Résoudre les problèmes de manière permanente - demander POURQUOI

Comme Albert Einstein a dit : -

Les problèmes ne partent pas à moins que vous obteniez à la cause - la source de eux. Questions à plusieurs reprises « de réparation » qui surgissent des prises un péage physique et mental sur toi et votre équipe. La clef est de résoudre des problèmes une fois pour toutes et de passer.

Décrire ce scénario : -

Luc dirige une petite usine de technologie, faisant les systèmes de étiquetage électroniques pour des détaillants. Ses affaires ont vraiment décollé en deux dernières années et ses personnes sont vraiment étirées maintenant pour suivre la demande. Récemment ses personnes s'étaient plaintes davantage ; il y a eu un certain nombre d'incidents désagréables où les trempes sont devenus frangés. Deux grands clients ont pris Luc pour charger personnellement en raison de la réalisation en retard des ordres.

Dans le passé Luc aurait travaillé plus dur, combattu les ses feux et en retard à la maison, mais droit obtenus au moment où son épouse et famille ont commencé à se plaindre qu'il met le travail avant elles plus que jamais.

Alors il a entendu parler de « résoudre des problèmes avec des pourquoi ».

Avec des deux de ses personnes principales, il leur a demandé de travailler avec lui rapidement, sur pourquoi elles avaient ainsi avec beaucoup de petites questions surgissant dans les affaires - et elles avaient l'habitude le processus de « pourquoi » pour les résoudre. Comme exemple, une question réelle qu'ils ont discutée dès l'abord, a disparu comme suit : -

« Nos ordres ont commencé à sortir tard »
Pourquoi ?
« Puisque nous avons trop de travail dessus pour le peuple nous avons »
Pourquoi ?
« Puisque nous n'avons pas assez de personnes »
Pourquoi ?
« Puisque nous ne pouvons pas recruter »
Pourquoi ?
« Puisque nos taux ne sont pas assez bons »
Pourquoi ?
« Puisque nous avons décidé de placer un plafond sur eux »
Pourquoi ?
« Pour réduire nos coûts »
Pourquoi ?
« Puisque les coûts mangeaient dans nos bénéfices »
Pourquoi ?
« Bonne question »

Voici que vous pouvez voir une nouvelle série entière de conversations évoluant pour Luc et son équipe. Au lieu de maudire chacun pour l'accomplissement en retard des ordres, ou de leur sortir de comportements de la commande, ou toutes et tout autrement qui semble tourner mal, la discussion au sujet des taux causant là pour être trop peu de personnel, s'est transformée en une question plus générale au sujet des coûts étant trop hauts. Ici le processus peut commencer encore : -

« Nos coûts sont trop hauts »
Pourquoi ?
« Nous ne savons pas »
Pourquoi ?
« Puisque nous n'avons pas les données »
Pourquoi ?
« Puisque nous n'avons jamais investi en le rassemblant »
Pourquoi ?
« Puisque nous ne l'avons jamais pensé important »
Pourquoi ?
« Puisque nous pas réalisons l'impact qu'il avait »
Pourquoi ?
« Puisque nous n'avons jamais su l'impact il avait sur nos clients et sur nos affaires »
Pourquoi ?
« Puisque nous n'avons jamais vu la grande image »

Et d'ici, Luc et son équipe, en utilisant juste 14 questions unitermes, ont une nouvelle perspective entière sur leurs affaires et ils sont prêts à créer un radeau entier des idées et des actions de déplacer ce problème à une solution - pour le terme, pas simplement l'à court terme.

Parfois, il y a valeur en apportant un facilitant à travailler avec votre équipe de cette façon, en tant que « neutre » prêt à soutenir le processus sur certaines de ces derniers provocants « pourquoi ». Ceci laisse toi et votre équipe taquiner dehors et posséder les sources de limite des problèmes. Et partager les succès de réaliser les solutions les meilleures ensemble.

Dans cet exemple, il y a une question semi-finale-stratégique, mais la technique peut être employée pour des questions beaucoup plus simples qui surviennent de jour en jour dans vos affaires.

Et, naturellement, sur tout à fait une période courte, résolvant vraiment des problèmes tel qu'elles partent pour de bon, signifie que vous pouvez devenir à la maison à votre « autre vie » et finir par connaître vos amis et famille encore…