Rentabilité et conception prévenante

Je déteste pour imaginer que lors de vos réunions d'équipe de projet de développement de Web, l'une chose qui sera négligée est la considération pour l'utilisateur. Cependant, combien de conseils blancs avez-vous vus récemment qui ont la « facilité d'utilisation », ou « être poli aux clients » scribbled n'importe où sur eux ? Plutôt, la discussion frappe sur la génération de revenu, les conditions d'affaires, les milieux colorés et l'architecture de l'information. Toutes les bonnes choses, naturellement, mais moi suis tout à fait sûrs vous que tous veulent que quelqu'un l'emploie aussi, correct ?

Où est le caddie bouton ?

Quelques jours après évolution de mon téléphone portable, j'ai décidé d'aller en ligne acheter un chargeur de voiture pour mon nouveau téléphone.

J'ai trouvé le modèle de téléphone portable et une page a appelé des « accessoires ». Il y avait un lien commode d'ancre au dessus de la page qui a lié en bas à la section « d'adapteurs de puissance de véhicule » de la page. J'ai cliqué là-dessus. Je pourrais voir, avec l'image de l'adapteur et la description voisine, « s'ajoutent un bouton à chariot ». Elle a regardé si parfaite. Si logique. Je pensais qu'il était un facile d'utiliser le caddie. Heureusement, j'ai fait mon choix et ai cliqué « m'ajoute le bouton à chariot ».

Ce que, promptement et efficacement, apporté me de nouveau au dessus de la page, où ces la petite ancre intéressante lie reposaient. Huh ? J'ai regardé partout l'écran pour trouver « pour continuer » le message de sollicitation faisant des emplettes ou un lien « votre caddie ». Quelque chose. Quelque chose ! J'ai juste voulu commande un produit en ligne dans l'intéret de cieux. C'est une compagnie bien connue de téléphone portable. Ils ne peuvent pas être ceci stupide. Plus mauvais, je me sentais sourd-muet, et c'est quelque chose qu'aucune conception ne devrait jamais faire à un utilisateur. Steve Krug indique, « ne pas m'inciter à penser ». Je dis si vous nous incitez à penser, nous ai au moins laissés apprécie le moment. Il' ve été gentil de pouvoir accomplir cette transaction, ou instructions de trouvaille sur la façon dont je pourrais faire ainsi.

Je ne pourrais jamais. Plutôt, je suis parti du site Web, et Google demandé pour me montrer une carte à un de leurs magasins a placé tout près. De cette façon, je pourrais dépenser $3 par gallon en gaz, prendre le chien pour un tour de voiture, s'arrêter pour le lait et obtenir mon adapteur de voiture. Pourquoi embêtement avec l'Internet ?

Formes effrayantes

Un de mes secteurs préférés pour trouver la « rentabilité avec des oeillères sur » l'effet est dans des formes de site Web. Ceux-ci peuvent être des formes de contact, signups de bulletin, caddies et les ventes mènent des formes. Bon nombre d'entre elles n'ont aucune intention jamais d'être employé. Vous pouvez dire parce qu'elles exigent de votre numéro de fax de fonctionner.

Demander un nombre de téléphone est risqué. S'assurer qu'il y a une raison vraiment bonne d'exiger un. Par exemple, si acceptant des cartes de crédit, un nombre de téléphone doit être écrit. Je vois rarement ceci remarquable n'importe où, mais certains veulent savoir pourquoi elles sont invitées à l'entrer dans. Leur dire pourquoi. Ils se sentiront meilleurs au sujet de votre demande.

Les ventes mènent et les fiches sont effrayantes. Ces formes demandent l'information personnelle, avec la prétention que par même l'acte de le compléter, la perspective a automatiquement accepté d'être entré en contact avec et ont leur information personnelle stockée quelque part. Je ne comprends pas ceci. Nous sommes dits pour ne pas donner dehors nos nombres de téléphone aux barres, mais son de façon ou d'autre bien pour la remettre plus d'à quelqu'un en ligne qui est, après tout, un étranger total à nous ? J'ai même vu des champs de nombres de sécurité sociale au besoin.

