulière, tous les trois à six mois, vous devez faire un contrôle de qualité pour assurer le processus travaille toujours et pour faire des ajustements selon les besoins.