Les sept stratégies principales pour le succès de site Web

Si vous êtes concernés par des affaire-à-affaires, ou des affaires au consommateur, si votre organisation est grande ou petite, commerciale ou sans but lucratif, ce sont quelques questions fondamentales autour de votre stratégie de site Web et de technologie qui devrait être adressée.

Autrement, vous risquez de manquer des occasions, et de ne pas maximiser le retour sur votre investissement en votre présence en ligne.

Si vous n'avez pas visité votre propre site Web pendant un moment, le regarder encore à la lumière de ces questions :

1. Votre site Web présente-t-il une image appropriée de votre compagnie ?
Les acheteurs parlent beaucoup au sujet de stigmatiser, et d'uniformité de message. Votre emplacement de compagnie reflète-t-il comment vous voudriez que vos clients se sentent au sujet de vos affaires ? Est-il sophistiqué, et regarder professionnel ? Parle-t-il directement aux visiteurs dans la langue qu'ils comprendront, et des manières qui se relient à leurs questions et besoins ?

L'image est également au sujet des relations publiques. La publicité est un outil puissant de vente, et les journalistes recherchent de plus en plus des histoires et l'information en ligne. Votre site Web offre-t-il un centre de médias ? Offre-t-il le commentaire sur des événements courants dans votre industrie ? vous récepteur aux mauvaises nouvelles, et les tourner à votre avantage ? Celui que vous puissiez penser à Microsoft, contrôle dehors leur région étendue de passage de pression à :

http://www.microsoft.com/presspass/default.asp

2. Votre site Web suggère-t-il le potentiel pour de nouveaux ou actuellement inexploités marchés ?
Dans presque tous emplacements pour lesquels j'ai consulté, nous avons identifié des marchés ou des assistances au delà de la base de client « réelle » des affaires.

Ceci peut se produire parce que l'emplacement prolonge l'extension géographique de votre marketing. Si vous avez le bon contenu sur votre emplacement, il peut également être parce que les visiteurs recherchant votre domaine vous trouvent dans des moteurs de recherche, et vient pour lire vos articles et livres blancs.

L'une ou l'autre manière, si vous trouvez beaucoup de visiteurs « non traditionnels » à votre emplacement, vous devriez évaluer s'ils constituent un secteur possible de marché pour vos affaires.

3. Votre site Web suggère-t-il le potentiel pour de nouveaux produits ou services ?
Un arrangement clair de vos besoins de visiteur peut également vous encourager à considérer de nouveaux produits ou services. Sur le Web, l'empaquetement de l'expertise dans downloadable, contenu de pour-vente fournit de nouveaux jets valables de revenu pour beaucoup d'entreprises et non-profite.

Vous pouvez trouver de grands indices pour des idées de développement en dépistant les mots-clés écrits dans votre propre Search Engine d'emplacement. Ceux-ci montrent ce que les visiteurs comptent trouver sur votre emplacement - et donc ce qu'ils s'attendent à ce que votre compagnie offre.

4. Votre site Web fournit-il la valeur supplémentaire continue pour les clients existants ?
La plupart des propriétaires d'emplacement se concentrent sur acquérir de nouveaux clients, et ne maximisent pas les occasions de soutenir et entretenir celles existantes.

Ceux-ci incluent des secteurs mot de passe-protégés où vos clients peuvent suivre le progrès de leurs projets, de documents de part avec toi, de personnalisation etc. et les formes pré-peuplées (c.-à-d. qui sont automatiquement complétées de groupes du client) aident à créer un sentiment de valeur, et économiser l'heure pour vos visiteurs.

Vérifier le temps de réponse moyen pour un contact de votre site Web. Une des plaintes supérieures au sujet des emplacements principaux de compagnie est que des E-mails ne sont pas répondus (si tout va bien 24 heures ou moins) d'une façon opportune.

5. Votre site Web soutient-il vos opérations et besoins internes des employés ?
Cette question se relie si vous faites la meilleure utilisation de toutes les technologies disponibles, et les intégrant avec vos exploitations en ligne.

Les applications d'exemple à considérer incluent :

 * Transmission de messages instantanée, devenir rapide un outil sérieux d'affaires
 * Bases de connaissance - les bases de données continuellement mises à jour qui peuvent fournir ont automatisé le support à la clientèle sur une base de 24/7
 * Médias coulants, peut-être pour la formation "juste à temps" ou les manuels sur place pour vos employés
 * Intranets et extranets, qui sont des noms de fantaisie vraiment justes pour des secteurs mot de passe-protégés des employés et de client

6. Votre site Web intègre-t-il entièrement avec vos activités et processus « réels » ?

Une des expériences de visiteur de frustration est de remplir un formulaire, une application, ou de soumettre une recherche sur votre site Web, seulement pour recevoir un message d'erreur.

Les clients veulent la sécurité d'une confirmation e-expédiée d'achat. Ils veulent savoir qu'ils seront enlevés votre liste de expédition rapidement et sans besoin de demandes multiples.

Avec la complexité de la technologie et des programmes aujourd'hui, parfois un changement à un système apparemment indépendant peut limiter les dégats. Vérifiez-vous régulièrement tous formes et processus d'entrée sur votre emplacement pour s'assurer que gremlins inattendu ne s'est pas introduit ?

7. Votre site Web te fournit-il un retour justifiable sur l'investissement ?
C'est probablement la question la plus importante des sept, et probablement aussi le plus difficile.

C'est parce que la réponse dépend d'un arrangement clair des buts de votre emplacement, tous les deux en termes financiers directs, et dans d'autres avantages moins réels, tels que l'identification nommée.

Les clefs à évaluer le ROI, à améliorer votre emplacement, et souvent d'autres à idées de développement des affaires peuvent être trouvées dans vos rapports du trafic. Celles-ci montrent quels visiteurs recherchent, combien de temps ils dépensent sur l'emplacement, où ils vont, où ils partent, et quels taux de réponse vous obtenez aux divers appels à l'action.

Ces rapports peuvent être intimidants - une masse des figures, des graphiques et de l'URL' S. Mais je proposerais fortement que quelqu'un dans votre organisation devrait les comprendre. Autrement, vous tirez dans l'obscurité avec votre investissement de Web.

© Philippa Gamse, 2003. Tous droits réservés.