Pourquoi Ecommerce n'est pas prêt pour ma fille ou moi

Comme la mère d'un fanatique d'adolescent d'habillement je suis souvent à mon mail local. Il s'est produit à moi que l'expérience d'achats pour ma fille est attrayante à elle pas parce qu'elle veut dépenser mon argent, mais parce que l'expérience de s'acheter est si riche aux sens.

Par exemple, quand nous entrons dans ses magasins de favori la première chose qui me frappe est la musique. Si c'est son genre de musique, nous sommes dans le bon endroit pour elle. Si les signes près de l'avant du magasin ont des prix et des notifications de vente au sujet des baisses, nous sommes dans le bon endroit pour moi. Immédiatement il y a de deux que l'utilisateur a besoin de la mère et de la fille de met.

Après, pour moi, est comment des produits sont exposés. Je recherche l'orderliness et les groupements logiques tels que des jeans dans un endroit, les choses minuscules minuscules qu'elle appelle des chemises dans un autre endroit, des « hoodies » dans chaque couleur possible dans une autre section. Je recherche également les salles de dressage et les indices propres quant à combien d'articles elle peut charger vers le haut dessus avant qu'elle rencontre leur limite. En attendant, elle regarde des couleurs, des tailles, des textures, et des modèles. Elle glisse le long dans son battement vers le haut des espadrilles touchant les articles pendant qu'elle passe près. Elle des mains dérivent le long des piles des chandails comme si marchant par un champ des marguerites. Une certaine texture arrêtera ses morts dans elle des voies et j'obtiendrai que « maman, regard ! » expression de elle.

Elle me frappe que certains des magasins qu'elle exige que nous nous arrêtons dans n'offrons pas beaucoup pour que je fasse ou pour regarde. Le décor est foncé, noir, et limité à quelques supports mélangés aux choses accrochantes sur les murs séparés par des affiches de demi d'adolescents nus se tenant à côté des voitures qu'ils ne peuvent pas probablement se permettre pour acheter. Des prix d'habillement sont cachés à l'intérieur des douilles. Les signes de vente sont tabous. Mais la musique est hanche, les vendeurs effrayant-regardent et l'odeur du cuir mélangée au gel de cheveux fait ma pochette démangent. Leur site Web, je parie, ai mais un cliquer-chemin conçu pour des années de l'adolescence et leurs parents doit être bandé les yeux pour pour ne pas indiquer le contenu avant de remettre leur carte de crédit.

Enfin dans un magasin où je me sens bienvenu, ma fille admire les marchandises et commence à trouver ce qu'elle aime dans sa taille. J'évite les miroirs et m'émerveille au personnel de ventes avec leurs corps de la taille 3, eyeliner tacheré et 35 bracelets sur chaque poignet. Pour ma fille, qui ressemble juste à eux, c'est confirmation qu'elle est dans le magasin droit. I, d'une part, cessera de se tenir dans mon estomac quand nous obtenons soutenons au sort de stationnement, ou quand nous saisissons nos lattés dans Starbucks sur le premier étage.

Tandis que d'autres mères et moi-même tiennent des piles des vêtements dans des nos bras, ou courent dans les deux sens pour obtenir quelque chose dans différentes tailles, mon esprit dérive à tous sites Web d'ecommerce que je trouve dans des moteurs de recherche, mais n'achète pas de. Pour des démarreurs, la plupart d'entre eux pense que je vais lire 35 liens dans leur navigation, plus leur ADS, avant de décider ce qui est le chemin droit à suivre. Certains d'entre elle me diront qu'environ pendant une vente, mais si je veux savoir plus, je dois figurer dehors où elles ont collé cette substance. Il n'y a rien que je peux physiquement toucher et les images sont habituellement minuscules. Sûr, je peux cliquer pour agrandir mais combien de fois ont I fait que pour trouver seulement une plus grande vue de la même image ennuyeuse et sans attrait ?

La plupart des caddies ne me fournissent pas des dates d'expédition ou l'information de disponibilité pendant que je fais mes choix. (Juste récemment j'ai commandé quelque chose, seulement recevoir des nouvelles le négociant par l'intermédiaire de l'email que leur logiciel ne fonctionnait pas et la couleur et la taille n'a pas été enregistré, ainsi ils ont dû me contacter pour cette information.)

Nous supposons que l'ecommerce ont des sites Web fonctionnels. Nous supposons inexactement. Nous supposons qu'ils les ont construits pour beaucoup de types de clients, mais encore, nous avons supposé mal. Nous supposons que les 20 emplacements principaux dans des résultats de Search Engine sont les meilleurs du mieux basé sur nos mots-clés de recherche. Que, j'ai peur, est le choc le plus triste de tous. Le rang supérieur n'égale pas la meilleure expérience en ligne une fois que vous cliquez dans ce site Web.

Cette partie de rentabilité n'a pas été examinée pour toi par le Search Engine ou l'annuaire. Ce n'est pas leur travail.

Ma fille semble bonne dans tout. Ainsi I quand j'étais un adolescent. Si j'avais toujours ce corps je pourrais passer commande de n'importe quel emplacement de lingerie sur l'Internet et sentir tout à fait sûr je regarderais aussi fantastique et sexy comme le font leurs modèles affamés. Mais, je n'achète jamais la lingerie sexy sur l'Internet parce que tout à fait franchement, ils ne le vendent pas à moi. Un regard à leurs modèles, à leurs poses, à leurs âges et à leurs visages peints à l'aérosol m'indique que leur cible est des hommes qui le rêve de faire leurs femmes ressemblent à celui aussi, si elles achètent juste cette chose de dentelle pour elles.

Heureusement j'ai une fille pondérée qui aime chasser pour des affaires. La dernière fois où nous avons faite des emplettes au mail était ensemble parce que j'ai voulu lui obtenir un cadeau pour faire au roulement distingué d'honneur cette période d'inscription à l'école. Elle a trouvé quelque chose à son magasin de l'adolescence préféré pour $20 au-dessous de. Nous avons fait des folies chez Starbucks sur nos difficultés préférées de café de chocolat, qui était le choix logique après avoir tellement bien fait au magasin d'habillement.

En ligne, après une vente, je serais fixement seul regarder à mon moniteur à l'« vous remercie d'examiner » et probablement non dirigé pour aller intéresser n'importe où après. C'est une autre pratique en matière courante d'ecommerce ; vidant le client au loin après le dernier écran d'un caddie. Au lieu de cela, ils devraient essayer de suggérer un emplacement relatif (par l'intermédiaire du lien commandité payé ?) ou un rappel pour bookmark l'emplacement pour des achats postérieurs ou à l'améliorer encore, que diriez-vous d'un rapide « vous avez trouvé ce que vous recherchiez ? » aperçu. Une question rapide, un clic de bouton est toute qu'il prend à la parole « nous avons espérée que vous aimez votre expérience d'achats mais sinon, nous dire svp comment la rendre meilleure. »

Est ce ce que le commis perçant mignon de ventes de nez a dit à nous quand je lui ai remis les $20 pour la nouvelle chemise de ma fille. J'ai avec reconnaissance accepté le reçu de la main polie par ongle attachée au visage de 18 ans avec un bouton sur le front, cheveux multicolores et ai scintillé ombre d'oeil. Vous juste ne pouvez pas devenir imitateur qui genre d'expérience d'utilisateur sur l'Internet encore.