Remettant le service dans le service à la clientèle

Le futur du service à la clientèle est ici. La technologie a fait chercher l'appui plus rapidement et plus facilement que jamais. Mais, votre compagnie numérique d'âge a-t-elle sacrifié le service vrai au nom de l'automation ? Aujourd'hui, la conclusion du support à la clientèle est aussi simple qu'écrivant un E-mail ou sélectionnant vers le haut du téléphone. Mais, quoique vous ne soyez pas tête à tête avec vos clients, vous laissez toujours une impression durable. Trouvez-vous par hasard comme s'inquiétant et compétent, ou menaçant et mécanique ?

Le stand-out de offre service sur l'Internet n'est pas aussi dur qu'il est rare. Prendre ces mesures simples vers le service de vieux-modèle dans l'âge numérique :

Donner à chaque client une réponse personnelle
Être clair, mais sincère
Offrir le support à la clientèle de phase
S'assurent votre appui Reps avoir toutes réponses
Donner à chaque client une réponse personnelle

Quand un client s'assied à l'E-mail votre compagnie, elle est parce qu'il a besoin d'aide. Il choisit l'E-mail parce qu'il est rapide, mais sien demande justifie toujours satisfaire et une réponse personnelle !

Les compagnies désireuses d'économiser le temps et l'argent prennent souvent l'automation trop loin dans leur support à la clientèle. Chaque client a une question unique, et mérite une réponse unique. Même si vous sauvez le temps en copiant et en collant des réponses d'actions, changer l'ouverture et la fermeture pour rendre le bruit de message moins robotique.

Être clair, mais sincère

En répondant à l'E-mail des clients, être sincère et au point. Avant d'envoyer un message, essayer de renverser les rôles. Se demander, « cette réponse me satisferait si j'étais le client ? »

Prendre ce moment supplémentaire pour donner à votre client l'aide qu'il mérite. Elle pourrait signifier la différence entre un client satisfait et un chargeback de carte de crédit !

Support à la clientèle de phase d'offre

L'E-mail est devenu une forme acceptable de communication. Mais, le support à la clientèle de phase est encore nécessaire. La pléthore d'information accessible en ligne peut accabler aux clients, particulièrement ceux nouveaux à l'Internet ! Choisir votre compagnie dehors de la foule en fournissant à des clients une vraie personne à l'entretien à. Vivent l'appui de téléphone est une manière de valeur inestimable de stimuler la confiance. Quand votre client a atteint l'extrémité de sa corde d'Internet, et les besoins justes aident, votre nombre en service libre appel est la réponse qu'il recherche.

S'assurent votre appui Reps avoir toutes réponses

La présence de l'appui de téléphone ne la fera aucun bien si votre personnel ne connaît pas votre produit ! Les reps de support à la clientèle devraient être chauds et amicaux, et voulants aider avec n'importe quel aspect de votre produit.

Quel bon sentiment il est de parler à quelqu'un qui se sent confiant dans son produit. Il est encore meilleur s'il est assez bien informé pour résoudre votre problème sans vous transférer tout autour de la compagnie !

Fournir le service de Stand-Out ; Gagner les clients perpétuels

Trop de skimp d'e-affaires au service à la clientèle, se cachant derrière des sites Web et des panneaux de message. Le support à la clientèle est une partie intégrale de chaque compagnie, même ceux qui fonctionnent seulement en ligne. Être l'un des peu pour offrir le service stellaire, et gagner les clients pendant la vie !