Je conseille n'importe qui qui écoutera pour demander la permission quand demandant un nombre de téléphone. Dans les instructions d'utilisateur situées au commencement de la forme, écrire quelque chose de amical comme, « si vous voudriez pour que nous vous appellent, écrivent svp votre nombre de téléphone. » Ne pas faire à un nombre de téléphone un champ requis. Accordé, le but entier d'une forme en ligne de fil de ventes est d'obtenir l'information sur une perspective et un suivi, mais il y a une manière prévenante de la faire. Certains préfèrent le contact d'email. Certains préféreront le téléphone. S'ils offrent leur nombre de téléphone, vos façons ne s'arrêtent pas là. Vous devez ajouter les secteurs sous la forme qui s'enquièrent au sujet du meilleur pour appeler votre perspective, fuseau horaire, ou d'autres détails pour permettre mieux un temps agréable pour parler.

D'autres secteurs typiques que je vois souvent négligé fournissent l'adresse de compagnie sur la forme, un nombre de téléphone de contact, les heures de l'opération, le contact d'email et le nom d'une personne que votre perspective peut adresser quand ou si elles appellent. Quelques champs de nombre de téléphone ne sont pas conçus pour l'entrée internationale de nombre de téléphone. Ces détails sont particulièrement utiles dans les cas étaient des affaires est conduits sur une échelle globale. Ne jamais supposer que chacun est éveillé quand vous êtes.

Pour finir, s'assurer que vous avoir une politique et cela d'intimité clairement écrite il est commodément lié jusqu'à partir du dessus de n'importe quelle forme ou processus de caddie. Si le lien ouvre une nouvelle fenêtre ou un popup, mettre svp l'esprit de votre utilisateur à l'aise en leur disant qu'ils ne perdront aucune donnée qu'ils ont pu avoir saisie, ou ne sera pas emporté de la page de forme, si ils veulent jeter un coup d'oeil sur la politique d'intimité. Et, naturellement, s'assurer que cette fonctionnalité est en place. Je ne peux pas te dire combien de fois j'ai cliquées sur une petite icône de lien ou d'information de FAQ tout en complétant une forme, seulement renvoyer et trouver toutes mes données a disparu.

CYA avant considération de client

« Couvrir votre âne » est souvent l'une de ces conditions cachées qui entrent dans n'importe quel processus de construction de logiciel ou de site Web. Les emplacements d'adulte ont cet avertissement astucieux qui indique que vous devez être au-dessus d'un certain âge pour entrer dans l'emplacement, et de Dieu en tant que votre témoin ; ils supposent que chacun dit la vérité. Elle n'importe pas à eux. Ils ont couvert leur tootsie en plaçant cet avertissement là. L'email de Spam commence souvent dehors par « ceci n'est pas Spam », comme si ils ont pris une certaine sorte d'action judiciaire et donc, il est maintenant bien de t'envoyer l'imprimé publicitaire.

Les prétentions sont la manière de l'Internet. Un morceau récent écrit par Chi d'OK/Cancel Tom précise l'absurdité de ces rapports d'accord que nous devons accepter avant d'être laissé pour télécharger le nouveau logiciel.

Il écrit, dans Legalese contre la rentabilité (http://www.ok-cancel.com/archives/article/2005/07/legalese-vs-usability.html), « si un emplacement demande l'enregistrement et puis sert des pages de texte légal pour qu'un approuve avant que l'enregistrement soit accordé, vous pouvez être sûr que vous perdez les clients innombrables. »

Généralement nous sommes venus de loin avec l'application de logiciel et la conception de site Web centrées par utilisateur. Mais, on se demande comment une société importante de téléphone portable pourrait laisser un caddie mal conçu exister sur leur site Web. Et, avec toute emphase sur des conversions de nos jours, un des outils de ventes les plus faciles peut venir en favorisant des gestes comme la courtoisie et la considération pour votre utilisateur. Une vente est juste une vente. Mais un achat d'une compagnie qui satisfaction évalue ses clients' est une expérience positive.

Ils reviendront pour plus.