Rassemblement de nuages avant un donner l'assaut à : Utilisation de la puissance de la marque

Comment la gestion de marque peut aider des organismes de service pour créer une « différence ».

A jamais pensé pourquoi sont beaucoup de consommateurs voulant payer plus une marque nommée de confiance au lieu d'une marque de magasin, qui est souvent très le même produit avec une étiquette d'étiquette différente et de prix plus élevé ? Réputation. La réputation d'une compagnie peut être ses plus grands capitaux. Les scandales récents de ce type d'AIG, d'Enron et de Worldcom ont sérieusement entravé la confiance parmi des groupes de dépositaire et le scepticisme public répandu au sujet de l'éthique de compagnie. Si nous regardons le cas d'Andersen, la raison principale pour laquelle la compagnie cesse d'exister est en raison de la réputation négative qui s'est accumulée sur une période courte.

En outre beaucoup d'autres entités qui ont été liées au scandale d'Enron n'ont jamais récupéré. La réputation est formée non seulement au-dessus du temps, mais également du temps d'excédent en fonction des corrélations complexes et des échanges entre et parmi des dépositaires et l'organisation dans différents contextes. Ceci suggère que la réputation soit basée sur des actions historiques, et des mémoires/perceptions des dépositaires impliqués de l'organisation dans une situation donnée avec le temps. Il suggère qu'un arrangement plein des critères que l'utilisation de dépositaires en évaluant la réputation peut faciliter le développement d'une réputation.

En conclusion, si la réputation est développée avec le temps et par suite d'une série de rapports et d'actions complexes, il y a un danger à la société qui n'est pas toujours identifiée. C'est ce qui peut se nommer en tant qu'espérances de reputational de `.'

La valeur de la réputation globale d'une entreprise est facilement vue dans son rapport avec les revenus d'une entreprise : à mesure que la réputation d'une entreprise augmente, fait ainsi leur vente (Shapiro, 1982). Une société avec une bonne réputation globale possède des capitaux valables - « bonne volonté » (des noms de marque, des logos de corporation et fidélité de client). La bonne réputation d'une entreprise peut traduire en annonces plus croyables (Goldberg et Hartwick, 1990). Les noms de marque peuvent souvent être des dépôts pour la réputation d'une entreprise (l'exécution de qualité sur un produit peut souvent être transférée à un autre produit par l'intermédiaire du nom de marque) (Moorthy, 1985 ; Wernerfelt, 1988).

Une société perdra sa réputation perçue si elle à plusieurs reprises n'accomplit pas ses intentions ou signaux indiqués du marché. Un signal du marché fournit des informations au delà de la seule forme prévue pour donner l'information, pour alerter une autre société à ses intentions, des engagements, ou des motifs. Cette perte consécutive de sa réputation perçue empêche la société de signaler efficacement puisque son signal sera alors donné peu d'attention par ses concurrents. Une société, alors, a l'incitation considérable à travailler dur pour établir une réputation croyable. La réputation entre les sociétés se développe quand les sociétés sont incertaines au sujet des options ou des motifs de chacun et où elles s'occupent les uns avec les autres à plusieurs reprises dans des circonstances relatives ou où après traiter d'autres sociétés être observable (Milgrom et Roberts, 1982a). La formation de réputation se produit typiquement quand d'autres sociétés doivent essayer de recueillir l'information absente par l'intermédiaire des signaux donnés, en interprétant les actions entreprise de lancement en tant qu'indicative de son futur comportement. Les compagnies peuvent, donc, employer la réputation et la crédibilité en tant que des moyens de prévoir les actions des concurrents. La réputation, bien que, est un attribut imparfait puisqu'il y a toujours un effet de délai ; les compagnies doivent continuellement ajuster la réputation après la dernière période (Shapiro, 1982). La réputation est toujours la plus opportune juste aprés la dernière transaction ; l'attitude envers la prochaine transaction dépend de l'attitude antérieure et son exactitude se délabre avec du temps entre les transactions.

Le facteur critique dans le retard de réputation est la tranche de temps concernée par la vitesse et les coûts d'étude (des écoulements de l'information). Le concept de la réputation dépend de la croyance initiale et de son observation d'une entreprise d'une autre entreprise après le comportement (DeJong et autres., 1985 ; Rogerson, 1985 ; Sobel, 1985). En fournissant des informations précises, une compagnie augmente sa réputation mais au coût d'antérieur le gain immédiat possible qui pourrait être fait en dupant des concurrents ; la compagnie prennent, donc, des pertes à court terme à la réputation de construction et à plus grand bloqué, gains de terme.

