Les directives pour un nouveau paradigme de envoi - la partie 1 de 5 - traitent l'email comme vérita

L'email soutenable envoyant des programmes dans un environnement en soi hostile exigent maintenant le grands soin et planification. Avant de considérer les complexités techniques et la tactique de vente, les expéditeurs d'email doivent adopter un décalage de base de paradigme.

Les cinq directives incluses dans cette série devraient devenir des mots d'ordre pour des emailers d'É-zine pendant qu'elles encourent le risque et la responsabilité d'envoyer les bulletins ou n'importe quel autre type réitéré d'email.

Partie 1 de 5 : Traiter l'email comme véritable centre de risque et de coût
Partie 2 de 5 : Éviter les dommages collatéraux
Partie 3 de 5 : Plan pour employer chaque outil et tactique légitimes disponibles (M2M)
Partie 4 de 5 : Rapports forts de construction (H2H)
Partie 5 de 5 : Évaluer sans interruption les messages, les listes, et les populations réceptives


Pièce 1 de 5

Traiter l'email comme véritable centre de risque et de coût
pas comme juste tagalong d'infrastructure d'Internet

Puisqu'il était « libre », en ligne facile et et universellement accessable, email est devenu l'endroit de reproduction pour un vaste nombre d'expériences dans la communication et le commerce. Les É-zines, les bulletins, les programmes de CRM et beaucoup d'autres publications en ligne sont le produit de certaines de ces expériences. Des formes plus pathologiques de transfert de l'information ont également évolué dans le même espace, tel que le Spam et les virus. Aujourd'hui l'Internet essaye de développer un système immunitaire pour combattre ces microbes pathogènes. Malheureusement, les acheteurs de non-microbe pathogène et les communicateurs en ligne de tous les types sont devenus les victimes efforts primitifs du trébuchement de ce des nouveaux système immunitaire.

Beaucoup d'éditeurs en ligne se sont écartés à l'email quand les coûts ont été essentiellement limités à un ordinateur, à une certaine largeur de bande, et à un beaucoup de travail. Bien, l'email a changé depuis lors de beaucoup de manières, presque au delà d'identification. Pendant que cette directive précise, le coût d'action d'éviter de risque d'email et l'assurance de la livraison d'email sont maintenant devenus significatifs, même lorsqu'ils ne sont pas des dépenses directes de dehors-de-poche.

Les expéditeurs doivent cataloguer et comprendre les risques qu'ils font face, et les coûts pour surmonter ces risques, car ils s'adaptent au nouvel environnement hostile d'email.

Nouveaux risques légaux potentiels des programmes d'email :

En dépit des éditeurs régnants de newletter et d'É-zine d'amoung d'opinion que la législation récemment décrétée d'email est dirigée seulement vers des « inondateurs », il y a bonne raison de prendre ces règlements plutôt sérieusement.

Même si nous supposons que vous envoyez seulement email permission-basé (qui tous vos destinataires souscrits à votre É-zine), ainsi par définition vous n'êtes pas un « inondateur », il y a beaucoup d'autres aspects du processus d'email qui sont maintenant devenus réglés. Les exemples incluent des pratiques en matière de transmission d'email, les disques de liste, contrôle opérationnel des plaintes et se désinscrivent des demandes, des réclamations des lignes soumises fausses ou fallacieuses, et plusieurs autres questions. Les erreurs dans ces secteurs, même avec le courrier clairement permission-basé, peuvent avoir des implications légales. Et en fait, avec précision ce qui constitue la « on établit toujours dans certains cas permission ».

Des éditeurs en ligne devraient également être préoccupés par les motifs et les circonstances de quelques actions en vertu des nouvelles lois. Des cibles peuvent être choisies plus pour leur facilité de l'accessibilité que pour toutes les infractions sérieuses. Il est beaucoup plus facile de trouver et aller après qu'une cible que vous pouvez voir (comme un É-zine stable) qu'il est de chasser en bas d'un inondateur évasif.

En conclusion, il y a une prétention commune que les lois d'email d'autres pays sont semblables à ceux aux USA, toutefois à beaucoup d'égards importants ce n'est pas vraie. Les différences dans ces lois contraint (aux mineurs) des commandes strictes soient maintenues pour toutes les listes qui ne sont pas entièrement géographiquement visées.

