Rétroaction - comment la rendre efficace

Regardons le détail de donner la rétroaction. Si vous voulez renforcer le comportement - rétroaction de confirmation ou changer le comportement inacceptable - rétroaction productive, il y a certaines étapes que vous devez suivre pour lui faire le travail.

1. Le faire AUSSITÔT QUE POSSIBLE - quand vous voyez ou entendez quelque chose vous faire ou ne vous aimez pas devoir dire quelque chose tout de suite. S'il confirme la rétroaction ce n'est pas beaucoup d'utilisation indiquant quelque chose des mois plus tard. - « J'ai aimé la manière que vous avez manipulé ce client difficile deux il y a mois Dave. » Dave est aller pour avoir un peu un problème se rappelant que cette situation et l'effet de la rétroaction est totalement gaspillé.

Elle se comprend également de donner à Dave la rétroaction productive dès que vous verrez ou entendez que quelque chose que vous n'aimez pas. Si vous ne la faites pas tout de suite puis Dave supposera que vous n'avez pas noté ou qu'elle n'importe pas ou que vous ne vous inquiétiez pas.

2. La faire dans privé - ceci semble comme la chose la plus évidente indiquer mais je vois toujours des directeurs donner à un membre de leur équipe de la rétroaction productive devant d'autres pour être eux des collègues ou des clients. Naturellement, elle est habituellement plus d'une réprimande.

Je pense quelques directeurs croient que s'ils sont vus et entendus donnant de la rétroaction puis elle aura un effet sur les autres membres d'équipe - vous pariez qu'il - il totalement De les motivera !

3. Vérifier qu'il est correct de parler - vérifient toujours qu'il est correct de parler. Si un de votre équipe a juste fini parler à un client au téléphone, ils pourraient avoir des choses d'un certain admin à faire avant qu'ils oublient. Si vous vous interrompez alors risque étant responsable d'un client n'obtenant pas quelque chose ils ont été promis.

C'est seulement de bonnes façons à vérifier avant de parler et vos personnes vous respecteront pour lui.

4. Annoncer vos intentions - si vos personnes ne sont pas habituées à recevoir la rétroaction régulière, ce qui vous pensent des courses par leur esprit quand vous tirez vers le haut une chaise ou les sonnez au téléphone - votre droite - elles pensent que c'est de mauvaises nouvelles, qu'elles ont fait quelque chose de faux ou il y a un problème.

Il est important donc de leur dire vers le haut de l'avant au sujet de ce que vous voulez parler.

Vous pourriez dire - « Jill, j'ai juste ai lu votre dernier rapport et je voudrais te donner quelques bonnes nouvelles. » Vous continuez alors pour leur donner de la rétroaction de confirmation - et pour se rappeler de la rendre descriptive.

5. Leur dire ce que VOUS pensez de leur comportement - vos personnes travailler pour la même organisation que toi mais c'est toi qu'ils doivent satisfaire. S'assurer ainsi quand vous donnez la rétroaction - elle vient de toi. Cela signifie ne pas dire des choses comme - « la compagnie n'aime pas leurs employés parler aux clients comme cela. » Ou - « elle n'est pas jusqu'à moi mais vous devriez améliorer votre exécution ou vous aurez des ennuis. »

Vous devez employer un bon nombre de messages de « I ». Obtenir personnellement impliqué, des choses de parole comme - « j'ai aimé la manière que vous avez dit à ce client que vous traiteriez leur problème vous-même. » Ou - « je suis peu satisfait de la manière à dit ce client qu'il n'était pas de votre responsabilité. » Ou - « je crois qu'il y a une autre manière de faire ce travail. »

6. Foyer sur une chose à la fois - ne pas confondre votre membre d'équipe avec une liste entière de comportements. Si elle confirme la rétroaction alors que vous ne voulez pas dire - « j'aime la manière vous manipulez des clients et vos rapports sont toujours faits à l'heure et il est grand que vous réalisiez votre cible. » Vous diluez seulement la rétroaction entière et elle perd son impact.

Si vous donnez la rétroaction productive puis vous ne voulez pas confondre votre membre d'équipe avec un catalogue entier des comportements au sujet des lesquels vous êtes malheureux. Tristement ceci semble être le cas avec les directeurs qui ne donnent pas la rétroaction sur le comportement pauvre immédiatement. Ils permettent à des choses d'aller indéfiniment et alors ils éclatent par la suite. Il est bien mieux traiter le comportement au fur et à mesure que lui se produit.

7. Il est spécifique - quand vous donnez à un de votre équipe de la rétroaction et leur donnez des leçons particulières - il est si important concentrer sur le comportement relatif à l'emploi et pas sur la personnalité de l'individu.

Si vous sentez une rétroaction donnante inconfortable de peu, l'essai au foyer sur le comportement de la personne sur le travail en termes de la façon dont ils ont conduit un détail chargent. Est ce ce que vous donnez à rétroaction dessus, pas elles en tant que personne.

Il devient plus facile si vous employez des messages de « I » et êtes très descriptif au sujet de ce que vous avez vu ou entendu. Vous pourriez dire que quelque chose comme - « j'ai aimé la manière que vous tided vers le haut de l'atelier après toi avez fini que le travail - vous remercient Fred. » Vous essayez d'obtenir l'équilibre entre être humain mais également efficace.

8. Inclure le client et l'organisation - toutes les fois qu'approprié - se relier ce qu'est environ votre rétroaction à la façon dont le client a été affecté. Ceci naturellement pourrait être un client interne ou externe. Vous pourriez également la rapporter à la façon dont l'organisation a été affectée, si approprié

9. Obtenir l'entrée - en donnant la rétroaction productive, il est important pour obtenir aux membres d'équipe l'entrée. Vous pourriez dire - « je suis malheureux que ce soit la troisième fois ce mois que votre rapport a été défunt Joanne. Cependant je suis disposé à écouter ce que vous devez dire et discuter comment nous pouvons résoudre cette situation. »

10. Ne pas leur laisser le bas - c'est particulièrement important après avoir donné la rétroaction productive. Comme I dit plus tôt, ce n'est pas une attaque sur la personne ; elle est au sujet du comportement relatif à l'emploi. Un membre d'équipe devrait sortir d'une session productive de rétroaction avec leur sens d'individu-valeur intact.