Partenariat pour l'exécution

« La différence entre un patron et un chef : un patron dit, `vont !' - un chef dit, `allons ! ' » - tige carrée d'entraînement d'E.M.

* Est-toi un patron ou un chef ?

* Vos employés vous voient-ils en tant qu'élément de l'équipe ou comme regardant au-dessus de elle ?

* Comment vos membres d'équipe définiraient-ils votre modèle de gestion ?

Je pose ces questions comme défi, et donne l'occasion de jeter un coup d'oeil à vos rapports de membre de directeur/équipe.

Merriam-Webster déclare qu'un patron est quelqu'un qui exerce la commande ou la surveillance ; quelqu'un qui dicte des politiques. Un chef est quelqu'un qui guident ou dirige des opérations, des activités, ou l'exécution ; quelqu'un qui s'attaque à la tête ou va d'abord.

Penser maintenant à l'image plus grande - comment votre modèle de gestion affecte vos rapports directs et équipe centrale d'appel. Quelle personne sont-ils les employés plus probables pour faire confiance, aller avec aux problèmes et aux soucis, ou pour écouter ?

Je devine que vous, comme vos membres d'équipe seriez pour approcher un chef. Bien qu'il y ait des périodes où un directeur doit exercer l'autorité, sur une base de jour en jour une approche de conduite stimulera un sentiment d'équipe et éliminer « nous contre eux » perception se sont souvent associés au directeur/au rapport subalterne.

Les rapports que vous développez avec vos rapports directs peuvent faire ou casser le succès de votre équipe. Développer des rapports pleins avec vos employés crée un environnement de travail d'équipe, de productivité et de succès. Cet environnement encourage la rétroaction pour l'amélioration. Les questions d'exécution et les secteurs de l'occasion et de l'accomplissement ne sont plus une bataille ascendante, mais plutôt un effort entre les associés. Ceci désigné sous le nom du « partenariat pour l'exécution ».

Quel est partenariat pour l'exécution ?

Un associé est quelqu'un qui participe à un rapport dans lequel chaque membre a le statut égal. L'association pour l'exécution se concentre sur les actions du membre de directeur et d'équipe pour l'accomplissement réussi des buts de lieu de travail. Ces buts peuvent être liés aux secteurs tels que la qualité améliorée, l'efficacité, ou même le développement de la vie professionnelle continu. Comme associés, le directeur et l'employé travaillent ensemble pour créer les solutions.

Le partenariat pour l'exécution est porté sur des rapports de bâtiment et permet à des directeurs de créer un rapport avec votre subalterne ce succès de moissons. La communication est l'un des éléments principaux aux rapports de bâtiment et les outils pour établir des rapports par la communication peuvent être plus faciles que vous pourriez penser.

Communiquer pour stimuler des rapports

* Poser les questions et finir par connaître vos membres d'équipe

* Montrer l'intérêt pour leur succès personnel et professionnel

* Identifier verbalement l'exécution et les accomplissements (être spécifique)

* Écouter l'employé

* Placer les espérances pour vos membres d'équipe

* Demander à vos membres d'équipe leurs espérances de toi en tant que leur chef

* Discuter comment vous soutiendrez des membres d'équipe dans leur exécution, et ce que vous comptez dans le retour

* Conduire les réunions face à face régulières pour discuter l'exécution, les succès et la future direction

* Fixer les objectifs ensemble

* Convenir de ce que les deux associés suffiront pour réaliser ces buts

Quel partenariat pour l'exécution n'est pas

Le partenariat pour l'exécution ne place pas des individus sur un plan d'action ou le plan d'amélioration d'exécution. Bien que ces plans soient des composants de gestion et d'outils nécessaires, sans rapport établi vous pouvez rencontrer la résistance ou être non réussi en les imposant. Les directeurs ne peuvent pas créer des rapports avec des employés si les seules conversations entre eux se produisent quand il y a des problèmes ou des questions.

Quand le partenariat pour l'exécution, il est contreproductif pour fournir des directives telles qu'indiquant à quelqu'un ce qu'elles suffiront pour résoudre le problème. Au lieu de cela, un directeur qui est un associé demanderait ce qu'il pourrait faire pour aider, ce qui sont les pensées des employés pour résoudre le problème, ou ce qui elles pensent les prochaines étapes devrait être.