Voir la section de « conformité » d'email PhD pour rechercher l'environnement de normalisation d'email plus plus loin.

Nouveaux risques d'Access de service des programmes d'email :

Impact sur vos communications personnelles
Quelques éditeurs en ligne supposent que les programmes d'email de plus gros risque, tels que des bulletins ou des campagnes promotionnelles, sont de façon ou d'autre naturellement distincts ou compartimentés loin d'autres types de canaux personnels d'email. À moins que spécifiquement conçu en tant que tels, ceci ne soit habituellement pas vrai. Il est venu comme surprise désagréable pour beaucoup que le blocage causé près, par exemple, une campagne de vente d'email peut également causer au blocage de votre email aux amis et à la famille. Le blocage provoqué par un programme simple d'automobile-réponse à un site Web mineur peut perturber votre capacité de communiquer avec n'importe qui à une ISP particulière.

Une réponse de base à ce type de risque est de segmenter et isoler différents types d'envoyer des jets de sorte qu'arrêté dans un secteur ne pousse pas votre système entier d'e-communications en différé.

Rupture réceptive d'ISP
Il est habituellement facile de déterminer quand des communications sont coupées avec une ISP importante, potentiellement niant l'accès à un grand nombre de clients ou d'abonnés. Mais le blocage à des n'importe quels de centaines ou de milliers de plus petits réseaux de corporation et locaux peut vous voler le revenu, la satisfaction de client, et l'identification nommée sans votre égal le sachant. Déterminer ces blocs peut être un processus difficile et impliqué.

Le blocage direct n'est pas la seule manière dont la communication d'email est perturbée chez ISPs réceptif. Avoir la terre de messages dans l'Ordure-casier plutôt que la Dans-boîte élimine efficacement ce message pour beaucoup de destinataires qui suppriment automatiquement ces messages sans les regarder.

Chaque ISP de destinataire a le droit d'interférer des communications qu'il juge pour être inadéquat pour son réseau. Malheureusement, un nombre restreint de plaintes de Spam, un aspect sur une liste noire, ou juste la perception de cet interface gestionnaire peuvent causer les pannes il peut être très difficiles détecter et résoudre que.

À moins que vous soyez un magicien d'email vous-même, une des manières les plus efficaces de commencer à dépister votre profil de la livraison est par une compagnie de essai de la livraison. Voir l'email PhD « données et cheminement » de la section pour plus d'information sur ce type de ressource. Malheureusement, ce type de service représente également un nouveau coût pour les éditeurs en ligne.

Accueil de la rupture d'ISP
Plus directement, des éditeurs sont étonnés parfois de constater que leur propre bidon d'ISPs ou de NSPs, et volonté, les donnent un coup de pied outre du service basé sur l'email envoyant l'histoire.

Il est étonnant pour se rendre compte qu'en dépit des ventes coûter et effort d'acquérir de nouveaux clients, et le service et le coût de soutien de maintenir les clients satisfaits, la plupart d'ISPs ont placé la décision de savoir si vous pouvez garder votre service dans les mains d'un petit groupe d'administrateurs de « abus ». En déclarant une violation des politiques acceptables contractuelles d'utilisation ou des dispositions semblables, ces administrateurs ont suspendu des beaucoup d'email et comptes d'Internet. Parfois ceci peut se produire sans communication préalable, et souvent sans recours. Même les niveaux très bas ou les rapports des plaintes peuvent vous forcer à brouiller pour de nouvelles sources de service d'Internet.

Voir la section « envoyer de signature d'email PhD gestion » pour plus d'information sur éviter des ruptures de base dans votre chaîne de service d'email.

Risques d'affinité de client des programmes d'email :

Perceptions changeantes du consommateur
Il n'est pas peu commun pour qu'un destinataire s'inscrive pour une liste d'email un jour, et de rapporte à cet email comme Spam le prochain. Les raisons pour lesquelles ceci se produit sont nombreuses, mais à moins qu'un programme des sociétés d'email soit bien contrôlé et il commandé y a un risque que quelques destinataires peuvent faire beaucoup de mal.

