Noël essentiel Web-stockent la restauration

Dix grands bouts pour transformer les clients en ligne de vacances en acheteurs désireux - et clients satisfaits.

Quand rencontrant les clients potentiels, ne rêveriez-vous pas de révéler tard dans un équipement mal adapté, cheveux disheveled, avec la nourriture sur votre cravate et aucune carte de visite professionnelle de visite, pas vous ? Et s'ils demandaient des testimonials ou des explications sur vos politiques de compagnie que vous diriez à peine, « désolé, je ne fournis pas dehors cette information. »

Ainsi pourquoi elle sur votre site Web ?

Juste comme chez la personne, les clients d'Internet recherchent les indices (consciemment ou pas) qui suggèrent que vous soyez croyable et professionnel - et ils font qu'appel de jugement à l'intérieur d'une minute ou de deux. Cela signifie que vous avez une petite fenêtre d'heure d'impressionner les acheteurs potentiels et de gagner leur confiance. À la différence de chez la personne, toutefois (où vous pouvez faire des excuses pour des clients de tardiveté ou de charme avec des contes drôles au sujet de la façon dont cette moutarde débarquée sur votre revers) vous avez l'occasion zéro de se racheter en ligne. Un clic et eux sont partis pour de bon.

Mais crainte pas. Comme vitesse de Web-goers vers le haut pour leurs fêtes d'achats de Noël, il y a des choses que vous pouvez faire rapidement et facilement inspirer la confiance. Voici quelques manières de surefire de transformer des navigateurs en acheteurs et acheteurs dans les clients réguliers :

1. Mettre dessus votre meilleur Web-costume. Vous n'avez pas besoin de louer Armani pour remodeler votre emplacement, mais vous assurez qu'il est propre, organisé et sans erreur. Vérifier des typos, des liens cassés, des contradictions dans les graphiques, la répétition, l'aspect encombré et les semblables (penser à lui en tant que bon en toilettant des habitudes). Un tel manque d'attention au détail envoie un message, de quelque manière que faux, que vous serez également négligent dans vos rapport d'affaires d'affaires.

2. Mettre votre meilleur logo vers l'avant. Fournir les indices visuels familiers sur votre emplacement, tel que des noms de marque et des logos bien connus. En outre, énumérer tout autre a fait confiance à des marques, y compris des fournisseurs, des associés et des clients - et montre toujours leurs logos pour faire une impression plus forte. Quand les clients voient des noms reconnaissables, elle augmente leur niveau de confiance dans votre magasin. Ils seront plus inclinés pour acheter vos marchandises sachant que Fedex embarquait leurs cadeaux de Noël au lieu de Joe X.

3. Porter fièrement vos qualifications. Si vous avez atteint un niveau de l'excellence ou avez répondu à des exigences minimum de certification, comme pour le service ou la sécurité, faire les clients savoir à son sujet. Le marks* croyable de confiance montré sur votre page d'accueil instillera la confiance en clients ainsi ils resteront sur votre emplacement et découvrir tous que vous devez offrir. (*TrustGauge.com a une utilité astucieuse pour mesurer la fidélité de votre site Web. Saisir simplement votre URL et obtenir les résultats instantanés. En complétant leur forme, vous pouvez améliorer vos points - et établir la crédibilité avec des clients. La souscription à certaines marques de confiance est également une manière facile d'augmenter vos points de TrustGauge.)

4. Passer dehors votre carte de visite professionnelle de visite virtuelle. S'assurer que votre information de contact est évidente et indiquer toutes manières que vous pouvez être atteints - comprenant votre adresse commerciale physique. Sans compter qu'être commode pour le client, elle aide à soulager des craintes que vous prendrez leur argent et course dans Cyberspace, à ne encore trouver jamais.

5. Ne pas être un Grinch. Offrir les billets de faveur (tels que le logiciel d'essai, le conseil libre, les garanties d'argent-en arrière, etc…). Ceci permet à des clients d'éprouver faire des affaires avec toi avant qu'ils achètent réellement n'importe quoi. De même, s'il est facile diriger votre site Web (encore, voir le bout #1), il indique des clients qu'ils peuvent s'attendre à ce que leur expérience achetante soit juste comme plaisante.

6. Assurer - et assurer - les clients. La chose la plus efficace simple que vous pouvez faire pour établir la confiance de client à court terme et transformer les clients réticents en spenders est de fournir une tiers police d'assurances d'assurance. Les services de paiement tels que PayPal fournissent les programmes de protection d'acheteur qui assurent vos clients qu'ils sont protégés contre la perte ou les dommages provoqués en faisant des emplettes sur votre emplacement.

