Soin de prise de vous-même avant toi soin de prise de votre client

Une une des personnes les plus importantes de questions demandent quand ils sont concentrés sur améliorer leur quantité et la qualité des affaires est : « Quel est mon avantage concurrentiel ?    Ce qui me rend unique, mémorable, spécial… ce qui me place vraiment indépendamment du repos ? »

Tandis qu'il n'y a aucune réponse définitivement bonne à cette question, la plupart des personnes viennent à une certaine conclusion que le service à la clientèle est un composant critique de votre avantage concurrentiel.  Pour la plupart des entreprises, le service qu'elles offrent peut changer d'exceptionnel pas aussi à chaud, dépendant des circonstances.

Pourquoi est-ce que c'est ?  Pourquoi est-ce que la même compagnie, et même les mêmes personnes au sein de cette compagnie fournit le service de classe du monde une partie du temps, et le service marginal (ou plus mauvais) d'autres fois ?

Cette réponse peut être trouvée en posant une question différente : « Ce qui rend toi (ou votre personnel) heureux en servant vos clients ? »  Tandis que ces réponses changent également, la plupart des personnes proposent une certaine sorte de variation de « moi suis heureuses quand mon client est heureux. »

Avons-nous plaisir à avoir affaire avec les personnes agitées ou contrariées ?   Normalement pas.  Nous dérivons notre joie de fournir la valeur, en rendant d'autres le sentir bon au sujet de leur expérience, et en excédant les espérances des personnes.

Que vient d'abord alors ?  Le client heureux ou la personne heureuse servant le client ?  Ce n'est pas le poulet ou le problème d'oeufs.  La personne heureuse servant le client DOIT venir d'abord, parce que c'est un jour très peu commun où votre client hérite vos affaires regardant pour vous encourager vers le haut.

Ce tout semble très évident.  Pendant que beaucoup de gens réalisent cette vérité, il est rare que les gens prennent consciemment des mesures pour s'assurer que leurs plus grands capitaux de service à la clientèle service trop - si cette personne dedans sur votre personnel, dans un autre département, ou si cette personne est TOI.  C'est appui critique que vous améliorez continuellement l'émotif, physique et mental que vous fournissez aux personnes servant vos clients.

Un de mes amis et collègues, Paul Wesselemann, a partagé une histoire au sujet de son temps fonctionnant à un réseau de soutien de HIV/SIDA.  Il a expliqué comment il était absolument inacceptable pour venir pour fonctionner quand vous sentiez même une défectuosité de peu, comme même plus petit froid pourrait être extrêmement dangereux pour quelqu'un avec HIV.  Il A ÉTÉ REQUIS en premier lieu de prendre soin de se, s'assurer il avait 100% ans avant qu'on lui ait permis d'offrir l'aide et l'appui à d'autres.

Comment commis êtes-vous à prendre le même soin de VOS besoins ?  Votre charger pour le mois doit identifier et acte sur un couple des manières de vous maintenir dans la forme appropriée ainsi vous pouvez prendre soin de vos clients toujours importants.