Semaine de service à la clientèle - pantalon de rouge d'usage !

Pourquoi ?

Pourquoi devriez-vous tracasser ?

Un couple de peu de statistiques commerciales est resté fermement dans mes pensées d'affaires depuis que je les ai trouvées par hasard il y a presque 10 ans.

1. Une amélioration de 5% de conservation de client a pu s'ajouter entre 25% et 125% à votre résultat inférieur.

2. Les compagnies avec de bons disques de service se développent deux fois plus rapides que ceux avec les disques pauvres de service.

DÉFAUT DE LA REPRODUCTION SONORE !

Quelle occasion !

Aucune vente chère. Aucuns trucs. Juste donner le bon service et observer vos bénéfices se développer.

Comment ?

Premièrement, faire participer vos personnes.

S'assurer que chacun sait que se passe-t-il. Et pourquoi c'est important.

Demander leurs idées et suggestions. C'est tellement plus puissant que vous leur disant comment à le faire.

Impliquer chacun de la dame de thé vers le bas. Se rappeler que les personnes les plus importantes du point de vue d'un client sont dans la ligne de front. Elles sont celles sur la porte de sécurité, au compteur, livrant les produits. Ceci a besoin de l'appui de la direction. Mais il a besoin de la participation de chacun ! Et il doit être livré par la ligne de front.

Idée de génie. Voici quelques fils principaux qui pourraient vous obtenir ont commencé : -

1. Que pouvez-vous faire pour rendre l'expérience pour vos clients aussi complète comme possible à partir du début à la finition ?

Penser par en détail exactement ce qu'un client éprouve. Du premier moment qu'ils entendent parler de vos affaires en faisant un appel, venant pour vous voir, garant leur voiture, obtenant dans la porte, faisant que le premier achat, obtenant le conseil etc. etc. le pensent à travers dans le détail minutieux. Penser à la façon dont ils pourraient juger comment vous pouvez augmenter l'expérience à chaque étape.

2. Créer les profondeurs cachées.

Créer les choses que les clients ne pourraient pas voir chaque fois qu'ils visitent. Mais petites choses qu'ils pourraient prendre dessus pendant qu'ils reviennent à toi plus souvent.

Par exemple, les fleurs gentilles dans la réception ont pu créer une grande première impression. Mais que diriez-vous de si un de vos clients veut employer les salles de toilette ? Quelques parfums gentils lui feraient joli spécial.

Et au sujet de ce qui quand les clients laissent vos affaires ? Ou quand reviennent-ils maison ? Que pouvez-vous faire cela cimenterez-vous vraiment leur expérience ?

3. Comment pourriez-vous répondre aux plaintes que vous recevez ?

Les plaintes sont une occasion fabuleuse et devraient être traitées comme des pépites d'or !

Il fait toujours beau d'obtenir la bonne rétroaction. Mais les plaintes sont une occasion de la faire encore meilleure. Et se rappeler, 70% de clients qui ont eu une plainte résolue à leur satisfaction sont plus fidèles qu'elles étaient avant que la plainte ait surgi.

Très souvent gagnants Du DÉFAUT DE LA REPRODUCTION SONORE ! Les récompenses ont fait quelque chose de spectaculaire pour résoudre un problème de client. Pas nécessairement argent ou compensation. Mais quelque chose plus valable. Quelque chose qui montre qu'ils s'inquiètent vraiment.

Recherche des deux côtés He Océan atlantique, prouve que les trois choses principales que les clients veulent quand ils déposent une plainte sont : -

• Des excuses
• Une explication
• Une réassurance que le problème ne se produira pas encore

Et une plainte manipulée rapidement créera certainement une bonne impression.

4. Comment pourriez vous ajouter Le DÉFAUT DE LA REPRODUCTION SONORE ! Facteur ?

Au cours des années nous avons eu quelques exemples fantastiques. Et vous pouvez découvrir plus par www.TheWowAwards.com visitant. (Vous pouvez même recevoir un bulletin régulier d'email des bouts, des idées et des études de cas.)

Une partie du plus mémorable a été : -

Harris Lipman - les comptables qui nettoient votre voiture tandis que vous visitez leurs bureaux.

Restaurant de Madame Gueller's à Leeds - ils gardent une gamme des lunettes de prescription pour n'importe qui qui a oublié leurs verres et ne peut pas lire le menu.

Restaurant de Sarastro - les moulins ex de John, Rolls Royce se sont garés dehors. Si vous devez faire un téléphone privé appeler ils peuvent vous conduire loin du bruit du restaurant. Et dans le luxe tranquille de la Rolls Royce.

Bureau du pari mutuel de Ladbrokes à Aberdeen. Alexis Simpson crée les costumes fabuleux pour ses employés et s'étend sur un superbe secouent pour ses clients.

Avoir l'amusement !

Quoi que vous décidiez de faire, lui faire l'amusement ! Le rendre mémorable ! Et obtenir vos clients impliqués.

Une société très bien connue de bâtiment vraiment a eu le jour de pantalon de rouge. Chacun est entré pour fonctionner le pantalon rouge de port au-dessus du dessus de leurs vêtements normaux !

Ils tout le beaucoup eu de rires. Et les clients ont pensé qu'il était hilare !

« Si les gens ne faisaient jamais des choses idiotes, rien intelligent n'obtiendrait jamais fait ! » --Ludwig Wittgenstein