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Assurer le succès de la téléphonie IP hébergée Pour les petites entreprises


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  • Hébergé téléphonie IP pour les petites entreprises, si bien développé, devrait être facile d'utilisation, intuitif et simple à installer. Cela en fait un fantastique, facile d'entrée opportunité dans l'approvisionnement en téléphonie IP et de l'espace disposition. Quand il s'agit de vendre de téléphonie hébergée il ya un certain nombre de principes fondamentaux qui vont faciliter le processus initial, et aider les entreprises en faire un succès durable pour eux.

    Les petites entreprises seront toujours axés sur la maîtrise des coûts et, bien sûr, le prix est très important. Mais, avec la téléphonie IP hébergée entreprises petites facteur-in et se concentrer sur d'autres éléments tout aussi importants: la réactivité d'efficacité, de productivité, d'image et de la clientèle.

    Les principales caractéristiques de Hosted IP Telephony

    1) L'avantage le plus significatif de la téléphonie hébergée sur-et-dessus des systèmes de numérotation traditionnelle est la flexibilité. Argumentaires de vente et d'effort de marketing devraient toujours largement fonction des avantages de souplesse de numérotation. La plupart des entreprises ne peut jamais se rendre compte qu'ils peuvent avoir différents codes de numérotation pour un seul bureau quel que soit son emplacement. Il est également utile de rappeler que de nombreuses petites entreprises délocaliser à mesure qu'ils grandissent. La capacité de conserver leur numéro, peu importe où ils déménager, c'est une proposition extrêmement puissant. Le fournisseur de service vocal doit savoir comment les numéros de port, sinon une fonction de service convaincant pourrait facilement se transformer en une migration difficile à la téléphonie hébergée.

    2) Considérer les annuaires centrale comme une priorité pour le positionnement du produit. Les services hébergés peuvent fournir ces pour les entreprises, ils sont accessibles en ligne et peut être utilisé pour fournir un plan de numérotation code court à travers plusieurs sites pour les lignes fixes et mobiles - tout cela peut être mis en place et géré par les entreprises elles-mêmes.

    3) Une solution de reprise après sinistre n'est pas quelque chose d'une petite entreprise s'attendrait ordinairement d'entendre parler de l'achat d'un service de téléphonie! Mais avec le bon service de téléphonie IP hébergée (un avec temps réel et de contrôle du client sur la ligne de transfert d'appel et les fonctions de renvoi), il est très réalisable.

    Pour rendre l'utilisation plus grande de la téléphonie IP, vous devez prendre soin de facteurs suivants ainsi:

    Obtenir le droit à haut débit

    L'accès haut débit est le fondement de tout service hébergé IP, alors assurez-vous que votre service est construit sur une fondation solide. Lorsque c'est possible de fournir l'accès haut débit via votre fournisseur choisi. Assurez-vous que le fournisseur est conforme aux qualités suivantes.

    o Le fournisseur ne doit servir les utilisateurs professionnels
    o Ils doivent être conscients VoIP, et peuvent démontrer qu'ils gèrent de façon appropriée la VoIP sur leur réseau
    o Ils doivent gérer des services VoIP question différemment aux problèmes de service de données
    o Ils sont scruta directement à la plate-forme hébergée d'être utilisé (en évitant tout élément réseau inutile et dégradation associés)

    Assurer la disponibilité de bande passante

    Assurez vous d'avoir le bon produit pour votre clientèle - c'est à dire assez de bande passante disponible pour le nombre maximal prévu d'appels et pour le codec qui est utilisé - le programme qui encode / décode les flux de données. Toujours vérifier la disponibilité de bande passante au début de votre processus de vente.

    Connaissez votre routeur

    Là où il ya à haut débit, il ya un routeur! Et là où il est un routeur, il ya des considérations d'interopérabilité. Toujours essayer de fournir le routeur et de standardiser le modèle et la configuration utilisée. Où vous ne pouvez pas fournir le routeur, puis construire la probabilité d'une variation dans votre processus de vente et de soutien; commencer par comprendre les problèmes courants rencontrés avec les routeurs à large bande et VoIP.

    Trouver un fournisseur hébergé qui prend un intérêt dans l'accès

    Bien qu'il sera toujours de votre responsabilité de source et soutenir l'accès correct où il n'est pas fourni en tant que partie d'une solution de bout-en-bout, certains fournisseurs hébergé ne sont intéressés que dans leur «logiciel» et rien d'autre.

    Utilisez un fournisseur hébergé qui fournit des outils qui surveillent l'état de la ligne à haut débit connecté à leur plate-forme et un fournisseur qui a pensé aux questions d'intérêt commun concernant l'accès à haut débit et a développé un ensemble de processus de soutien autour d'eux (ligne de recyclage et de la session gouttes, par exemple ).

    Décider si l'installation gérée est bon pour vous

    Pour les possibilités multi-utilisateurs envisager de fournir une installation gérée. Cela ne mange pas à votre coût de vente comme c'est un service qui peut facilement être facturé pour (et un modèle qui est utilisé avec succès par un certain nombre de fournisseurs). L'effort initial de la gestion d'une installation est toujours rentable sur le long terme; une configuration correcte et connue de tous les composants de service signifie que les appels de soutien moins et maux de tête.

    Avoir quelqu'un sur place l'installation du service fournit également une occasion très précieuse pour former le client sur l'utilisation du service. Plus important encore, il s'agit d'une occasion de montrer à l'utilisateur, en fonction de leur comportement et leurs besoins, comment tirer le meilleur parti de leur système hébergé de nouvelles. Cela renforce la fidélité des clients et pourrait même être améliorée avec un examen de suivi.

    Pour un utilisateur unique ou installations SoHo une installation gérée serait inapproprié, mais l'installation a pour aller à droite pour le client à rester avec le produit. Assurez-vous que vous avez toujours suivi les ordres d'un appel de soutien. Soyez prêt à aider les clients qui éprouvent des problèmes d'installation - de créer un processus de soutien par téléphone robuste pour aider les utilisateurs le droit d'installation. Pour ce faire, grâce à avoir une compréhension en profondeur les questions communes qui seront rencontrés - c'est quelque chose de votre fournisseur de téléphonie IP hébergée devrait être en mesure d'aider!






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