Renaissance de service à la clientèle

La valeur est dans l'oeil du spectateur

Des ventes aujourd'hui est remplies de stéréotypes. « Le vendeur répugnant de voiture », « le téléprospecteur ennuyant », et « le vendeur arriviste de commission » toujours présent. Et dans les ventes profession, nous pouvons ne pas la réaliser - mais nous pensons à d'autres dans notre profession cette manière parfois. Maintenant, ceci peut ne pas se produire en raison de notre vision de elles - il peut, en fait, être en raison de leur vision de nous comme clients, et de leur connaissance du processus de ventes.

Nous tous savons que la profession des ventes a un stigmate attachées à elle. Si vous êtes un vendeur, vous êtes arriviste, grossier, dominateur, et voulez seulement l'argent - au moins, qui est l'idée fausse commune. Et bien que vous ne puissiez pas vouloir l'entendre, c'est vrai de certains. Ces désagréables, prétentieux et parfois même individus nauséabonds, qui sont la raison primaire de mauvaises perspectives sur des vendeurs. Ils ne font pas ceci intentionnellement, cependant. Ils juste ne savent pas des ventes la manière qu'ils devraient savoir des ventes.

Penser à ceci. Vous luttez votre voie par des bas-côtés sur des bas-côtés des articles, bras complètement, et avez oublié un panier. Vous voyez un employé marcher près, et regardez. Une de deux choses a pu se produire.

La personne inculte de ventes continuerait à marcher près, pour ne être revue jamais pendant qu'elles chassent pour plus de « digne » perspective. Cependant, le vendeur instruit manipulerait ceci différemment.

Vous les verriez marcher près, et ne pensez rien à lui. Toute la soudain, une voix amicale vient par derrière vous « ici que vous allez. Vous avez ressemblé à toi pourriez employer de l'aide. »

L'employé te remet un panier avec un sourire. Ils jettent un coup d'oeil aux articles dans votre panier, et demandent si vous avez n'importe quelles questions. Vous leur dites que vous vous demandiez quel décapant est meilleur sur votre plancher. Le vendeur répond avec un sourire, et procède te fournir l'information sur chaque produit de nettoyage de plancher. Vous les remerciez, et avec un autre sourire, le vendeur vous informe d'où vous pouvez trouver quelqu'un pour répondre à toutes les autres questions, et continue en bas du bas-côté.

Quelle personne a aidé le client davantage ? Quelle personne a juste fait une vente, de quelque manière que petite, d'où l'autre n'avait pas vu un ?

La question plus importante pour se demander cependant, est quel vendeur sont toi.

Ceci peut ou peut ne pas être une situation que vous pouvez rapporter à. Mais si vous avez été aidés de cette façon, vous vous rappellerez sûrement la. Et vous retournerez probablement là encore, espérant la même grande expérience. Mais au moins un de vos clients peut se relier à cette expérience, et regarde en arrière avec un sourire. Est-ce que tous ne devraient pas ?

Ce devrait être le but de chaque vendeur pour aider véritablement leurs clients. Au lieu d'être le vendeur inculte, essayer ceci. Plutôt que de recommander un certain produit, ou complètement ignorant un client de lecture rapide, essai à la figure dehors de ce qu'elles ont besoin vraiment. Employer un acte aléatoire de la bonté comme brise-glace - dans ce cas-ci, un panier à quelqu'un qui a eu besoin de lui. Demander s'ils ont besoin de l'aide avec n'importe quoi. Leur fournir l'information sur tous les produits qu'ils pourraient être réponse intéressée de po toutes les autres questions, leur dire où vous serez, et les laisser poliment à leur décision. Ceci pourrait sembler simple, mais vous serez stupéfiés à la réponse. Une satisfaction de client plus élevée, plus clients de retour, plus de références, et plus de ventes. Juste d'un sourire, une question, et les laisser soient.