Pourquoi les patrons n'obtiennent pas toutes nouvelles

Pas il y a bien longtemps, un ami qui travaille dans la télévision s'est plaint que l'industrie n'a aucun intérêt pour de vraies histoires d'affaires. Et, j'ai dû être d'accord avec lui, puisque nous ne voyons pas beaucoup d'assurance qui n'implique pas des cours des actions d'actions ou une certaine sorte de scandale.

Mais, il y a eu une exception importante. Il y a quelques années, British Broadcasting Corporation (BBC) ont commencé à aérer une exposition d'affaires qui est devenue aussi populaire qu'une partie de son prix régulier de principal-temps (réseaux américains et canadiens de télévision continués avec leurs propres versions du programme).

Le magazine de Fast Company nous a indiqué au sujet du programme de BBC, qui voit des Présidents laisser leurs bureaux faisants le coin pour un travail assigné sur les lignes de front. Et, pendant qu'ils travaillent sur les lignes de front, les appareils-photo roulent.

Pour beaucoup, sinon tous les Présidents qui ont participé, l'expérience était un grand oeil-ouvreur. Selon le magasin, « presque sans exception, Présidents apprendre une leçon dans la communication. « Nous trouvons les personnes au coeur de chaque organisation qui savent exactement ce qui est exact et ce qui est erroné avec lui, » disent [Robert] Thirkell [qui produit l'exposition]. « Mais entre elles et les patrons est une couche de personnes -- ceux dont les carrières dépendent d'aseptiser cette information. Des patrons sont toujours étonnés à combien de connaissance existe plus loin en bas de l'échelle.  » « 

Avec celui à l'esprit, dépensons une minute ou deux pensant aux barrières à la bonne communication ascendante. Mais, plutôt que blâment la gestion moyenne, qui semble être l'un des thèmes du programme, nous regardera les questions structurales.

Premier, la communication ascendante implique l'agrégation d'information ou de données. Par exemple, un surveillant rend compte des efforts collectifs du personnel cinq de première ligne, des agrégats d'un directeur les données de cinq surveillants, et des agrégats d'un vice-président l'information fournie par cinq directeurs.

Pendant que l'information obtient agrégeait de cette façon, elle perd la majeure partie de son contexte et richesse. Par richesse, je parle de la connaissance anecdotique et personnelle que les ouvriers de première ligne se réunissent et construisent des interactions continues avec des clients ou des utilisateurs. Évidemment, la plupart des Présidents n'ont pas le temps pour lire des rapports consistés en les centaines d'anecdotes ; ils veulent des résumés d'information.

En second lieu, pendant que l'information ou les données se déplace vers le haut, elle tend à être rainée dans des catégories préexistantes. Les employés sur les avant-lignes savent et comprennent les nuances de chaque histoire de client ; elle se reflète, jusqu'à un plus grand ou à peu de degré, le rapport personnel entre l'ouvrier et client. Mais, il n'y a aucun endroit pour la nuance dans des rapports hebdomadaires.

Troisièmement, la communication ascendante traite normalement la conformité, plutôt que l'intelligence concurrentielle ou opérationnelle. Les directeurs emploient haut de transfert la hiérarchie pour déterminer à quel point des instructions ont été suivies. Quand ils veulent l'information concurrentielle ou opérationnelle qu'ils emploient souvent différents moyens, tels qu'apporter les conseillers ou commissionner des études.

Elle tente toujours d'attribuer des pannes de communication aux échecs moraux par des directeurs, mais si vous voulez vraiment comprendre des pannes de communication, vous devriez commencer par rechercher les obstacles structuraux.

En résumé, les Présidents qui passent le temps sur les lignes de front seront assurément dedans pour beaucoup de surprises. Mais, s'ils veulent obtenir les nouvelles des lignes de front, ils devront adresser la nature structurale de communication ascendante.