Règles promptes de la livraison - ventes de produit d'Internet

L'Internet est la source de croissance la plus rapide des ventes vente par correspondance. La croissance explosive des marchandises et des services s'est vendue a en ligne dans le passé pris beaucoup de vendeurs en ligne par surprise : la demande a dépassé l'approvisionnement, épuisant des inventaire et des clients décevants. Ceci peut mener aux problèmes sérieux avec le FTC.

Le FTC a des directives de questions définir les règles de base pour faire des promesses au sujet des expéditions, informer des consommateurs au sujet d'inattendu retarde, et le remboursement de l'argent des consommateurs. Imposé par le FTC, le courrier ou la règle d'ordre de téléphone s'applique aux commandes passées par le téléphone, le fax ou l'Internet.

Acquiescement à la règle

Par loi, vous devez avoir une base raisonnable pour déclarer qu'un produit peut être embarqué dans un certain temps. Si votre publicité n'énonce pas clairement et en évidence la période d'expédition, vous devez avoir une base raisonnable pour croire que vous pouvez se transporter dans les 30 jours.

Si vous ne pouvez pas se transporter dans le temps promis (ou dans les 30 jours si vous ne faisiez aucune promesse), vous devez informer le client du retarder, fournissez une date révisée d'expédition et expliquez leur droite de décommander et obtenir un plein et prompt remboursement.

Pour défini retarde de jusqu'à 30 jours, vous peut traiter le silence du client comme étant d'accord sur le retarder. Mais pour plus long ou indéfini vous retarde - et en second lieu et suivant retarde - doit obtenir le client consentement écrit, électronique ou verbal au retarder. Si le client ne te donne pas l'approbation, vous devez promptement rembourser tout argent que le client a payé sans être demandé par le client.

En conclusion, vous avez le droit aux ordres d'annulation que vous ne pouvez pas compléter une façon opportune. Votre nécessité, cependant, informent promptement le client et font un remboursement prompt.

Courir tard ? Accablé avec des ordres ?

La règle te donne plusieurs manières de traiter une demande inattendue.

Vous pouvez changer vos promesses d'expédition jusqu'au point que le consommateur passe la commande, si vous croyez raisonnablement que vous pouvez se transporter d'ici la nouvelle date. L'information mise à jour dépasse des promesses précédentes et réduit votre besoin d'envoyer retardent des notices. Être sûr de dire à votre client la nouvelle date d'expédition avant que vous prenniez l'ordre.

Vous devez fournir une notification d'option de retarder si vous ne pouvez pas se transporter dans le temps à l'origine promis. La règle vous laisse employer une variété de manières de fournir la notification, y compris l'E-mail, le fax ou le téléphone. C'est une bonne idée de garder un disque de ce que votre notification énonce, quand vous la fournissez, et la réponse du client. Si le FTC vient appelant, les disques agiront en tant que votre grace d'économie.

Dans la fermeture

Si vous vendez des produits en ligne, vous assurez vous avoir l'inventaire suffisant. Le FTC a une histoire d'affiner agressivement les compagnies qui ne livrent pas des produits. C'est particulièrement vrai si vous tombez sur votre visage pendant la saison de Noël.