L'idée « nuages recueillent avant qu'un donner l'assaut à » indique clairement que les organismes peuvent souvent surmonter des complexités. Mais cela exige créer les bases bien à l'avance pour traiter un problème. La stratégie centrale pour un tel effort développe une marque forte. Essentiellement, des entreprises doivent se stigmatiser ou être stigmatisées par leurs concurrents. Johnson & Johnson est uniformément rangé en tant qu'une des compagnies de confiance du monde. Leur manipulation du rappel de produit de Tylenol quand plusieurs consommateurs morts de l'empoisonnement de cyanure ont cimenté une réputation déjà forte parce qu'ils sûreté ont mis leurs clients' en avant de bénéfice à court terme - quoique la compagnie n'ait eu rien à faire avec le produit trifouillant. L'impact de la façon dont leur gestion et personnel de relations de médias se sont comportés par la suite eu comme conséquence des ventes plus élevées de Tylenol après que le produit ait été réintroduit, par rapport à beaucoup d'autres produits dont les ventes ne récupèrent jamais après qu'un rappel de produit. Ainsi juste comme les compagnies de soins de santé dont les produits font affecter un direct la vie humaine, combien important est gestion de réputation pour des entreprises de service ?

Les entreprises de service fournissent les bases de base à la vie humaine. C'est l'une des plus grandes raisons pour lesquelles les sociétés dans le secteur de service doivent continuer à renforcer leur image afin de soutenir sur le marché. Ceci peut juger vrai pour n'importe quelle organisation dans n'importe quelles affaires ; cependant, la raison pour laquelle la gestion de la réputation est importante pour les entreprises de service est le fait même que leurs produits/services affectent le `humain de la vie directement'. En d'autres termes, un produit de mauvaise qualité tel que l'eau de `' peut coûter la vie d'un être humain qui la consomme. L'évidence des personnes mourant en consommant l'eau malsaine en Afrique et en Inde prouve clairement le point ci-dessus. Et pendant qu'on lui dit qu'une réputation une fois cassée peut possible d'être réparé mais le monde garde toujours ses yeux sur place où la fente était, ceci s'applique infiniment dans le cas des entreprises de service en raison des produits/des services qu'ils s'occupent le po.

À mon avis, les utilités devraient pratiquer l'art de stigmatiser si elles sont une entreprise concurrentielle ou un monopole fonctionnant dans leur domaine. Des clients sont habitués à acheter les produits marqués, même si ils achètent une valeur immatérielle telle que l'électricité. En d'autres termes, les consommateurs doivent toujours savoir qu'ils achètent cette ressource d'une compagnie qui respecte la leur communauté et qualité de la vie et qui elles lui achètent à un prix raisonnable. Si de telles pratiques ne sont pas mises en application et mesuré, alors les utilités courent le risque d'dépassement par des concurrents et d'autres participants du marché. En conséquence, les organismes de service doivent penser stratégiquement en termes de développer leur marque. Par le développement, je ne veux pas dire un logo ou un nom de marque, mais développer plus ainsi un rapport avec vos dépositaires. Nous trouvons souvent des compagnies benchmarking les taux de rendement, mais avec l'importance de stigmatiser accroissant comme marque de distinction, les organismes doivent commencer à benchmarking leur gestion de marque.

Les utilités devraient apprendre de l'expérience du Coca-Cola, qui est universellement connu et admiré. Le coke, cependant, ne prend pas sa position du marché légèrement. Il continue à fournir à des consommateurs des images positives pour inspirer la fidélité. Les utilités ont le même genre d'identification nommée dans leurs territoires de service. Mais, ils pourraient exposer sur cette bonne volonté en se vendant continuellement au public et souligner qu'ils fournissent un service essentiel qui permet à l'économie mondiale de fonctionner. Comment est-ce que cela est accompli ? Avant les jours de la restructuration, les moyens traditionnels de faire ainsi impliqué montrer l'attachement à leurs communautés. Il a signifié donner en arrière et jouer un rôle en commanditant le calibre stigmatisant de service standard d'événements-un publics signicatifs. Être un monopole exige être un bon citoyen de corporation.

