Résumé de livre : Secrets de Word de marketing de bouche

Écarter le mot au sujet de votre nouveau produit ou compagnie chaud !

la vente de Mot-de-bouche est l'arme la plus puissante et la plus persuasive que vous pouvez utiliser, et elle ne vous coûtera pas quelque chose ! Basée sur des années de George Silverman de la consultation avec des campagnes réussies de mot-de-bouche de ses propres clients, est une des premières ressources sur la façon dont armer la puissance souvent sous-estimée de la mot-de-bouche, et soit entendue au-dessus du bruit de médias.

1. la Mot-de-bouche est réellement le centre de l'univers de vente.

2. Juste comme il est faux que le soleil tourne autour de la terre, la vente ne tourne pas vraiment autour de la publicité, de la vente, et des promotions. Beaucoup de marketing se concentre réellement sur l'illusion-création.

3. la Mot-de-bouche lui offre une authenticité parce que la source est normalement indépendant de la compagnie, il ou elle offre sa propre opinion impartiale et donc, la vente semble croyable.

4. La publicité est louer d'un milieu pour envoyer un message soigneusement ouvré à une assistance spécifique. Tout est payé pour, tandis que la mot-de-bouche est un outil plus efficace ; et le meilleur de tous, il est absolument librement.

5. la Mot-de-bouche peut prendre une vie de ses propres. Il n'y a aucune limite à la façon dont de grande envergure il peut être. Étude juste comment rapidement une bonne plaisanterie sur l'E-mail circule.

6. Les études ont prouvé qu'un client satisfait dira une moyenne de trois personnes au sujet d'un produit ou l'entretenir aime, et onze personnes au sujet d'un produit ou d'un service avec lesquels elle a eu une expérience négative.

7. Puisque c'est l'âge de l'Internet, de l'E-mail, des sites Web, des salles de causerie, et du système de téléconférences visuel, la mot-de-bouche est bien plus importante pour des entreprises aujourd'hui que toujours avant.

8. La manière la plus importante par laquelle les ventes peuvent augmenter est en augmentant la vitesse avec laquelle des décisions sont prises. La vitesse de décision est le temps où elle prend pour que votre client aille de la conscience initiale à l'utilisation et à la recommandation enthousiastes de votre produit ou service. La simplicité, la facilité, et l'amusement régissent le procédé de décision.

9. Le succès de vente est déterminé plus avant qu'il prenne pour que votre client décide de votre produit que par n'importe quel autre facteur simple. La vitesse de décision est plus puissante que le positionnement, l'image, la valeur, la satisfaction de client, les garanties, ou même la supériorité de produit.

10. Le raccourcissement du cycle de la décision du client signifie que vos avantages, réclamations, et promesses de produit doit être évidents et contraindre ; l'information doit être claire, équilibrée, et croyable ; les comparaisons doivent indiquer des différences signicatives, vos épreuves devraient être libres et faciles, vos évaluations, espace libre et simples. Les garanties devraient être blindées et généreuses. Testimonials et toute autre vente de mot-de-bouche doivent être appropriés et crédibles. La livraison, la formation, et l'appui offert doivent être supérieurs.

11. Une bonne manière d'écarter le mot sur votre compagnie est de circuler des histoires vraies et positives à son sujet. Fedex est célèbre pour son employé légendaire qui a loué un découpeur juste pour fournir un paquet oublié sur le macadam. Peupler l'amour une bonne histoire, et c'est l'essence du mot de la bouche.

12. Il y a 9 niveaux de mot-de-bouche. Ils s'étendent du scandale public du minus 4, le boycott de produit du minus 3, aux clients/aux avocats délirants qui te disent comment grand votre produit ou service est (plus 3) au « entretien de la ville » de niveau (plus 4).

13. Les exemples de ceux qui ont atteint plus le niveau 4 du marketing de mot-de-bouche sont :

14. Lexus Automobiles, Saturn Car Company, Harley-Davidson, Netscape Navigator, Thé de fines herbes d'assaisonnements célestes, l'Internet, et ordinateur Apple.

