Service à la clientèle en ligne - la pierre angulaire des affaires en ligne réussies

Le service à la clientèle en ligne est toujours l'un plus souvent des aspects négligés de courir des affaires en ligne réussies. Cependant, dans le monde fortement concurrentiel des affaires d'Internet, il pourrait être (et devrait être) l'une chose qui des ensembles vous indépendamment de votre concurrence !

La plupart des entreprises d'Internet qui ont une commande pour réussir le centre tout de leur temps et ressources sur construire un grand emplacement, et puis essai de conduire des tonnes du trafic à cet emplacement. Honnêtement, ce sont deux facteurs incroyablement importants pour le succès. Après tout, un emplacement ne sera pas réussi sans tonnes de nouveaux clients potentiels le frappant, et vous voulez que cet emplacement donne une image professionnelle de vos affaires par son aspect et facilité d'utilisation. Cependant, vous devez maintenir dans l'esprit que vous actionnez dans un environnement haut-concurrentiel. Vous savez probablement déjà qu'il y a des dizaines, sinon des centaines, de d'autres entreprises qui offrent les mêmes marchandises et/ou services de base que vous ! Ils vous luttent pour les mêmes mots-clés exacts, et augmentent constamment leur emplacement pour rendre une expérience de leurs visiteurs meilleure que le vôtre.

Ainsi, comment allez-vous se différencier de votre concurrence ? Que va vous placer distant ? Que va vous aider à obtenir, et garder, plus de clients ? La réponse se situe dans le service à la clientèle en ligne que vous fournissez ! Avant que j'entre dans la façon fournir l'excellent service à la clientèle en ligne, me laisse expliquer pourquoi fournir le service à la clientèle en ligne est si important.

Sur l'Internet, la fidélité de client est incroyablement difficile à obtenir à moins que votre emplacement soit associé à un magasin de détail au détail populaire (par exemple Walmart.com, BestBuy.com), ou a développé une réputation et une bonne volonté réussies sur une longue période (par exemple Amazon.com). Le fait est, des clients d'Internet sont beaucoup pour comparer les prix du l'emplacement-à-emplacement parce qu'il est si FACILE. Dans le monde de brique-et-mortier, comparer les prix avant d'acheter un article signifie obtenir dans la voiture et la conduite par le magasin au magasin, pour ne pas mentionner, se garant à chaque endroit, et puis entrant pour trouver l'article. Cela ressemble à d'un projet entier d'après-midi, juste à l'article de l'achat un ! C'est pourquoi la plupart des personnes ne font pas cela, particulièrement pour un article à prix réduit. Elles développent la fidélité à un magasin pour une variété de raisons qui importent à elles, et elles achètent l'article presque exclusivement de ce magasin. Penser à votre vie personnelle. N'achetez-vous pas habituellement l'épicerie de la même semaine de magasin après semaine parce qu'il est plus facile qu'allant quelque part autrement et doit apprendre où tous vos articles de favori sont localisés ?

Les travaux d'Internet très différents. Je peux me réveiller le matin, et avant que je finisse le déjeuner je peux passer en revue les dix emplacements principaux énumérés sur Google pour l'article que je recherche. Son si facile à comparer les prix ! Je ne sais rien au sujet d'aucun de ces emplacements ainsi comment je décide de quel à acheter ? Sûr, je recherche le meilleur prix, et je veux également un emplacement qui semble croyable ainsi je ne perçois pas que je peux obtenir déchiré au loin. Cela peut rétrécir ma liste de dix à cinq emplacements. Ils tous offrent mon article au prix à peu près identique, ils tous ont le professionnel regarder des emplacements avec les caddies faciles à utiliser, et je les ai trouvés tous dans les dix résultats principaux de recherche sur Google ! Par la logique commune d'affaires d'Internet ils sont tous qui la font DROITE ! Mais, seulement un obtiendra mes affaires aujourd'hui. Et qui est de dire que même si j'ai la meilleure expérience possible avec celle je choisir, cela que j'achèterais jamais de eux encore. Se rappeler, il est si facile à comparer les prix, et il restent plusieurs autres compagnies belles qui offrent les articles semblables.

La différence est dans le service à la clientèle. C'est l'one-way qu'un site Web peut placer lui-même distant en ce monde concurrentiel. Il peut prendre le meilleur site Web, plein des graphiques élégants et du contenu riche, et le fait davantage qu'une image sur un moniteur d'ordinateur. Il peut lui donner un contact personnel. Son qui contact personnel qui se différenciera de votre concurrence. Les clients potentiels voudront acheter de toi, et les clients voudront continuer à revenir. Ils savent que toi… et toi les connaissez. Vos affaires sont devenues plus que juste une image sur un écran à eux.

