Rétablir les clients morts

La plupart des conseillers que j'ai parlés ne dépensent pas n'importe quand l'essai de récupérer les clients inactifs et c'est une grande erreur. Nous tendons à magnifier le problème que nous avons eu ou vouloir juste passer, mais parfois des excuses simples et l'offre pour faire à des choses la bonne volonté te rapporter un client en valeur des milliers de dollars dans la facturation.

Les clients peuvent stopper vous contacter pour un certain nombre de raisons :

Ils ont eu une mauvaise expérience.

Ils n'ont besoin plus de votre produit ou service.

Pendant que leurs besoins évoluaient, ils ont cru que votre compagnie plus pourrait n'offrir de ce qu'elles ont besoin.

Ils sont juste devenus occupés et ont oublié toi.

Vous pouvez voir à quel point il important est d'avoir un processus de communication pour rester en contact avec des clients en tant que la réclamation stoppée la raison unique de « loin des yeux, loin du coeur. » Penser à tous fournisseurs que vous avez arrêté des achats de pour aucune vraie raison. Elle arrive à chacun.

Il y a des clients que vous avez laissez consciemment aller parce qu'ils sont de mauvais clients. Je recommande uniformément « de mettre le feu » aux 5-10 pour cent inférieurs de votre base de client comme pratique régulière. Mais la plupart des conseillers ont un taux d'usure plus haut que cela.

Faire une liste de cible

Passer par votre base de données faisant une liste soigneuse des clients que vous avez fait des affaires avec dans le passé mais ne les achetez plus de toi. Biffer rapports que vous n'avez aucun intérêt en rétablissant. Après, classer la liste restante en utilisant les paramètres suivants :

Ne pas savoir pourquoi ils sont inactifs

Était un problème mais vous avez pensé que vous l'avez résolu

Était un problème mais vous ne les avez pas résolus et les voudriez pour gagner en arrière

Déterminer combien le client a dépensé avec toi.

Date de dernier achat. Vous voudrez se concentrer sur des clients plus récents d'abord et achever à un point de retour diminuant.

La première chose que vous devez faire est d'obtenir passionnante. Avec une peu de diligence vous pouvez rétablir 25-50 pour cent de ces clients et considérablement augmenter votre base de revenu. La clef est humilité, sincérité et résolution.

Le client contrarié :

Arrangement ce qu'elles veulent

Avant que vous contactiez le client inactif il est important de passer une certaine heure concentrée sur les résultats. Vous devez être disposés et prévoyez leur réaction à votre appel. Les clients contrariés ont certains besoins qui doivent être satisfaits avant qu'ils deviennent actifs encore. Au-dessous de est une liste de contrôle à passer en revue avant que vous fassiez chaque appel :

Ils veulent être considérés et respectés

Ils veulent que vous rendiez des choses droites

Ils veulent être écoutés et entendus (deux choses différentes)

Ils veulent s'assurer que le problème ne se produit pas encore

Ils veulent que vous comprenniez le problème et pourquoi ils seraient dérangés

Ne pas se défendre ou ne pas faire les excuses. Reconnaître qu'il ne devrait pas s'être produit. Vous devriez être disposés à faire une proposition pour résoudre le problème et pour communiquer votre volonté d'aller de grandes longueurs les gagner en arrière.

Fabrication du contact

La prochaine étape est de prendre simplement le téléphone. Les appeler et demander à rencontrer tête à tête. Les assurer qu'ils sont un client valable et que vous voudriez savoir s'il y a quelque chose qui les garde de faire des affaires avec toi. Vous devez communiquer votre sincérité et souci absolus.

Si le client avait une mauvaise expérience, sans se soucier si c'était votre défaut, essai pour le rendre droit. Offrir de rembourser leur argent, corriger le problème et leur donner un escompte contre de futurs services ou celui qui serait approprié dans votre situation particulière.

Ne font des excuses aucune matière dont le défaut est. Le client a toujours raison. Ils écrivent les chèques et dans une économie qui est conduite par satisfaction de client, vous devez entrer le mille supplémentaire à tenir au-dessus de vos concurrents.

Être préparé pour le fait que vous ne résoudrez pas chaque situation. Vous pouvez obtenir crié à ou maltraité. Rester le cours, être calme et réitérer vos excuses sincères. Dans certains cas il n'y aura aucune possibilité de les réactiver ou d'obtenir une réponse raisonnable à votre appel. Si vous êtes professionnel et sérieux, le plus mauvais qui peut se produire est elles se sentira meilleur au sujet de la situation et ne portera pas plainte à leurs associés au sujet de votre compagnie, qui peut être préjudiciable. Envoyer au peuple une lettre sincère les remerciant de vous aider en identifiant des domaines problématiques avec votre compagnie.

Vous êtes dans le projecteur, ainsi vous brillez mieux

S'ils acceptent d'accepter votre effort de résoudre la question, si elle est sous forme de refaire le travail ou les produits libres et les services, alors vous devez être exemplaire dans l'exécution de la promesse. Obtenir un arrangement clair de votre engagement et le calendrier pour son accomplissement. Vous devez aller le mille supplémentaire ici.

Communiquer quand vous ont respecté votre engagement, les remerciant de l'occasion d'éclaircir le problème. Envoyer une lettre sincère réitérant votre appréciation pour travailler avec toi pour résoudre le malentendu. Selon le type de travail vous, maintenez simplement le contact régulier pour s'enquérir si tout travaille, et s'il y a quelque chose vous pouvez faire pour être utiles.

Contacter de vieux amis

Souvent vous constaterez que les anciens clients ont difficultés financières ou autres qui les ont empêchées des affaires continues avec votre compagnie. Exprimer votre réponse véritable et personnelle à leurs problèmes et découvrir s'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour aider. Les gens se rappellent qui était autour de le moment où elles étaient vers le bas. Un petit geste ici va des milles dans les références ou quand ils reviennent sur leurs pieds.

Il y a également les clients qui se sont développés, ou des technologies changées, et estime maintenant qu'ils doivent fonctionner avec une plus grande organisation. Dans beaucoup de cas elle est vraiment juste un problème de perception. Dire au client que vous vous êtes développés trop et que vous êtes prêt à satisfaire leurs besoins.

Si vous vraiment ne pouvez pas les servir, les laisser savent que combien vous avez apprécié leurs affaires et les inviter à vous contacter s'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour eux à l'avenir. S'ils étaient satisfaits de vos services, ne pas hésiter à demander des références. Être sûr et suivi avec une lettre.

En conclusion, il y a les vieux clients qui ont simplement oublié toi. Dans quelques entreprises de consultation, il pourrait être approprié d'envoyer systématiquement une lettre aux clients pour rester dans le contact et pour reconnaître que vous n'avez pas eu des nouvelles de eux. Monté avec plusieurs qui sont appropriés pour vos affaires de consultation particulières et les envoient dehors aux instants spécifiques relativement au dernier achat.

Vous avez besoin de différentes lettres parce que les raisons d'un manque d'acheter changent du client au client. Dépister chaque envoi de sorte que vous puissiez raffiner le processus basé sur quelles lettres recueillent les la plupart des réponses.

S'il est approprié pour vos affaires, envoyer à des clients un bon pendant une heure libre des services. La valeur perçue est haute et ils seront inclinés pour l'employer pour lancer les travaux futurs.