Relations publiques : Convertir les non-croyants

Que la vraie raison est-elle quelques directeurs timides loin des relations publiques ? Je crois qu'elle est parce qu'ils ne comprennent pas, ou croient, le raccordement direct entre quelles relations publiques est capable de livrer et de leur besoin pour atteindre des objectifs spécifiques d'affaires.

Elles ont perdu l'occasion de la plus mauvaise sorte. Et une honte, parce que la raison nous font des relations publiques en premier lieu est de changer les comportements de certains groupes de personnes importants pour le succès de ceux qui doutent très des directeurs de Thomas.

D'abord, je dirais à eux, sûrement, ce n'est pas que difficile un concept à comprendre ou accepter. Peupler l'acte sur leur perception des faits ; ces perceptions mènent à certains comportements ; et quelque chose peut être faite au sujet de ces perceptions et des comportements que cela mène à atteindre vos objectifs d'organisation.

Améliorer encore, vous peut établir le degré de changement de comportement que vous voulez, vers le haut d'avant, puis insiste pour obtenir que le résultat avant toi prononcent l'effort de relations publiques un succès.

De cette façon, vous SAVEZ que vous obtenez la valeur de votre argent.

Voici une autre approche. Comment pouvez-vous mesurer les résultats d'une activité plus exactement que quand vous réalisez clairement l'objectif que vous fixez au début de cette activité ? Vous ne pouvez pas. C'est succès pur quand vous rencontrez ce but.

Les relations publiques n'est aucun différent. Le client/employeur veut notre aide en changeant des perceptions contreproductives parmi les assistances principales qui changent presque toujours des comportements d'une manière dont l'aide à obtenir à où ils veulent être.

Mais, comme doutant de Thomases vous pourrions-nous demander, sommes-nous vraiment qualifiés pour faire ce travail ?

Je pense oui, parce que tout ce que nous faisons est basé sur les mêmes réalités -- peupler l'acte sur leur perception des faits, et nous pouvons faire quelque chose au sujet de ces perceptions. Et quand l'activité de relations publiques crée avec succès, change ou renforce cette opinion par l'atteinte, persuadant et la déplacer-à-action ces gens dont les comportements affectent l'organisation, l'effort de relations publiques est un succès.

Cela fonctionne cette manière dans la pratique.

* vous pouvez souhaiter encourager une certaine assistance à prélever le grand goût et la saveur régénérateuse de votre marque de boisson non alcoolique, dans le processus créant des perceptions de valeur, puis nouvelles ventes.

* ou toi peut vouloir que les personnes perçoivent votre organisation plus franchement, de ce fait renforçant sa réputation.

* il pourrait être aussi simple que communiquant les forces d'une compagnie à une assistance de cible les menant à une perception positive de la société, alternativement menant à de nouveaux investissements dans les parts de compagnie.

Je sais, M. ou mme. Manager, que vous n'êtes pas principalement intéressé par notre capacité de communiquer, peins les images ou le schmooz avec les médias. Ni êtes vous avez particulièrement fasciné avec nos efforts d'identifier des assistances de cible, placez des buts de relations publiques et des stratégies, écrivez les messages persuasifs et choisissez la tactique de communications.

Ce que je crois que vous voulez est un changement des comportements de certaines assistances principales menant directement à l'accomplissement de vos objectifs d'affaires.

Ce qui est pourquoi nous soumettons à une contrainte continuellement que planification de qualité, et le degré de changement comportemental qu'il produit, définit le succès ou l'échec d'un programme de relations publiques.

Faits correctement, quand les relations publiques a comme conséquence des comportements modifiés parmi des groupes de personnes importants pour une organisation, nous pourrions ne parler de rien moins que sa survie.

Ainsi, pour votre organisation, mme. Manager, qui veut dire des professionnels de relations publiques doit modifier quelqu'un comportement s'ils doivent aider à frapper votre objectif et à gagner un chèque de règlement - je crois que tout autrement est des moyens à cet effet.

