Stratégie d'e-Marketing : 7 dimensions à considérer (le mélange d'e-Marketing)

Quel est e-Marketing ?

L'e-Marketing est sujet tout à fait un controversé à parlent toujours, puisque personne n'ont réussi pour unifier les diverses théories autour de eux ; de quelque manière qu'il y a une chose sur laquelle il n'y a aucun doute que l'e-Marketing est apparu la première fois sous la forme de diverses techniques déployée par les compagnies pionnières vendant leurs produits par l'intermédiaire de l'Internet au début des années 90.

La frénésie autour de ces nouvelles techniques de vente créées par des e-tailers et soutenues par l'Internet a rapidement donné naissance à une nouvelle dimension de ce que nous avons su comme marketing : l'e-Marketing (commercialisation).

Il y a beaucoup de définitions à ce qu'est l'e-Marketing, le plus simple et le plus court formulé par Mark Sceats : L'e-Marketing est la vente qui emploie l'Internet comme médias de manifestation. Une définition fonctionnante est que venant d'un groupe de spécialistes en CISCO : L'e-Marketing est la somme de toutes les activités des conduites des affaires par l'Internet en vue de trouver, d'attirer, de gagner et de maintenir des clients.

Stratégie d'e-Marketing

La stratégie d'e-Marketing est normalement basée et établie sur les principes qui régissent le marketing traditionnel et en différé - les 4 p bien connus (produit - prix - promotion - plaçant) cette forme le mélange classique de vente. Ajouter les frais supplémentaires 3 p (les gens - processus - preuve) et vous avez obtenu le mélange prolongé par totalité de vente.

Jusqu'à ici, il n'y a aucun beaucoup des aspects pour différencier l'e-Marketing du marketing traditionnel exécuté en différé : les p du mélange de vente (4 + 3) prolongés est construit autour du concept de « transactionnel » et de ses éléments exécutent des fonctions transactionnelles définies par le paradigme d'échange. Ce qui donne l'e-Marketing son unicité est une série de fonctions spécifiques, les fonctions apparentées, qui peuvent être synthétisées dans formule de 2P + de 2C+ 3S : Personnalisation, intimité, service à la clientèle, la Communauté, emplacement, sécurité, promotion des ventes.

Ces 7 fonctions du l'e-Marketing restent à la base de n'importe quelle stratégie d'e-Marketing et elles ont un caractère de modération, à la différence du mélange classique de vente qui comporte des fonctions situationnelles seulement. Les fonctions de modération du l'e-Marketing ont la qualité de modéré, fonctionnent sur toutes les fonctions situationnelles du mélange (le classique 4 p) et sur l'un l'autre.

1. Personnalisation
Le concept fondamental de la personnalisation comme partie du mélange d'e-Marketing se situe dans le besoin de la reconnaissance, identifiant un certain client afin d'établir des relations (l'établissement des relations est un objectif fondamental de marketing). Il est crucial de pouvoir identifier nos clients au niveau individuel et recueillir toutes les informations possibles sur eux, en vue de connaître notre marché et pouvoir se développer adapté aux besoins du client, ont personnalisé des produits et des services.

Par exemple, un biscuit stratégiquement placé sur l'ordinateur du visiteur de site Web peut nous faire savoir l'information essentielle au sujet de la vitesse d'accès disponible : en conséquence, si nous savons que le visiteur emploie un raccordement lent (par exemple appel téléphonique) nous offrirons une variation à faible volume de notre site Web, avec content graphique réduit et aucuns multimédia ou applications d'instantané. Ceci soulagera l'expérience de notre client sur notre site Web et il sera empêché de partir du site Web sur la raison pour laquelle elle prend trop long pour charger ses pages.

La personnalisation peut être appliquée à n'importe quel composant du mélange de vente ; donc, c'est une fonction de modération.

2. Intimité
L'intimité est un élément du mélange tout d'abord relié à le précédent - personnalisation. Quand nous recueillons et stockons des informations sur nos clients et des clients de potentiel (donc, quand nous exécutons la pièce de personnalisation du mélange d'e-Marketing) une question cruciale surgit : cela de la manière cette information sera employée, et par qui. Un commandant chargent de faire quand mettre en application une stratégie d'e-Marketing est celui de créer et de développer une politique sur des procédures d'accès à l'information rassemblée.

C'est un devoir et a doit pour que n'importe quel acheteur conscient considère tous les aspects d'intimité, tant que des données sont rassemblées et stockées, des données au sujet de différentes personnes.

L'intimité est bien plus importante en établissant le mélange d'e-Marketing puisqu'il y a beaucoup de règlements et aspects légaux à considérer concernant la collecte et l'utilisation d'une telle information.

3. Service à la clientèle
Le service à la clientèle est l'une des activités nécessaires et exigées parmi les fonctions de soutien requises dans des situations transactionnelles.

