Résolution des problèmes : Ce les aides de processus simples identifient les solutions créatrices au

Il y a cinq ans, un couple des instructeurs avec lesquels je travaillais et moi étions séance de réflexion au sujet de différentes manières de favoriser nos programmes de formation plus facilement. Jusqu'à ce point, j'avais dépensé ma carrière entière dans la formation concentrée principalement sur les individus aidants remporte un grand succès plus sur en les aidant renforce certains ensembles de compétence tels que la prise de parole en public, les qualifications de gestion, et vendre des qualifications. Nous avons noté cela hors de nos classes, environ 80% de participants étaient des individus, environ 15% est venu avec un ami, et environ 5% est venu en tant que groupe. Nous avons su que ces groupes qui étaient présents ensemble sont accrus de manière significative les résultats des programmes, parce qu'ils se sont jugés responsable de l'exécution des qualifications. Ils ont également discuté la classe dans l'arrangement de bureau. Ce que nous n'avons pas su était pourquoi plus d'équipes ne s'enregistraient pas.

Nous avons décidé d'employer le processus de résolution des problèmes que nous enseignons dans nos classes pour voir si nous pourrions proposer différentes manières d'augmenter l'inscription de groupe.

Étape #1 : Identifier le problème spécifique et créer une description d'une phrase.

Cette étape semble facile, mais c'est réellement l'étape la plus difficile et la plus critique aussi bien. Si votre rapport de problème est trop vague, alors vous lutterez probablement avec l'essai de fournir les solutions valides. En outre, si le rapport de problème entoure trop, alors une solution pourrait être trop complexe pour mettre en application facilement. Par exemple, si nous décidons que le problème que nous voulons surmonter est le service à la clientèle pauvre, puis le groupe est susceptible de passer des heures innombrables essayant à d'abord définissent le service à la clientèle, et puis la fourniture chaque solution sous le soleil pour essayer de fixer le problème de service à la clientèle. Il serait difficile de mesurer le succès de la solution. Cependant, si nous cassions le service à la clientèle en parties plus spécifiques telles qu'éliminer le rudeness de nos agents de centre d'appel ou augmenter des ventes de répétition des clients existants, puis nous pourrait plus facilement résoudre un problème complexe.

Dans l'exemple au-dessus d'où j'ai mentionné que nos instructeurs ont voulu augmenter la participation de groupe, notre rapport original de problème a été lié aux affaires croissantes de répétition des clients de première fois. Après qu'une peu de recherche nous ait constaté que les compagnies qui ont envoyé deux personnes ou plus à nos classes était les 30 temps plus probable pour envoyer des personnes à l'avenir que les compagnies qui ont envoyé un individu. Quand nous avons identifié cette tendance, nous avons créé un rapport plus spécifique de problème qui était, « dans ce qui était peut nous augmente la participation de groupe à nos classes ? »

Étape #2 : Ce qui sont probablement les causes

Une erreur commune en ce moment dans le processus est de sauter bien dans rechercher des solutions au problème avant l'essai d'identifier les causes de racine du problème. Ceci a habituellement comme conséquence une solution de « bande-aide » ou une solution qui des symptômes justes de festin. Il serait comme atteindre sous votre tableau de bord et couper le fil à votre lumière « de moteur de contrôle ». Sûr vous ne verrez plus la lumière, mais la cause de racine et le problème fondamentaux de racine dans le moteur est toujours là.

Prendre un certain temps d'identifier ce que sont certaines des causes de racine du problème, et votre équipe fournira des solutions à ces derniers enracinent des causes beaucoup plus rapidement.

Dans notre exemple, nous avons commencé à regarder la manière que notre compagnie a lancé nos programmes et avons trouvé quelques causes éclatantes que nous avions données sur à maintes reprises. La cause fondamentale de racine que nous avons trouvée était que notre effort entier de vente a été adapté vers des individus. Nos morceaux de vente ont indiqué des choses comme des « aides que VOUS surmontez la crainte de la prise de parole en public. » Notre fiche a seulement eu la pièce pour un nom de la personne. Nous n'avons eu aucun escompte de groupe. C'étaient toutes les causes de racine.

Étape #3 : Ce qui sont les solutions possibles

Une fois que les causes de racine sont découvertes, les solutions devraient commencer à sauter comme le maîs éclaté. Dans notre cas, nous avons remodelé nos morceaux de fiche et de vente et avons commencé à offrir à un groupe l'escompte. En six mois suivants, dehors le pourcentage des enregistrements de groupe contre différents enregistrements a triplé. En six mois suivants, le pourcentage des enregistrements de groupe a triplé encore.

Dans notre cas, nous avons eu un certain nombre de solutions à choisir de et chacun était utile en aidant résout notre problème, mais dans certains cas, vous pouvez devoir sarcler dehors les solutions possibles pour découvrir une meilleure solution.

Étape #4 : Ce qui est la meilleure solution

Dans cette étape, vous voudrez peser le pour et le contre de chaque solution pour déterminer ce qui est le meilleur plan d'action basé sur ce que nous savons aujourd'hui. Vous pouvez constater qu'à mi-terme de l'exécution qu'une des autres solutions pourrait fonctionner mieux. Il est correct de regrouper et de commencer à mettre en application une autre solution si la première « meilleure solution » s'avère être un choix pauvre après tous. Ne pas avoir peur pour prendre des risques, cependant. Être disposé à sortir sur un membre pour créer une percée.

Étape #5 : Créer un plan d'exécution

La plupart des réunions de résolution des problèmes sont closes quand la solution est déterminée. Ne pas tomber dans ce piège cependant. Une fois que la solution est décidée au moment, créer un plan d'action détaillé qui jugent les personnes spécifiques responsables de l'exécution. En faisant ceci, vous vous assurez que la solution que vous avez travaillée ainsi dur pour réellement paye au loin toi et votre compagnie.