Rétablissement et reprise de qualité - quand elle toute tourne mal

Quand est-ce que qualité la cible, mais pas le résultat, que vous a-t-elle lieu font ?

Tandis que la qualité peut être le but overarching de toute la production, la substance se produit, ayant pour résultat les pièces non conformes. Ceci a la vérification d'échec, la reprise, les rappels, en assortissant, kitting, le contre-essai, relabeling et la gestion de canalisation, qui sont des faits de la vie à la fabrication, assemblée et monde de production que nous vivons po.

Ainsi, quand il toute tourne mal, que faites-vous ?

Dans un article précédent de cette série, nous avons discuté le processus. Brièvement, vous devez :

1. Évaluer l'exposition et contrôler le risque à chaque étape du procédé de réalisation ;

2. Figure dehors ce qui a mal tourné (cause de racine) ;

3. Le fixer à l'usine et le récupérer sur la ligne AUSSITÔT QUE POSSIBLE ;

4. Figure dehors ce que vous allez faire au sujet de tout matériel en transit, aux endroits de client et d'inventaire, et déjà vendu à travers à un utilisateur.

Vos personnes sont les expertes en vos produits et sur vos clients, tellement il n'y a aucune manière autour de ces experts étant intimement impliqués dans l'analyse de cause de racine et en figurant dehors ce qui doit être fait à l'usine. Vous pouvez louer des conseillers et/ou des facilitants pour améliorer le processus à obtenir d'enraciner la cause et la solution, mais les experts et la gestion doivent prendre la responsabilité finale des parties 1, 2 et 3.

Il y a bien plus de flexibilité dans la 4ème partie. C'est la partie pénible, malpropre et longue du travail, et n'est généralement pas une compétence de noyau de l'organisation dans l'ennui. La satisfaction de client finale dépend de l'exécution compétente et rapide de la vérification d'échec, d'assortir, de retoucher, d'examiner, de marquer, d'empaqueter, de la gestion de canalisation et de la logistique de crise.

Options et solutions de rechange : La plupart des chefs de projet et directeurs de qualité ne se rendent pas compte qu'il y a des compagnies qui peuvent succéder le plus pénible et des pièces de frustration du processus de rétablissement. Avec celle à l'esprit, examinons vos options et leurs conséquences :

1. Le maintenir tout interne (des ramifications négatives subtiles, mais potentiellement de grande envergure) - les bonnes nouvelles : Le peuple qui sont le plus susceptible d'être au courant du problème, du produit et de ses caprices a raison là, concerné et capable. Les mauvaises nouvelles : Tous les ingénieurs, les techniciens, le personnel de logistique, le personnel de production, la gestion et les équipements ont généralement les travaux à temps plein qui les gardent des 10 à 16 heures par jour occupées, de rencontrer juste des programmes et des dates-limites réglés pour continuer la compagnie se déplacer sur son chemin projeté. C'est ces mêmes personnes qui vont être chargées pour prendre cette charge de travail additionnelle, inattendue et souvent significative aux dépens de leurs tâches courantes. Ceci tend à hypothèquer le futur de la compagnie, mais l'urgence et la nécessité d'obtenir bien que la crise éclipse ce souci pour le moment. Chacun lance dedans, fait ce qu'il prend, et dans l'excitation, échoue pour rechercher assez long pour considérer, beaucoup moins font, la chose sensible. Les résultats de cette approche sont des erreurs dans le rétablissement et un dégagement dépêché ou non fini du prochain projet, de chacun qui mènent à la crise additionnelle et qui continuent la spirale des cycles manqués de produit, de qualité inférieure, de rendements du bas, et de produit inférieur.

2. Écrire un chèque - externaliser les parties de la crise - ceci est presque universellement tout non reconnue qu'une alternative, mais d'une perspective d'affaires, il est la seule manière d'aller. Si vous êtes dans la gestion de qualité ou la gestion de projet, votre compagnie s'attend à ce que vous prenniez les décisions qui sont les meilleures pour la compagnie et son résultat inférieur. Souvent, vous êtes ainsi concentré sur obtenir le problème résolu avec des ressources que vous savez et espérez que vous ne cessez pas de considérer les solutions de rechange - particulièrement les solutions de rechange vous êtes ignorant de.