Nous relierons l'apparition des processus de service à la clientèle à l'inclusion du paramètre de « temps » dans les transactions. Quand le changement d'une perspective situationnelle à apparentée, et du l'e-Marketing est la plupart du temps basé sur une perspective apparentée, l'acheteur s'est vu de façon ou d'autre forcé dans considérer l'appui et l'aide à un niveau non-temporel, de manière permanente, temps fini.

Pour ces raisons, nous devrions considérer la fonction de service à la clientèle (dans sa définition plus complète et plus grande) en tant qu'essentielle dans le mélange d'e-Marketing.

Comme nous pouvons facilement figurer dehors, le service (ou l'aide si vous souhait) peut être exécuté sur n'importe quel élément du classique 4 p, par conséquent de son caractère de modération.

4. La Communauté
Nous pouvons tout convenir que l'e-Marketing est conditionné par l'existence de ce réseau impressionnant que l'Internet est. Simplement l'existence d'un tel réseau implique que les individus comme des groupes agiront l'un sur l'autre par la suite. Est un groupe d'entités qui agissent l'un sur l'autre pour un but commun ce que nous appelons une « communauté » et nous verrons bientôt pourquoi il est d'importance absolue à participer, pour faire partie d'une communauté.

La loi de Metcalf (baptisée du nom de Robert Metcalf) déclare que la valeur d'un réseau est indiquée par le nombre de ses composants, plus exactement la valeur des égales d'un réseau la place du nombre de composants. Nous pouvons nous appliquer cette loi simple aux communautés, puisqu'ils sont un réseau : nous conclurons alors que la valeur d'une communauté monte avec le nombre de ses membres. C'est la puissance des communautés ; c'est pourquoi nous devons être une partie de elle.

Les clients/clients des affaires peuvent être vus en tant qu'élément d'une communauté où ils agissent l'un sur l'autre (indépendant ou influencé par l'acheteur) - donc développer une communauté est un charger à exécuter par n'importe quelles affaires, quoiqu'on ne le voie pas toujours comme essentiel.

Les interactions parmi des membres d'une telle communauté peuvent adresser l'un des d'autres fonctions d'e-Marketing, ainsi il peut être placé à côté d'autres fonctions de modération.

5. Emplacement
Nous avons vu et avons convenu que les interactions d'e-Marketing ont lieu sur des médias numériques - l'Internet. Mais de telles interactions et relations ont besoin également d'un endroit approprié, pour être disponible à tout moment et de n'importe quel endroit - un endroit numérique pour des interactions numériques.

Est un tel endroit ce que nous appelons un « emplacement », qui est le nom le plus répandu pour lui. C'est maintenant l'heure de mentionner que le « site Web » est simplement une forme d'un « emplacement » et ne devrait pas être confondu ou vu comme synonymes. Le « emplacement » peut prendre d'autres formes aussi, comme un pilote de paume ou n'importe quel autre dispositif tenu dans la main, par exemple.

Cet endroit spécial, par accessible toute la sorte de technologies numériques modère toutes autres fonctions du l'e-Marketing - c'est alors une fonction de modération.

6. Sécurité
La fonction de « sécurité » a émergé comme fonction essentielle d'e-Marketing une fois que des transactions commençaient à être effectuées par des canaux d'Internet.

Ce que nous devons maintenir dans l'esprit car les acheteurs sont les deux questions suivantes sur la sécurité :

- la sécurité pendant les transactions a exécuté sur notre site Web, où nous devons prendre toutes les précautions possibles que les tiers ne pourront pas accéder à toute partie d'une transaction se développante ;

- sécurité des données rassemblées et stockées, au sujet de nos clients et visiteurs.

Un acheteur honnête devra considérer ces causes possibles davantage d'd'ennui et doit coopérer avec ELLE de la compagnie le département afin de pouvoir formuler convaincre (et vrai, honnête !) messages vers les clients que leurs détails personnels sont protégés contre les yeux non autorisés.

7. Promotion des ventes
Au moins mais pas bout, nous devons considérer des promotions des ventes quand nous établissons une stratégie d'e-Marketing. Les promotions des ventes sont employées couramment dans le marketing traditionnel aussi bien, nous tous savons ceci, et c'est une excellente stratégie efficace pour réaliser des buts immédiats de ventes en termes de volume.

Cette fonction compte sur la capacité de l'acheteur de penser créativement : beaucoup de travail et d'inspiration est exigé afin de trouver de nouvelles possibilités et les nouvelles approches pour développer une promotion efficace projettent.

D'une part, l'acheteur doit suivre sans interruption les dernières technologies et applications d'Internet de sorte qu'il puisse entièrement les exploiter.

Pour conclure, nous avons vu que l'e-Marketing implique de nouvelles dimensions à considérer de côté de ceux hérités du marketing traditionnel. Ces dimensions tournent autour du concept des fonctions apparentées et elles sont une nécessité à inclure dans n'importe quelle stratégie d'e-Marketing afin il pour être efficaces et pour fournir des résultats.