Ainsi, comment fournissez-vous le grand service à la clientèle en ligne ?

La sagesse traditionnelle indique pour inclure votre numéro de téléphone et email address sur votre emplacement dans des endroits fortement évidents. Malheureusement, faire juste qui ne disparaît pas assez loin, et offrira probablement seulement les avantages minimaux. Pour vous appeler, un utilisateur d'appel téléphonique peut réellement devoir fermer une session votre emplacement juste pour vous contacter, et vous essayez de les garder sur votre emplacement ! Même avec un raccordement à grande vitesse, un appel de téléphone peut ne pas être la chose la plus commode à faire, particulièrement si vous n'avez pas un nombre en service libre appel. Et si vous, les appels de téléphone te coûtent beaucoup d'argent ! Avec l'email, vos clients peuvent vous contacter, mais combien de temps ils devront attendre une réponse--une heure, plusieurs heures, un jour, une semaine ? Vous avoir une grande politique au sujet de suivi rapide, mais vos clients peuvent-ils savent-ils cela ? Ils t'ont juste envoyé un email et ils ne savent pas quand ils entendront en arrière… si jamais. Le plus, signalant votre email sur votre emplacement vous ouvre jusqu'à obtenir des tonnes de Spam.

Ainsi, quel est meilleur que le téléphone et l'email ? Voici trois outils qui peuvent augmenter vos ventes, établir votre fidélité et conservation de client, et économiser toi argent.

1. VIVENT LA CAUSERIE : La mise d'un système de phase de causerie sur votre site Web aura les avantages incroyables. Décrire un client potentiel passer en revue votre emplacement et avoir une question au sujet de passer une commande. Encore, nous avons discuté que le téléphone et l'email ne sont pas la meilleure solution pour ce scénario. Maintenant, l'image ayant un grand, noticable vivent droite de bouton de causerie là sur votre emplacement. Le visiteur la clique, écrit leur nom et question, et ils sont immédiatement reliés à toi ou à un de vos employés. Maintenant, vous savez qui elles sont, et elles savent qui vous êtes--vous commencez à développer ce rapport personnel que nous avons parlé. Vous pouvez les aider avec leur ordre, répondez à toutes les questions qu'elles pourraient avoir, ou à upsell ils à un produit différent. Tout ceci, et eux ne sont jamais partis de votre site Web. La fois prochaine ils ont besoin de quelque chose, il y a de fortes chances qu'ils voudront revenir à votre emplacement et te parler encore.

2. BASE DE DONNÉES DE LA CONNAISSANCE : Une base de données de la connaissance est une collection d'articles de débrouillardise qu'un client peut rechercher à travers pour trouver des réponses à leurs questions. Faisons- facelui, aussi facile que vous faites votre site Web pour diriger et employer, vous immobile aurez des personnes qui ont des questions, des problèmes, ou des soucis. Avec une base de données de la connaissance, les clients peuvent rapidement et facilement passer en revue pour des réponses à leurs questions, et obtiennent l'aide rapidement et efficacement. Ses FAQ pareils, seulement indiqués une entaille.

3. SYSTÈME DE BILLET : Employer un système de billet est la meilleure manière de soutenir les clients courants, et de répondre à des questions des clients potentiels. Un client ou le client de potentiel crée un billet et le soumet à votre compagnie. Votre compagnie reçoit le billet et peut conduire lui à la personne appropriée ou le département pour le suivi. Il est rapide et facile, et le client obtient une réponse de la source la plus qualifiée à votre compagnie pour le problème qu'ils ont eu. Les billets te permettent également de dépister vos clients pour finir par les connaître mieux, et dépistent vos questions à découvrent ce que vous pourriez faire mieux. Les billets sont organisée, bloqués, et utiles bien que l'email--tous les deux pour la compagnie et le client.

L'optimisation de Search Engine et la conception d'emplacement sont importantes. Mais vous opérez dans une condition de concurrence fortement, et vous avez besoin de quelque chose davantage placer vos affaires distantes. Quelque chose faire à votre site Web plus que juste une collection simple des graphiques et le contenu sur un écran. Vous avez besoin d'un rapport personnel avec des personnes regardant votre emplacement. Le genre de rapport qui créera de nouvelles ventes, et encouragent des achats de répétition. Ceci peut être acheived par le service à la clientèle en ligne efficace.