BIEN, M. Manager, regardons comment les relations publiques pourraient fonctionner pour toi dehors sur la terre. Nous emploierons l'exemple d'un acheteur national des meubles importé d'Extrême-Orient. D'abord, nous identifions le problème opérant principal à adresser. Disons que nous recevons les rapports de nouvelles et toute autre entrée, amplifiés par l'ennui-fabrication concurrentielle dehors dans le commerce, au sujet des rumeurs circulant de sorte que les problèmes sérieux de qualité aient survenu dans les usines de la compagnie dans Sud-est asiatique.

Ici, nous vérifions si l'allégation est vraie ou fausse. Ainsi, parce que les ventes de la compagnie se sont stabilisées et commencent à diminuer, les relations publiques avocats-conseils et personnel, fonctionnant étroitement avec les personnes de la fabrication de la compagnie ici et à l'étranger, établissent d'une manière concluante que les rumeurs de la qualité en baisse sont sans base, et simplement faux.

Mais, quoique les rumeurs ne soient pas vraies, nous voulons toujours vérifier le statut de PERCEPTIONS du consommateur et du commerce de la qualité du produit de la compagnie.

Mais, surprise ! L'opinion de sondage du consommateur par le contact personnel et le vote sans cérémonie dehors dans le marché, les avocats-conseils et le personnel déterminent que, en fait, il Y A vraiment une perception inquiétante dehors là que la ligne des meubles de la compagnie est « de mauvaise qualité et surestimé. »

Il est utile de faire la remarque ici, mme. Manager, que des problèmes de relations publiques sont presque toujours définis par quelles personnes pensent aux faits, par opposition à la vérité réelle de la matière.

Passant, nous établissons le but de relations publiques : changer la perception publique de la qualité des meubles de la compagnie. Ceci mènera aux changements comportementaux du consommateur positif, alternativement ayant pour résultat des acheteurs de meubles retournant aux salles d'exposition de compagnie de nouveau.

Maintenant nous déterminons la stratégie de relations publiques. Nous avons seulement trois choix : CRÉER l'opinion où aucun n'existe, CHANGENT l'opinion existante, ou RENFORCENT cette opinion existante. Puisque l'opinion existante a tourné le négatif sur la qualité des meubles de la compagnie, la stratégie de relations publiques sera de commencer le processus de CHANGER cette opinion de négatif en positif.

Ici, nous identifions les assistances principales. Dans ce cas-ci, au dessus de la liste est le public meuble-acheter - des clients et des perspectives - aussi bien que les échanges et les milieux d'affaires, des employés, des pensée-chefs locaux et des médias des endroits du débouché pour les ventes au détail de la compagnie, et un certain nombre d'autres groupes possibles de dépositaire.

Maintenant, mme. et M. Manager, nous commençons la préparation de ce que nous espérons serons les messages persuasifs pour la communication à nos assistances de cible.

C'est un défi. Les messages doivent désarmer les rumeurs circulant dans la communauté de meubles avec l'évidence claire de l'excellente qualité de conception et de construction, et secondé par de tiers approbations croyables telles que les clients satisfaits et les consultants en matière supérieurs de conception.

Des évaluations régulières de la façon dont l'opinion fonctionne actuellement parmi des groupes cibles doivent être exécutées, constamment tordant le message et, en conclusion, action-produisant des incitations pour que des individus prennent les actions désirées doivent être identifiées et construites dans chaque message.

Ces incitations pourraient inclure la force même de la position directe de la compagnie sur la question de qualité, les approbations de concepteur de haut-crédibilité, les plans pour l'expansion qui tiennent la promesse de plus de travaux et d'impôts, ou même le patronage d'une nouvelle exposition de conception de meubles du câble TV.

Est-ce qu'ainsi, comment des assistances de cible dans les divers endroits de compagnie seront atteintes réellement, M. Manager Thomas ? Parmi une grande variété de la tactique disponible de communications, les choix incluent des réunions tête à tête, É-zines d'Internet et email, articles main-placés de dispositif de journal et de magasin et aspects d'émission, briefings spéciaux du consommateur, nouvelles libère, des déjeuners d'annonce, des entrevues de médias d'onsite, des excursions de service, des brochures et des concours promotionnels.

