Rétroaction de membre d'équipe : Un outil inestimable de communication

La rétroaction est un outil si important de communication. Franchise, honnêteté, franchise, confiance -- toute la ces derniers est des cachets des équipes et des organismes de rendement élevé. Les bonnes qualifications de rétroaction sont essentielles à n'importe quel rapport.

La rétroaction est importante parce que :

- Elle empêche de petites questions de s'infecter dans des problèmes incontrôlables.

- Elle établit la confiance dans les rapports.

- Elle favorise la croissance personnelle et professionnelle.

- Elle reconnaît des accomplissements d'individu et d'équipe.

- Elle éclaircissent des malentendus.

- C'est une manière de reconnaître et identifier les qualifications et les contributions des membres d'équipe.

En conséquence, la rétroaction efficace facilite la vie au travail beaucoup et plus récompensant.

Ainsi comment donnez-vous à quelqu'un la rétroaction efficace ? D'abord, assurer votre intention est d'être utile et de support, plutôt que « claquer. » Vérifier pour s'assurer que la personne veut et est prête à accepter la rétroaction, si vous n'avez pas été invités à la fournir. Avant de fournir votre rétroaction, demander à la personne leur évaluation de la situation.

Mais, comment la dites-vous ? Quels mots employez-vous qui assurera le message est livré correctement ? Être spécifique. Décrire le comportement réel que vous avez observé, pas traits de personnalité. Éviter les généralités, les rapports vagues, et les inférences. Employer les rapports de « I » : J'ai vu…, j'ai entendu…, je me suis senti… Décrire l'impact du comportement sur toi : « Je me suis senti… quand vous… » Être sincère avec vos commentaires. Ne pas dire que quelque chose était bonne quand vous ne la croyez pas vraiment.

Il est important de donner un mélange équilibré de rétroaction positive et de rétroaction pour l'amélioration. Essayer de finir avec un commentaire positif. Être sûr que le destinataire de rétroaction a compris vos commentaires. Encourager une réponse.

Un autre point important. Considérer l'opportunité. « Ne pas stocker vers le haut » de la rétroaction de l'un ou l'autre aimable et ne pas la vider sur une personne. La rétroaction est beaucoup plus efficace si si près du temps le comportement se produisait réellement.

Il y a deux types de rétroaction -- Rétroaction positive et rétroaction pour l'amélioration.

Rétroaction positive - la rétroaction positive est des informations sur ce que quelqu'un a jailli. Il y a une approche très simple que vous pouvez employer en donnant la rétroaction positive.

- Décrire ce que la personne a fait réellement ou a dit, et

- Pourquoi cet rapport ou action était efficace.

S'assurer votre « ce qui et pourquoi » l'approche est basée sur l'information spécifique et sincère. Par exemple : « Mary, quand vous avez présenté les résultats de l'enquête de satisfaction de client de l'équipe, vos diagrammes étaient très claire et facile à comprendre (ce qui). Ils l'ont rendu facile dont à identifier les secteurs nous ont besoin pour travailler dessus pour rendre nos clients plus heureux (pourquoi). »

Rétroaction pour l'amélioration - la rétroaction pour l'amélioration est donnée au sujet des situations qui ne sont pas bien allées, ou qui pourraient avoir été meilleures. Dans ce cas-ci, il est important de dire à la personne spécifiquement ce qui pourrait avoir été dit ou fait différemment, et pourquoi cela aurait été plus efficace.

L'approche à donner la rétroaction pour l'amélioration est :

- Décrire ce qui était dit ou fait,

- Dire ce qui aurait été une meilleure approche, et

- Pourquoi c'aurait été meilleur

S'assurer votre « ce qui, ce qui et pourquoi » l'approche est basée sur l'information spécifique et sincère. Par exemple : « George, quand vous avez présenté ses observations sur le rapport de Ted, je me suis senti que vos remarques ont retenti sarcastiques et pas détail assez pour être utiles (ce qui). Si vous dites Ted exactement quelle information additionnelle est nécessaire (ce qui), il pourra incorporer l'information vous vous sentez est nécessaire quand il met à jour le rapport (pourquoi). »

Réception de la rétroaction

Il y a également compétence spéciale exigée en recevant la rétroaction. Si vous demandez la rétroaction, être sûr que vous êtes prêt à la recevoir. Écouter activement avec votre pleine attention. Demander des exemples spécifiques de ce que vous avez jailli et de ce qui pourrait avoir été meilleur. Demander les questions pour clarifier, et la paraphrase pour vérifier votre arrangement. Ne pas résister à la rétroaction et ne pas l'éviter d'être défensive -- ne pas expliquer, ne pas rationaliser ou ne pas justifier. Détecter à l'oreille l'impact que votre comportement a sur l'autre personne. Considérer soigneusement si, et comment vous voulez changer votre comportement. Laissé d'autres savoir immédiatement ainsi ils peuvent vous soutenir. Demander l'aide et l'aide, si approprié. D'une manière plus importante, remercier d'autres quand elles te fournissent la rétroaction. Elles ont pris un risque pour vous aider à se développer.

Se rappeler : La rétroaction est un cadeau, une occasion de étude unique. Que vous conveniez ou pas, elle a la valeur parce qu'elle représente un ensemble de perceptions au sujet de toi et votre comportement.