Les ABC du support à la clientèle en ligne

Vouloir fournir le grand support à la clientèle en ligne ? Vouloir fournir le genre de support à la clientèle qui accroîtra vos affaires, par fidélité et satisfaction de construction de client ? Il n'est pas aussi dur qu'elles retentissent ! Se rappeler juste votre ABC' S.

Un-Ajouter la valeur

Ne pas faire simplement le minimum strict quand elle vient à fournir le support à la clientèle sur votre site Web. Aller au-dessus de et fournir là-bas au client une expérience exceptionnelle. Se rappeler probablement, là être plusieurs emplacements essayant dehors là en ce moment de vendre les mêmes produits ou services que vous êtes. Se différencier par l'à niveau élevé du service à la clientèle que vous fournissez. Ne pas répondre simplement aux questions. Fournir les solutions. Ne pas donner simplement une suggestion. Être un expert ! Si vos clients ou clients de potentiel viennent à votre emplacement avec une question ou un problème, les aider comme si vous êtes le premier expert dans votre domaine. Par exemple, supposons que vous courez un site Web qui vend des maisons d'oiseau. Un client potentiel visite votre emplacement et a une question au sujet d'un modèle spécifique. Comment les aidez-vous ? En premier lieu, j'espère que vous répondez à leur question. Mais vous avez une grande occasion d'aller au-dessus de et là-bas. Demander au client potentiel quels types d'oiseaux elle espère attirer, où elle va mettre la maison d'oiseau, et où elle a placé. Avec cette information, en tant que premier expert en matière du monde en matière de maisons d'oiseau, vous pouvez recommander le bon modèle dans la taille, dénommez, et matériel pour son résultat désiré. Maintenant, vous êtes plus que juste un vendeur de maison d'oiseau à ce client, vous sont un expert en matière de maison d'oiseau ! Vous avez ajouté la valeur par votre support à la clientèle en ligne.

B-y a il

Un client se trouve sur votre chantier regardant votre information et ils ont une grande question. Où êtes-vous ? L'idée du `étant là' est double. D'abord, elle signifie rendre des canaux de support à la clientèle facilement accessibles par l'intermédiaire de votre site Web. Indépendamment quels canaux vous utilisez, vous voulez qu'ils soient facilement accessibles de n'importe quelle page sur votre emplacement. Mettre vos canaux de support à la clientèle sur chaque page, ou fournir un espace libre et facile-à-trouver le lien à votre page de soutien de chaque page. Dès que votre client aura une question, vous ne voulez pas qu'ils doivent regarder loin pour trouver une manière de vous contacter. En second lieu, `étant là' moyens étant disponibles quand vos clients vous contactent. Être prêt à répondre au téléphone quand ils appellent, répondent à tous les email dans des heures d'un couple, ou soient préparés pour manipuler des causeries entrantes ou pour soutenir des billets. Quel bon est du support à la clientèle quand un client ne trouve personne sur l'autre extrémité pour les aider immédiatement ? Le `soit là' pour vos clients et vous serez récompensés avec de meilleurs rapports et une fidélité plus forte.

C-Compter le coût

Faisons- facelui, votre temps et l'argent sont valeur. Ainsi, comment fournissez-vous le grand support à la clientèle sur un budget ? Proposé un plan. Déterminer quelles options sont à la disposition de toi, peser les avantages contre les coûts, et mettre en application vos décisions. Voici quelques considérations concernant différentes options en ligne de support à la clientèle :

Appui de téléphone : Commode pour vos clients, mais potentiellement coûteux et long pour toi. Si vous avez un 800#, c'est de grandes dépenses, et vous pouvez seulement parler à une personne à la fois.

Appui d'email : Moins efficace pour le client que l'appui de téléphone. Il est rapide et facile de t'envoyer leurs questions, mais l'incertitude au-dessus de la durée pour des réponses est un souci. Pour toi, l'email est l'une des formes les meilleur marché et les plus faciles d'appui. Vous avez probablement déjà l'email, et vous pouvez répondre aux enquêtes votre temps.

Vivent le logiciel de causerie : La plupart de canal efficace de support à la clientèle en ligne pour le client. Leurs questions peuvent être répondues immédiatement sur le site Web par une vraie personne. Pour toi, la clef trouve la qualité et accessible vivent le logiciel de causerie, et il est disponible. En outre, la causerie de phase exige que toi, ou un employé, est disponible pour manipuler des demandes entrantes de causerie autant que possible.

La connaissance Database/FAQ/Self-Help : Ceci peut être une manière rapide et facile d'obtenir des réponses pour vos clients savvy. Cependant, elle peut également être onéreuse pour des clients s'ils ne sont pas rapidement et facilement capable trouver des réponses à leurs questions. C'est probablement le canal le plus facile du support à la clientèle pour toi. Après l'investissement de temps d'initiale exigé pour vider toute votre information à l'emplacement, il est là et disponible pour des clients d'puis dessus.

Ce sont juste 4 des canaux pour le support à la clientèle en ligne. Vous pouvez également considérer des billets, des forum, et d'autres de soutien. Comme vous pouvez voir, chaque canal a ses avantages et inconvénients, tous les deux pour toi en tant que propriétaire d'affaires, et pour vos clients. Les meilleurs sites Web pour le support à la clientèle en ligne offrent habituellement un mélange de plusieurs de ces canaux.

Fournir le grand support à la clientèle sur votre site Web n'est pas difficile, et il aura des avantages énormes pour toi. Pour fournir l'excellent appui pour tous les deux toi et vos clients, vous rappelez simplement les ABC du support à la clientèle en ligne : La valeur ajoutée, être là, et compter le coût.