Tôt dans ma carrière, j'ignorais qu'il y ait eu des organismes qui se sont spécialisés dans la reprise, ou « rétablissement de qualité ». J'ai souffert terriblement par beaucoup de malheureux retouche, souvent dirigeant un groupe de temps non qualifiés aléatoires dans à la hâte établis les entrepôts avec les processus qui ont évolué pendant que la reprise progressait. Je me rappelle qu'un charger aussi simple que maintenant a marqué des boîtes, assortissant des numéros de série sur les étiquettes de boîte aux numéros de série sur les étiquettes d'unité était incontrôlable. Je me rappelle de commencer des temps séparés d'une reprise trois parce que les instructions d'assemblée étaient interprétées des manières imprévisibles par les opérateurs, et nous ne pourrais pas maintenir quelles unités ont été faites par lesquelles opérateur. Je suis sûr que n'importe qui avec n'importe quand dedans les affaires peut rapporter à ces anéantissements chers.

Heureusement, il y a des compagnies qui sont vraiment bonnes à cette substance pénible et à haut risque, et lui fait une remarque élevée de votre rapport avec votre client, malgré la situation de crise. La mémoire de client de la douleur est courte, et la mémoire de la manière que c'était les points manipulés de grands points parce que la reprise a été contrôlée avec le même niveau de la compétence et de la fermeture montrées par votre processus de fabrication.

J'étais chanceux pour trébucher sur un couple de grands fournisseurs de rétablissement de qualité car j'ai été confronté avec une situation particulièrement sanglante de reprise impliquant des mises à niveau se reproduisantes de progiciels de l'essai de confirmation, et avec le cheminement obligatoire d'étiquette des mises à niveau sur l'inventaire de canalisation. J'ai pris un souffle profond et décidé j'allais prendre une demi-heure et rechercher l'aide. J'étais chanceux ce jour. Tandis qu'une crise n'est jamais beaucoup d'amusement, ces personnes l'ont rendu beaucoup moins brutal, et pendant que j'analysais les taux chargés comparatifs de ma technologie et personnels techniques, c'était réellement un itinéraire moins cher. Naturellement, j'ai dû encore payer les taux chargés en même temps I ai payé les personnes de rétablissement, mais alors je payais mes taux machinants chargés le véritable travail de technologie qui me faisait un retour beaucoup plus élevé sur les dollars (au moins dans la théorie) que travaillant sur les lignes non planifiées de reprise.

Trois questions très importantes car vous approchez les parties 1 et 4 du processus de résolution de problème sont :

1. Ces si petit et franc qu'il pas prise est-il beaucoup de nos fonctions régulières ? Si la réponse à ceci est non ou inconnue, la prochaine question est :

2. Pour quelle quantité de ce projet pouvons-nous écrire un chèque ainsi pouvons-nous rester sur la cible sur nos programmes existants et en même temps obtenir le crédit pour la gestion compétente de nos responsabilités de reprise/rétablissement ?

3. Qui rendra nous le regard particulièrement bon à notre client dans cette période de la crise par leurs compétences de noyau dans des activités de gestion et de rétablissement de reprise ?

Noter que souvent, plusieurs couches dans des étapes 1-4 dans le contour de résolution de problème se produisent en parallèle, et il serait le meilleur pour obtenir votre spécialiste en rétablissement impliqué dès que vous répondrez à la première question comme partie de l'étape 1.

Attentions : Il est critique qu'étapes 1-3 du contour de résolution de problème soient accomplies par vos personnes d'une manière très complète, ou vous payerez plus vos efforts de rétablissement que vous devez, si vous la faites vous-même ou externalisez. Les efforts de rétablissement peuvent n'être pas meilleurs que les instructions et les matériaux fournis. Si des informations imprécises ou inachevées sont fournies à l'organisation de rétablissement de votre équipe, leurs efforts de rétablissement seront gaspillés jusqu'à eux figurent qu'elle dehors pour eux-mêmes ou toi interviennent avec la quantité appropriée de travail fini de personnel.

De même, la diligence doit être appliquée à votre choix d'un rétablissement de production/qualité/de service de reprise. Faisons- facelui, RÉSULTATS sont le nom du jeu. Il est difficile évaluer ce sur votre première épreuve, mais il y a des indicateurs à rechercher : Je recherche les attributs suivants :

1. Temps de réponse - j'étais très pressé habituellement avant que j'aie obtenu à l'étape 3. Les reps de client respiraient en bas de mon cou, exigeant un programme et des rapports quotidiens. J'ai eu besoin d'aide RAPIDEMENT ! Mes meilleurs fournisseurs de rétablissement pouvaient obtenir des personnes, des équipements et l'équipement en place, prêt à s'exercer en quatre à huit heures.

