Rétroaction - la rendre descriptive

Vous faites dire jamais entendu à un membre d'équipe - « vous êtes vraiment grand » - « vous êtes un tenir le premier rôle » - je pense que vous êtes brillant » - « que vous faites un grand travail ! »

Ce doit être a plus le point que vous donnez à rétroaction de confirmation et il n'y a rien intrinsèquement mal avec des rapports l'uns des au-dessus de ; cependant, ils pourraient être meilleurs. Il y a également le danger que ces rapports pourraient trouver par hasard comme peu patronising.

Les directeurs qui le trouvent un peu difficile de donner la rétroaction de confirmation pourraient également se sentir inconfortables avec ces types de rapports.

Une des autres raisons de donner la rétroaction de confirmation est d'obtenir plus du même comportement ; les rapports ci-dessus peuvent ne pas assurer cela. Me laisser donner toi et l'exemple de ce que veux dire je.

Fred a juste soumis un rapport avec lequel vous êtes satisfaits et vous décidez de lui dire ainsi - « qu'est un grand rapport Fred ; vous êtes brillant aux rapports d'écriture ! »

Mais qu'a rédigé le rapport grand et pourquoi est Fred si brillant à l'écriture ils ? Il aurait valu mieux de dire - « j'ai aimé la manière que vous avez structuré ce rapport Fred, les mots vous avez employés et l'utilisation des diagrammes l'a rendu facile pour moi de comprendre. Merci du temps où vous avez évidemment mis dans elle. » Fred sait maintenant que ce qu'est il vous aimez au sujet de son rapport et êtes pour l'écrire dans une manière semblable à l'avenir.

Est ce ce que nous appelons être descriptifs. Vous décrivez au membre d'équipe ce qui vous avez vu ou avez entendu que vous avez aimé. Ceci porte beaucoup plus de poids qu'a - « bien cuit ! » Directeurs qui sont inconfortables avec la trouvaille de confirmation de rétroaction ceci plus facile à faire parce qu'il prend la « émotion » hors du rapport. Il y a également moins de risque de retentir patronising.

Il est bien plus important d'employer des rapports descriptifs quand vous voyez ou entendez que quelque chose vous n'êtes pas heureux avec.

C'est où nous devons faire beaucoup plus la pensée et beaucoup moins la réaction.

Il est si facile de réagir quand un membre d'équipe fait ou dit que quelque chose que nous n'aimons pas. Nous disons des choses comme - « vous avez l'attitude fausse !  » - « vous êtes désespéré ! » - « Qui était une manière stupide de traiter cette situation ! » - « Vous devrez former vers le haut ! » - « Vous n'êtes pas très responsable ! » Les rapports comme ces derniers obtiendront seulement aux membres d'équipe le support et n'obtiendront pas le changement du comportement que vous voulez.

Disons qu'un de votre équipe tourne vers le haut tard pour la troisième fois en semaine. Vous avez décidé d'ignorer les deux premières situations en retard mais cette troisième fois vous a rendu fâché. Vous pourriez dire - « vous avez l'attitude fausse à ce travail, vous êtes toujours en retard et je ne l'ai pas. Si vous êtes en retard encore vous recevrez un avertissement officiel. »

Que le rapport n'est pas descriptif, il est réactif. Il vous soumet à une contrainte, il démotive le membre d'équipe et il est peu susceptible de résoudre la situation. Un rapport descriptif serait - « je suis peu satisfait du fait que vous avez été en retard pour le travail trois fois cette semaine. Je suis disposé à entendre vos raisons d'être en retard et à être d'accord avec toi comment nous pouvons empêcher ceci qui se produit à l'avenir. »

Vous laissez l'équipe que le membre savent que vous n'êtes pas disposés à accepter leur retard mais vous sont disposé à entendre leur côté de l'histoire. Quand vous décrivez l'exécution vous vous concentrez sur le comportement spécifique. Vous décrivez ce que vous voyez et ce que vous entendez en termes clairs que le membre d'équipe peut également voir, entendre et comprendre.

Si vous n'êtes pas disposés à accepter qu'alors vous devez leur dire ainsi. Cependant, vous pouvez souhaiter faire un appel de jugement et accepter leur timekeeping. À la fin du jour il revient aux résultats - produisent-ils les résultats ? Vous pouvez devoir considérer comment leur timekeeping affecte les autres membres de l'équipe.

J'ai seulement parlé du retard ici cependant là suis beaucoup d'autres situations où vous serez requis de donner quelques personnes productives de rétroaction et d'entraîneur. Ce pourrait être la manière que le membre d'équipe parle à un client ou à un collègue. Il pourrait être pour que ne produise pas les résultats exigés. Celui qui il soit, employer des rapports descriptifs et l'entraînement de l'individu résoudront la situation en termes de vos intérêts et membres d'équipe.