Négativité de travail : 6 bouts pour tourner autour de la négativité au travail

Le conflit est comme le vent ; trop cause la destruction ; trop peu d'et aucune transformation ne peut se produire.

Un client du mien (un directeur) m'a dit qu'il faisait appeler un jour merveilleux, et puis un homme pour se plaindre environ un de ses employés. L'échange a affecté son jour entier, son sommeil qui nuit et sa capacité de se concentrer sur un projet important le jour suivant. Combien de fois vous a-t-elle laissé une ruine négative d'interaction votre paix d'esprit ? Cela ne doit pas se produire. Au-dessous de sont 6 bouts qui peuvent vous aider à tourner autour d'une interaction négative.

1. « Ce qui s'est produit que des marques vous le think__________ ? »

Les pannes de communication sont communes dans chaque lieu de travail. Il y a beaucoup de mesures que vous pouvez prendre à empêchez ces pannes ou atténuer les dommages. L'escalade se produit habituellement quand quelqu'un saute aux conclusions. De contrôle prétentions dehors avant que vous réagissiez en posant une question simple qui commence par ces mots « ce qui s'est produit que les marques vous pensent le _____ ? » ou « ce qui te fait le ____ de parole ? » Vous serez stupéfiés à à quelle rapiditè vous pouvez répandre la situation en devenant clair sur les faits.

Par exemple :

Client : « Vous les gens ici êtes si non professionnel ! »

Réponse (dans une tonalité de calme, respectueuse et curieuse) : « Ce qui s'est produit que des marques que vous pensez nous sommes non professionnels ? »

Client : « Vous avez complété cette forme inexactement et maintenant je vais perdre ma réputation de solvabilité ! »

Réponse : « Je peux voir pourquoi vous seriez dérangés. Je peux vous assurer que cette erreur sera corrigée immédiatement et elle n'affectera pas votre réputation de solvabilité. Juste pour la future référence, ce n'est pas notre département qui crée ces formes, mais nous sommes heureux de vous aider à le trier ici. »

2. Appeler un « Temps dehors »

Si votre cerveau arrière (ou réponse de combat ou de vol) obtient déclenchée par une interaction négative vous savez que vous vous sentez effrayé ou fâché. Une fois que déclenché -- votre qualité de jugement, de qualifications de communication, et de votre capacité de voir des solutions--tous diminuent. Votre physiologie prépare pour attaquer ou fonctionner loin. L'adrénaline pompe dans le jet de sang, augmentations de fréquence cardiaque, tension artérielle monte, des muscles tendent, des changements de voix lancent, des pupilles agrandissent, etc. Il est seulement quand votre physiologie revient à la normale que vous pouvez avoir une conversation constructive. Essayer la prise descendent le hall et font quelques longs souffles lents, ou compte simple à dix avant la réponse.

3. Exhaler vos sentiments négatifs d'une manière constructive

Si la technique #2 ne fonctionne pas, prendre une plus longue coupure. Remettre calmement et avec respect une discussion plus tard en jour après que vous ayez eu le temps pour se refléter. Aller pour une promenade ou une course vigoureuse, écrire vos pensées, ou les parler dehors avec un tiers, etc. objectifs. Une fois que vous répandez la négativité vous pourrez voir gagner-gagnez les solutions qui n'étaient pas évidentes avant.

4. Énoncer une intention de collaboration

Soutenir une fois dans la conversation, commencent la conversation avec des expressions telles que : « Je voudrais trouver des résultats qui fonctionnent pour tous les deux nous, (ou pour toutes les parties concernées). »

« Mon intention est de figurer dehors une manière dont permet chacun à la sensation satisfaite des résultats. »

5. Reframe dans le positif

Récapituler de l'autre la plainte personne et puis la redire en termes positifs :

Vous : « Vous parole que vous estimez que le nouveau programme est injuste parce qu'il obtient de la manière des engagements de famille. Ainsi ce que vous recherchez vraiment est un programme qui fonctionne pour votre travail aussi bien que pour votre famille. Est ce correct ? »

Employé : Oui, le programme avant que me laisser sélectionner mes enfants vers le haut d'école, maintenant ils doivent prendre l'autobus. Cheryl a maintenant mon vieux programme et elle n'a pas des enfants. »

Vous : Mon intention est de trouver quelque chose qui fonctionne pour chacun. Je veux que vous rencontriez vos engagements de famille et pour que nous rencontrent nos engagements à nos clients. Votre présence vers la fin d'après-midi est importante pour la compagnie. Remontons nos têtes et je suis sûr que nous pouvons trouver une solution réalisable. »

6. Penser en dehors de la boîte

Une fois que vous avez éclairci des prétentions, la négativité exhalée d'une manière constructive, indiquée une intention de collaboration, reframed vos deux besoins d'une manière positive, vous commencera à voir des possibilités. Prendre quelques minutes simplement à l'idée de génie sur un certain nombre de solutions possibles sans édition. Alors une fois que votre liste est en place, vous pouvez tous les deux choisir celui qui servirait mieux aux besoins du tout ceux concernés.