Avantages de partenariat pour l'exécution

Les avantages sont étendus. Le rapport d'associé :

* Crée la responsabilité pour le membre d'équipe aussi bien que le directeur.

* Définit des responsabilités dans les procédés d'amélioration ou de développement.

* Établit la confiance.

* Invite le dialogue bi-directionnel.

* Développe l'approachability pour le directeur.

* Fait participer l'employé dans leur chemin de développement.

L'association de message envoie est « moi suis de votre côté. » « Nous sommes sur la même équipe. » et « nous travaillerons ensemble pour accomplir nos buts. »

Quand un partenariat n'existe pas

Directeurs qui ne créent pas une résistance de rencontre d'association souvent à l'entraînement. Le plus souvent, il y aura une attitude de « nous et de eux » vers la gestion. L'environnement ressemblera à un groupe débranché d'individus travaillant ensemble plutôt qu'à une équipe. Le directeur qui également n'établit pas l'association avec leurs membres d'équipe peut être perçu comme inaccessible, qui crée un territoire dangereux. Les membres d'équipe ne sentiront pas des buts de discussion confortables de carrière, amenant des questions d'environnement de travail, ou les suggestions et celle de qualités affecte négativement l'expérience professionnelle. En conclusion, ce directeur sera vénéré seulement en tant qu'un patron plutôt que chef.

Retirer les avantages

Aux centres d'appel, les directeurs passent souvent 90% de leur temps ayant affaire avec les employés les plus provocants. Les mangeoires fonctionnent pour améliorer l'exécution, l'assistance, et la productivité globale, mais le risque pris en concentrant trop d'heure sur de bas interprètes néglige de hauts interprètes ou même interprètes réguliers. Comme un effet de boule de neige, l'interprète supérieur peut renvoyer votre négligence et cesser d'exécuter jusqu'à ce qui est devenu prévu. Il est impératif que le directeur aide de bas interprètes à s'améliorer, à encourager les interprètes réguliers à aller bien à de hauts interprètes, et à inspirer de hauts interprètes maintenir leurs normes. L'one-way de la jonglerie tout ceux-ci charge est à l'associé pour l'exécution. En équipe le chef, vos responsabilités du travail incluent évaluer l'exécution de votre équipe et agir basé sur cette exécution. Un associé d'exécution identifie des employés à trois niveaux (hauts interprètes, interprètes réguliers, et bas interprètes) et détermine une ligne de conduite pour soulever les normes de rendement de barre.

Par partenariat pour l'exécution vous pouvez soutenir la productivité élevée des interprètes supérieurs et développer vos membres de exécution réguliers d'équipe en interprètes supérieurs.

Interprètes supérieurs

Le • les approchent au sujet de leur succès.

Le • apprennent ce qu'elles jaillissent et partagent l'avec les membres d'équipe qui ne sont pas comme efficaces.

Le • discutent où ils voudraient entrer dans leur carrière.

Le • demandent leurs buts globaux de carrière et les aident à acquérir les qualifications qu'elles doivent faire avancer.

Associé de • avec elles pour faire un plan pour leur développement continu.

Interprètes réguliers

Le • les reconnaissent pour que leur capacité rencontre des buts.

Le • apprennent ce qu'elles jaillissent aussi.

Le • leur fournissent l'appui nécessaire pour excéder des buts d'exécution.

Le • s'enquièrent de leurs intérêts de carrière et déterminent quelles qualifications elles devront acquérir.

L'associé de • avec elles et établissent un plan pour le développement continu.

Bas interprètes

Le • continuent à travailler avec eux pour améliorer leurs qualifications.

Le • déterminent si les obstacles à leur succès sont liés à la COMPÉTENCE ou à la VOLONTÉ (y a il plus de connaissance qu'ils doivent réussir ou plus de motivation ?)

Le • établissent s'ils ont besoin de plus de connaissance ou de motivation pour réussir.

Associé de • avec elles à projeter pour leur amélioration des qualifications.

Le partenariat pour l'exécution est un outil comme tout autre dans la boîte de l'outil du directeur. C'est une philosophie pour le succès. Les rapports, les engagements et la productivité de bâtiment sont les récompenses réelles du rapport d'associé. Le partenariat pour l'exécution est un défi valable qui te permet d'aller bien à un chef d'équipe. Sortent là, associé pour l'exécution, et la parole « disparaissons ! » Observer et voir combien gens suivront !