Séjour - parole - salaire

Est-ce que vous aimez avoir des clients qui restent avec toi et n'achetez pas de vos concurrents ? Clients qui disent des choses gentilles au sujet de vos affaires à d'autres ; vous payer à l'heure et accepter le fait que vous pourriez être un peu plus cher puis d'autres fournisseurs ? Naturellement vous faites mais comment nous exécutez ce miracle ? C'est complètement facile vraiment ; vous seulement devez considérer deux facteurs : être fiable et être agréable.

Il va de soi presque qu'il est essentiel d'avoir un produit ou un service fiable. La plupart des entreprises passent beaucoup de temps et l'argent s'assurant que leur produit fait ce qu'ils le disent suffira et essayant d'obtenir le service à la clientèle exceptionnel.

Cependant, si vous faites ceci uniformément, ne pas prévoir que n'importe quel « \"brownie\" se dirige » et il n'assurera pas le séjour, n'indiquera pas et ne payera pas. Fournir les produits fiables et le service est extrèmement important cependant après des clients d'un moment commencent à le prendre pour accordé.

Je peux me rappeler les jours où il était difficile démarrer une automobile un matin d'hivers. Quand un ingénieur de téléphone a pris une semaine pour fixer votre téléphone et un magasin de détail au détail ne rapporteraient pas un article que vous aviez acheté. De nos jours, les voitures démarrent première fois, les ingénieurs viennent le même jour et les magasins de détail au détail te donnent votre dos d'argent immédiatement. Nous prenons maintenant ce genre de fiabilité et de service pour accordé.

Pour donner à vos affaires l'avantage concurrentiel et assurer le séjour, la parole et vous payer, vos affaires et vos personnes doivent être agréables. Trop d'organismes oublient que leurs clients sont des humains et la chose au sujet des humains est - ils ne prennent pas toujours des décisions logiquement. Des clients sont conduits par leurs émotions et ils prennent des décisions au sujet des organismes basés sur leur interaction avec les personnes dans les affaires. Ils pardonneront même vos erreurs s'ils aiment vos affaires.

Ainsi que devons-nous faire pour assurer le facteur d'agrément ? Courir votre oeil en bas de la liste suivante et voir outre de combien vous pouvez faire tic tac :

* Nous avons toujours un sourire véritable pour chaque client.
* Nous sommes chauds et amicaux à tous les clients.
* Nous écoutons soigneusement et le rendons évident que nous écoutons.
* Nous employons le nom du client et notre nom convenablement.
* Nous donnons l'impression que nous nous inquiétons et sommes intéressés par le client.
* Nous empathise avec des problèmes et plaintes et répondons rapidement.
* Nous faisons de temps en temps quelque chose étonner agréablement le client.
* Nous gardons toujours nos promesses.
* Nous donnons l'impression que nous sommes amusement à traiter.
* Nous traitons le client la manière qu'ils veulent être traités, pas la manière nous voulons être traités.

(* nous veut dire que chacun dans les affaires soit eux des personnes de ventes, des conducteurs de la livraison, des comptables, des ingénieurs, des directeurs ou des directeurs.)

À quel point avez-vous fait ? Si vous avez un bon nombre de coutils puis vous avez probablement un bon nombre de clients qui comme toi. Juste un mot aux directeurs et aux employeurs parmi toi ; courir vos yeux en bas de la liste encore et remplacer le client de mot avec les mots employé ou le collègue de personnel.

Combien de coutils avez-vous obtenus à cette fois ? Un bon nombre de coutils signifient que votre personnel comme toi et lui suit probablement que vos clients aussi bien.

Avez-vous noté comment étant du coût agréable tellement peu ? Beaucoup moins que la publicité ou toute autre activité promotionnelle requise pour remplacer les clients perdus.

Travailler un peu plus dur sur le raccordement émotif avec vos clients augmentera votre facteur d'agrément et les assurera - rester, dire et payer.