Des utilités ces dernières années davantage ont été encombrées avec creuser dehors de sous les questions financières. Mais, avec un marché qui exige de plus nouveaux et meilleurs services, la pratique de stigmatiser doit maintenant se prolonger au delà du vieux modèle. Le public se réveille graduellement à la notion que des marques peuvent être différenciées, même lorsqu'elle vient l'électricité achetante. Les gens savent, par exemple, que l'énergie verte est une option.

Il est important pour des compagnies réalise que stigmatiser ne peut pas être fait en un jour. C'est un processus continu qui peut aider des compagnies à supporter même le plus grave donne l'assaut à. Par exemple, une utilité peut obtenir le coup avec un procès portant à son niveau des émissions, ou les médias peuvent défier la gestion opérationnelle en cas d'inondations. Le public peut être rapide pour acheter dans la notion que des utilités généralement davantage sont concernées par amplifier leurs résultats inférieurs qu'avec fournir les communautés un environnement sûr. Mais, des stratégies de communications et dépasser les programmes qui sont dehors avant et le bidon continu aident considérablement à surmonter la matière d'un angle de relations publiques. Si les consommateurs reçoivent correctement un message stigmatisant, alors ils pourraient accepter une situation négative ou un scandale mineur impliquant leur utilité locale, le cas de J&J comme mentionné ci-dessus. Il est équivalent à l'électorat croyant généralement que le gouvernement de travail dans la puissance sont déplacé. Tandis que les médias dépeint souvent les efforts de les « législateurs » comme bouffonnerie, en dépit de cette vue sceptique, la plupart des électeurs « aiment toujours » leur propre MP local. Villes natales se tiennent prêt leurs propres citoyens !

En d'autres termes, développer une marque de service n'est pas simplement au sujet de la vente. Le processus doit être holistique, impliquant tous départements dans l'organisation et également étant incorporés au rapport de corporation de mission et de vision. Ceci ne signifie pas simplement qu'achat des communautés et des consommateurs dans le message. Il signifie également que chaque employé doit embrasser le message de la compagnie pendant qu'elles agissent toujours en tant que « ambassadeurs de marque ». Stigmatiser efficace est au sujet d'honorer des engagements à tous les dépositaires.

Stigmatiser, naturellement, est plus facile quand le produit ou le service étant offert est le premier de sa sorte ou quand les sociétés doivent concurrencer de front pour des affaires. Un marché serré rend nécessaire que toutes les compagnies poursuivent la perfection, une stratégie qui soulève continuellement des espérances. Sans un tel engagement, la plupart des compagnies sont condamnées à la formule perdante de médiocrité-un avec le temps, étant donné que la dynamique du paysage économique décale constamment. Des utilités réglées, en attendant, doivent « fournir une couverture chaude » et être préparées pour s'adapter à une condition de concurrence, experts en matière de parole.

Les entreprises de service qui développent une réputation pour des prix de la meilleure qualité de commande de qualité de vendre des produits de qualité, gaz britannique d'exemple, ont uni les utilités, le Powergen etc. Cette prime est l'incitation nécessaire pour inciter le fournisseur à sacrifier le de qualité inférieure traversant possible de gains à court terme potentiels. Cette prime est le loyer sur sa réputation afin de rembourser le coût de bâtiment et de maintenir une réputation. En premières années d'un nouveau produit - particulièrement un bon capital, dont fiabilité et la longévité peut prendre des années pour démontrer - les utilisateurs et les concurrents ont souvent peu l'autre information sur laquelle pour baser leurs actions. Avoir une bonne réputation assure également des sociétés de qualité sera plus grand et aura plus de clients, puisque peu de clients partiront des sociétés de qualité à la longue et davantage arriveront en raison de l'activité de mot-de-bouche d'autres clients.

Dans la somme, les réputations sont intangibles et complexe - pour les conducteurs principaux de la création de réputation sont profonds incorporés à l'intérieur de la société. Les réputations agissent en tant que mesure définissant et donnant à une société un sens d'identité. Dans un monde où les produits, des marchés et des frontières d'industrie sont dans le flux constant, stigmatiser peut placer des compagnies distantes en leur donnant des identités fortes et en améliorant la valeur d'actionnaire. En stigmatisant, une entreprise fait un implicite et explicite promettre-un le contrat avec le marché pour cimenter un rapport. Quand il vient à stigmatiser, les utilités obtiennent généralement un timbre de l'approbation. Et cette bonne volonté a pu traduire en revenus accrus ou meilleure position avec des régulateurs.