« Chacun sait » que le Spam est un en ligne mauvais dominant potentiellement dangereux, et que tout email qu'elles immédiatement n'identifient pas ou ne veulent pas recevoir à ce moment est le Spam (aussi incorrect que cette définition est). Les médias de nouvelles, l'ISPs réceptif, et les compagnies vendant les produits anti-Spam forment également les destinataires qu'ils doivent suspecter activement que chaque email qu'ils obtiennent.

Les éditeurs en ligne doivent s'adapter rapidement pour fournir l'assurance et les rappels aux destinataires qu'ils ont activement invités à recevoir cet email, et inclure le contenu approprié et de grand intérêt en tout de leur envoie.

Impacts négatifs de marque
Au delà du risque de rotation outre de différents destinataires avec l'email inefficace les programmes est le risque plus large de perte de réputation au sein de la communauté en ligne générale. Les programmes fortement conformes et soigneusement contrôlés d'email sont leur propre récompense quand elle vient à éviter des manifestations offensives de P.R. ou à faire signaler votre nom sur les conseils de l'activiste anti-Spam.

Voir la section « de commandes contentes » d'email PhD pour rechercher plus plus loin des questions de gestion de perception de client.

Coûts croissants dans le nouvel environnement d'email
Par tous les comptes l'email commercial peut plus n'être traité comme si il étaient libre. Si pour l'augmentation du temps et des coûts internes de commande, ou les coûts externes de service, vous devez allouer les ressources nécessaires pour utiliser un programme soutenable et efficace d'email.

Besoin croissant d'expertise technique et stratégique
Plus que jamais avant, l'email est devenu un domaine exigeant un large mélange de différents types d'expertise. Puisque cette connaissance peut être hautement spécialisée, ou exiger l'accès aux données de propriété industrielle, les besoins de cette expertise souvent d'être acquis de l'extérieur l'organisation de envoi.

Coûts de fournisseurs de service extérieur
C'est fréquemment le cas qu'un fournisseur de service externe d'email peut améliorer certains types de poignée d'envoi d'email. Et il y a des avantages évidents aux risques de débarquement d'infrastructure et à augmenter l'expertise incluse (comme dans des relations d'ISP) en employant ESPs. La difficulté est qu'elles coûtent de l'argent. La gamme de l'évaluation parmi ESPs est extrême, de même que les niveaux et les types de services offerts. De contrôle fournisseurs de service potentiels dehors soigneusement, et magasin de comparaison - il est bon en valeur l'ennui.

Coûts additionnels pour l'administration et les commandes
Les éléments de conformité et les espérances réceptives de montée exigent plus de temps et mieux de disques, et la nécessité de dépister et répondre à toutes les plaintes de nombreuses sources a ajouté de nouvelles conditions de main d'oeuvre. Naturellement, les coûts de disques et de permission défensifs des vérifications rétrospectives se développent également. Tandis que ces coûts pâlissent près des coûts potentiels de manque de conformité ou d'érosion de client, dans beaucoup de cas ils représentent de nouvelles et peu familières lignes budgétaires.

Coûts de largeur de bande distribuée et d'envoyer l'architecture de système
La nécessité de segmenter et distribuer les jets en partance d'email peut augmenter la largeur de bande et les coûts techniques d'administration. La nécessité de capturer et maintenir des disques plus étendus, ou d'accéder à l'envoi, la livraison, réponse, se désinscrivent, et l'information de plainte d'une mode opportune peut exiger l'investissement additionnel dans le matériel de calcul. Les achats de envoi et de cheminement mis à jour de logiciel peuvent également être nécessaires.

Avantages d'exécution qui ont excentré des coûts
Simplement mis, vous pouvez devoir absorber plusieurs de ces coûts pour maintenir des programmes efficaces, livrables, et soutenables d'email. Il est très probable que sans cet investissement l'efficacité de votre programme d'email continue à glisser, pendant que les risques des programmes non contrôlés augmentent.

Conclusions :
Au-dessus de tous, l'email envoyant des programmes ont éloigné sensiblement de la question simple de ce que « peut » être fait à une emphase beaucoup plus lourde sur ce qui « devrait » être fait, basé lors d'augmenter des risques légaux et réceptifs de perception. Le coût de soutenir des programmes efficaces se développe. Heureusement, est ainsi l'avantage différentiel de maintenir une voie de transmissions fonctionnante d'email.


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