15. Quelques manières d'armer le mot de la bouche sont en employant des experts comme des clients, des fournisseurs, des vendeurs, des discussions roundtable d'experts' et des syndicats de placement. Tirer profit des conférences, ateliers, et les engagements parlants, réunions de dîner, teleconferenced des discussions de panneau, et des expositions commerciales commerciales. Le Word « en boîte » de la bouche se compose eteindre des bandes vidéo, bandes magnétique pour enregistrement sonore, en utilisant un site Web bien projeté, ou distribuant des CD. Il y a également des manières telles que la référence vendant des programmes, des testimonials, et des méthodes de gestion de réseau, des lignes directes (1-800 nombres) et E-mail.

16. Employer des médias traditionnels pour le Word de la bouche signifie en utilisant le service à la clientèle comme moteur de mot-de-bouche, relations publiques, placements, événements peu communs, les promotions, mot de bouche dans l'ADS, brochures de ventes, ou la publicité par courrier individuel, programmes de vendeur, ventes tient le premier rôle, formation de pair, ou en utilisant des vendeurs comme générateurs de mot-de-bouche, les programmes encourageants de mot-de-bouche (programmes de « Dire-un-ami »), les cadeaux utiles aux clients (articles, comment-aux manuels) ces ils peuvent donner leurs amis.

17. Les employés devraient activement écarter le mot de la bouche au sujet de vos produits. Écarter les histoires autour environ des exemples de service à la clientèle supérieur. Donner aux gens une mission commune et rendre les récompenses dépendantes de l'accomplissement de cette mission.

18. Le Word de la bouche accélère le processus de la prise de décision de client, de décider à décident, de demander l'information, de peser des options, d'évaluer une épreuve libre, et puis d'aller bien finalement à un client et à un avocat.

19. Avec le service client-orienté, votre compagnie peut augmenter des ventes par l'intermédiaire du mot de la bouche.

Étapes spécifiques en créant un mot de campagne de bouche :

1. Trouver une certaine manière d'entrer le produit dans les mains des influencers principaux.

2. Fournir un canal pour les influencers à l'entretien et obtenir tous mis le feu vers le haut au sujet de votre produit.

3. Recueillir les testimonials et les approbations, comme les lettres réelles de l'éloge.

4. Constituer un groupe continu qui se réunit une fois par an dans une ressource mais une fois par mois par téléconférence ou quotidiennement par le groupe de liste

5. Créer les événements d'amusement pour réunir des utilisateurs et pour inviter des non-utilisateurs. Saturne, Harley-Davidson, et Lexus ont été réussis avec cette approche.

6. Produire les cassettes, les bandes vidéo, et les agrafes sur votre site Web comportant les clients enthousiastes parlant avec d'autres clients enthousiastes. Coutume-créer quelques CD pour chaque client potentiel.

7. Conduire les conférences et les ateliers

8. Créer un club avec des avantages d'adhésion

9. Passer dehors les insectes. Dire les amis. Offrir les incitations et les escomptes spéciaux pour les amis qui disent leurs amis.

10. Employer l'Internet !

11. Faire au moins une chose indigne pour produire du mot de la bouche.

12. Autoriser les employés pour aller le mille supplémentaire.

13. Réseau et idée de génie pour des idées

14. Courir les ventes spéciales

15. Manuscrit ! Dire aux gens exactement quoi dire dans leur mot de communication de bouche.

Par : Beaucoup de \" http://www.bizsum.com « de href= de Regine P. Azurin et de Yvette Pantilla de grands livres….Temps trop petit pour lire » les résumés libres de livre des plus défunts best-sellers et de plus !

mailto:freenewsletter@bizsum.com BusinessSummaries est un service de BusinessSummaries.com.

(c) Copyright 2001-2005, BusinessSummaries.com