Les clients veulent que vous demandiez l'argent

Il y a beaucoup d'années, j'étais celui commençant une petite entreprise. J'ai manqué un service à temps partiel de résumé de mon appartement de New York. Un client a révélé à l'heure pour son premier rendez-vous, la saisissant nerveusement des notes.

« Pouvons nous parlons juste pour pendant quelque temps ? » elle a demandé.

« Non, » I a indiqué fermement, se stupéfiant. « Si vous voulez que je travaille sur votre résumé, il y aura une charge. Vous pouvez décider de ne pas me louer. Mais nous ne pouvons pas simplement nous asseoir et parler. »

Je me suis rappelé cet incident plusieurs ans après, quand j'ai salué un voisin dans notre café-restaurant local.

« J'ai un ami visitant, » elle a dit. « Il pense à commencer des affaires et il veut te parler. Vous faites des affaires donnant des leçons particulières, pas vous ? Nous vous verrons demain quand vous promenade le chien, »

« Je serais heureux de lui parler pendant quelques minutes, » I dit, « mais s'il veut travailler avec moi, je devrai charger. Est ce ce que je fais pour une vie. »

Les clientes sont rarement des personnes mauvaises qui veulent voler des services. Mon voisin ne s'est pas rendu compte que les conseillers gagnent le vrai argent pour « parler juste » au sujet des affaires.

D'autres n'ont aucune idée ce qu'elles demandent.

Donner des leçons particulières à Jane m'a demandé de faire quelques changements à son site Web. Dans le retour, elle a offert « un couple de demi d'heures de l'entraînement ou de quelque chose. » Après avoir jeté un coup d'oeil sur le code source de l'emplacement de Jane, j'emailed, « ce projet prendrai deux à quatre heures. Voici ce que je chargerai. »

Jane n'a su rien de la conception de Web (une erreur -- mais c'est un autre article). Elle a honnêtement pensé que je pourrais accomplir son but en moins d'une heure.

Les clients apportent leur propre expérience à votre service. Un vétérinaire coupera les griffes de votre chat après avoir donné des projectiles de propulseur ; des autres frais supplémentaires. Quelques coiffeurs facturent un rinçage ou un brushing de traitement ; certains indiquent que ce fait partie du service.

En évaluant des pratiques changer géographiquement. Si votre client s'est juste déplacé à votre ville, il ne saura pas quoi demander. Il émettra de la vapeur juste tranquillement quand il voit la facture.

En conclusion, les clients peuvent être naïve. Dessin-modèle commandé par Janet pour sa brochure. Quand le concepteur a offert une option pour « one-fifty, » elle a supposé qu'il a voulu dire un dollar et cinquante cents ! Heureusement, elle a clarifié la différence avant de signer une commande pour cent cinquante dollars.

Le concepteur de Janet était argent parlant inconfortable -- mais non inconfortable lui remettant une facture. Alors c'était le tour de Janet à être inconfortable.

Le moment pour une discussion franche des coûts et des éventualités est avant que vous fournissiez le service. Un entraîneur de promotion de livre m'a informé que, à notre deuxième appel, « j'ai récrit votre copie. Ce sera des cinquante dollars supplémentaires. » J'ai refusé de payer et ne recommanderai jamais sa société.

Un programme écrit des honoraires et des limites peut éviter de mauvais sentiments. Vous pouvez toujours offrir des escomptes ou des frais supplémentaires pour cimenter des rapports avec les clients fidèles.

Et quand vous demandez à un client, « vous également comme pour avoir…. » mentionner le coût. Autrement, je crois, elle a chaque raison de prévoir qu'elle sera libre.

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