2. Flexibilité d'endroit - j'ai souvent fait ficeler le matériel dehors à travers les USA, et parfois dans les canalisations à Singapour, en Malaisie, en Hongrie, en Ecosse, en Italie, à Hong Kong, en Corée, en Chine et en Thaïlande. Encore, mes fournisseurs préférés de reprise pouvaient m'adapter où j'ai eu besoin de eux pour être dans la plupart des cas, souvent dans un jour ou deux de ma demande.

3. Une structure de corporation très maigre - ceci t'indiquera que l'emphase est sur la gestion de rétablissement, qui est où vous avez besoin de la vraie expertise. Mes trois fournisseurs préférés ont eu seulement trois employés permanents - un président, vice-président et un adjoint administratif.

4. Main-d'oeuvre contractuelle habile - je me référerai encore à mes gens préférés - ils ont des piscines de main-d'oeuvre qualifiée précédemment examinée partout les USA, le Canada et le Mexique. La vraie compétence de force et de noyau est dans la capacité d'établir efficacement, correctement préparer et contrôler ces personnes.

5. Équipements - sans cérémonie et rapports formels avec plusieurs équipements dans beaucoup d'endroits et la capacité de voyager partout dans le monde aux opérations semblables là où I d'ensemble vers le haut a eu besoin de elles.

6. Une structure bien définie de compensation - alors que ceci ne pourrait pas sembler important, je vous assure que si votre fournisseur de reprise doit dépenser récupérer beaucoup de temps l'argent de ses clients, il ne va pas être comme concentré sur les compétences réelles de noyau ces vous vous inquiétez vraiment environ. Compter payer entièrement sur l'accomplissement. NOTE : Ne pas traiter ceci comme un fournisseur normal parce que ce n'est pas un fournisseur normal. C'est le type qui peut vous sauver. Si vous le traitez bien, vous serez bien traités. Quelques fournisseurs exigent d'un dépôt d'obtenir commencé, certains établi un compte de mise en main tierce, certains le besoin juste d'être payé sur l'accomplissement, et un certain travail avec des combinaisons de ces plans de paiement, selon la nature et la portée du travail. Ne trottent pas dehors le programme de l'escompte 30-60-90. Il est vraiment inadéquat, et vous risquerez le rejet par le peuple très probablement pour te faire un succès.

Comment est-ce que j'aborde rechercher un service de rétablissement de bonne qualité ?

Commencer par votre Search Engine préféré et essayer les mots-clés suivants : Reprise, rétablissement de qualité, reprise de qualité, réparation de qualité, problèmes de qualité

Il y aura un pourcentage élevé des retours très spécialisés pour ce genre de recherche qui n'aura rien à faire avec ce que vous recherchez (rangée de grille de boule [bga], le ré-écoulement IR, la réparation d'amortisseur de qualité, etc.) mais vous pourrez repèrer les possibilités par la description. Ceci peut être rusé parce que ces types de rétablissement de qualité ne sont pas les meilleurs acheteurs sur la planète. Quand vous trouvez une perspective probable, leur donner un appel et une course en bas des éléments ci-dessus avec eux. Quand vous trouvez le type droit, elle sera bonne en valeur l'effort.

Si vous avez une logistique ou fournisseur kitting, comme Banta ou CTI, elles t'adapteront souvent dans certaines situations. J'ai trouvé elles pour être généralement moins flexible et moins influencé par mes urgences, et généralement peu un plus cher que leurs contre-parties plus maigres qui se spécialisent dans ce genre de travail, mais elles ont l'avantage déjà de avoir un arrangement avec toi (des canaux de paiement, des contrats, etc.), et elles peuvent avoir une partie de votre inventaire matériel non conforme déjà dans leurs équipements.

Si vous pensez que ceci pourrait être une bonne idée pour votre prochaine urgence, ne pas attendre cette prochaine urgence pour commencer. Trouver un fournisseur de reprise et établir un rapport avec lui maintenant. Obtenir tous les arrangements de paiement établis avec votre compagnie ainsi vous êtes prêt à se concentrer sur l'urgence quand elle se produit. Prendre un certain temps de faciliter aujourd'hui votre vie quand cette prochaine situation critique inévitable élève sa tête laide et regarde fixement vous dans le visage.