7. Affaire avec des sujets d'intimité. Les clients savent maintenant que l'utilisation inadéquate de leur information personnelle peut être dévastatrice. Adresser les questions d'intimité explicitement toutes les fois que vous demandez n'importe quelle information. Dire à des clients pourquoi vous rassemblez l'information, que vous l'emploierez et comment vous la protégez. Employer clairement, des rapports concis. La copie légale de mots et d'amende incitent des personnes à vous penser essayent de cacher quelque chose.

Pour ces clients s'attendant à la conformité aux lois et aux règlements spécifiques d'intimité, expliquer pourquoi vous êtes dans la conformité et le dos il vers le haut avec la tiers assurance appropriée. Un phoque bien-reconnu d'intimité, comme de TRUSTe.org, les assure que vous faites attention pour protéger et respecter leur intimité.

8. Être transparent. La fraude en ligne se développe à un taux alarmant et les gens deviennent de plus en plus sensibles à la menace. À la différence de en faisant des emplettes dans un magasin, les clients en ligne n'ont aucune manière d'être témoin de ce qui continue vraiment et souvent sensation vulnérable. Votre site Web devrait inclure facilement l'information accessible sur pourquoi votre magasin est un endroit sûr à faire des emplettes. Dire à des clients que vous les protégez avec des politiques sûres de client. Considérer joindre ePublicEye.com programme sûr d'achats.

9. Tenir la main du client. Une fois que le client est prêt à acheter, marchent ils par chaque étape du processus de achat en ligne. Les assurer à chacun message de sollicitation que vous êtes sensible à leurs soucis et traiter chaque souci ou question comme elle est soulevée. Fournir un lien clair à votre rapport de mission, à politiques de service à la clientèle et à d'autres aspects de vos affaires qui peuvent avoir besoin expliquer. Même améliorer, suivre le bout #10. L'objectif est d'éliminer ces moments de l'hésitation - particulièrement aux étapes finales de la vente.

10. Offrir un contact personnel. L'one-way pour faire aimer immédiatement vos clients est en ayant une vraie personne les aident avant et pendant leur achat. Employer les technologies d'aujourd'hui d'Internet qui fournissent une variété de voies de transmission s'étendant du téléphone d'IP à la causerie instantanée. Pour des transactions plus élevées de valeur, fournir à un numéro de téléphone en service libre appel de 24 heures - le service prompt et amical. C'est souvent le dernier contact qui balance les clients hésitants de vacances pour acheter.

À la fin du jour, il est tout au sujet de confiance de bâtiment. Après ces bouts certainement améliorera votre crédibilité en ligne et créera plus de clients satisfaits à votre emplacement. Il vous préparera également pour la prochaine étape critique dans le processus de confiance de gagner des clients au-dessus du terme, qui rapportera encore des retours plus élevés pendant beaucoup de saisons pour venir.

Me faire savoir vos expériences mettant en application chacune de ces recommandations. Je suis confiant vous verrai une différence.

E-équeutage heureux cette saison de vacances !

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Une bonification de Noël

Cinq manières faciles svp à vos clients en ligne de vacances

1. Ajouter un contact de l'esprit de vacances à votre emplacement. Ne pas être excessif. Ajouter juste quelques graphiques colorés faire les clients vous connaître ont des cadeaux de Noël à offrir.

2. Classer les produits par catégorie pour faciliter des achats pour des cadeaux : Employer les expressions entraînantes comme « pour elle », « pour lui », des « cadeaux au-dessous de $50 » et des « vacances Specials. »

3. Alléger les clients s'inquiète en communiquant bien avec eux - en ligne, par le téléphone et/ou l'E-mail - et les assurant leurs cadeaux arriveront à l'heure.

4. Être clair au sujet des honoraires d'expédition et des politiques de retour. La dernière chose que vous voulez est d'étonner des clients avec les honoraires inattendus et des conditions concernant votre politique de retour.

5. Clignotent un sourire. Dire une plaisanterie. Enfin et surtout, avoir l'amusement avec vos clients toutes les fois que vous obtenez une chance, particulièrement à Noël. Les clients ne peuvent pas vous voir sourire mais ils peuvent certainement le sentir. Et ils se rappelleront vous pour lui aussi.