Maintenant, il est temps de surveiller le progrès et de rechercher des signes d'amélioration. Les relations publiques personnel et avocats-conseils doivent parler régulièrement avec des membres de chaque assistance de cible, copie de moniteur et médias d'émission pour l'évidence des messages de la compagnie ou points de vue, et agir l'un sur l'autre avec les clients principaux, les perspectives et les influentials.

Enfin, les indicateurs que les messages déplacent l'opinion dans votre direction commenceront à apparaître. Indicateurs comme des commentaires lors des réunions d'affaires de la communauté, des mentions dans les rapports de l'analyste de recherches, des éditoriaux locaux de journal, des E-mails des membres des assistances de cible aussi bien que des références publiques par les figures politiques et des célébrités locales.

Ce qui se produit, est que le programme d'action commence à gagner et tenir le genre d'arrangement et d'acceptation publics qui mènera à la variation désirée dans le comportement public.

Et l'extrémité-jeu pour cet exemple des relations publiques dans l'action ?

Quand les changements des comportements deviennent le trafic accru traversant véritablement apparent de salle d'exposition, les médias rapporte, commentaire de pensée-chef, employé et le broutement de la communauté et une variété de l'autre rétroaction - en d'autres termes, clairement rencontrant le but original de modification de comportement - deux choses se sont produits. On, le programme de relations publiques est un succès et, deux, en réalisant le but comportemental vous placez au début, vous employez une mesure d'exécution presque parfaite de relations publiques.

Pour évaluer des changements de comportement et, ainsi, le degré de succès que le programme de relations publiques a réalisé, nous avons besoin de l'évidence des changements du comportement apparaissant comme suit : Broutement d'Internet et au reportage d'impression et d'émission, aux réactions de lettre-à-le-rédacteur, de consommateur et de client, aux lettres d'actionnaire, aux commentaires des chefs de la communauté, aux scrutins sans cérémonie des employés, aux retraités, aux voisins industriels et aux entreprises locales, à la rétroaction des fournisseurs aussi bien que la réaction des fonctionnaires élus, aux chefs des syndicats et aux organismes gouvernementaux.

Mais, nous ne pouvons pas laisser le Thomases doutant outre du crochet sans rappels que quelques perceptions très de base mais sans surveillance puissent être dehors là qui pourraient mener aux comportements négatifs très coûteux. Par exemple, M. Manager :

* si les perspectives de ventes sont ignorantes de votre produit ou service, vous ne les obtiendrez pas comme clients.

* si vos clients ne restent pas convaincus de la valeur de votre produit ou service, vous les perdez.

* et si les employés croient vous ne vous inquiétez pas de eux, productivité souffre.

Et indéfiniment quand plus d'assistances aiment toujours des citoyens, les journalistes, les régulateurs, les investisseurs et les législateurs ne vous croient pas.

En fin de compte, une stratégie saine a combiné avec les fils efficaces de la tactique directement au résultat inférieur - perceptions changées, comportements modifiés, un PRÉSIDENT heureux et une course de maison de relations publiques.

Est-ce qu'ainsi, M. et mme. Manager Thomas, que je vous crois veux de nous ? Je crois vous voulez que nous appliquent nos qualifications spéciales d'une manière dont les aides vous atteignent vos objectifs d'affaires. Mais n'importe ce que le plan stratégique nous créent pour résoudre un problème, n'importe ce que le programme tactique nous a mis en place, à la fin du jour où nous devons modifier quelqu'un comportement pour toi si nous devons gagner notre argent.

Ce qui est pourquoi je dis que quand vous mesurez notre vraie efficacité, vous serez entièrement satisfaits de ces résultats de relations publiques seulement quand nos la « extension, persuadent et efforts de déplacer-à-action » produisent que modification évidente dans les comportements de ces gens que vous souhaitez influencer. Dans ma vue, c'est la fonction centrale et stratégique des relations publiques - le contexte de base dans lequel nous devons opérer.

Doutant de Thomases de côté, j'espère que ces remarques contiennent une pépite ou deux qui vous aide en menant les non-croyants dans vos organismes à un meilleur arrangement de la fonction des relations publiques. Particulièrement comment elle peut renforcer des rapports avec ces groupes de personnes importants - ces assistances de cible dont des perceptions et les comportements peuvent aider ou gêner l'accomplissement de leurs objectifs d'affaires.

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