Telesales

ÉCOUTEURS ET TÉLÉPHONES

L'équipement que votre personnel emploie est important. Ne pas laisser d'autres vous dire différent. Comme le représentant de ventes qui attend avec intérêt sa nouvelle voiture tous les deux ans, ainsi comme la personne de telesales mérite d'apprécier le bon équipement. Le bon, pratique équipement fait une différence. Le représentant de ventes conduit la voiture journalière ; c'est un outil de la profession. Le secteur, les outils et l'équipement de travail de personnel, comme la voiture de représentant de ventes, indiquent quelque chose au sujet de eux et de la manière dans lesquels ils font leur travail.

Confort et professionnalisme

Car l'outil principal de ce commerce est le téléphone, il est important prennent en considération sérieuse le confort, facilité d'utilisation, caractère pratique et naturellement, coût. Regardons quelques options disponibles pour aider toi pour devenir plus confortable, plus professionnel, et plus sous la commande.

Écouteurs

Les écouteurs (embouchure et écouteur de téléphone d'A qui coupent au-dessus de la tête) sont disponibles dans une gamme des modèles et des prix. Le prix dépend du degré de sophistication et de la qualité de l'écouteur. À l'heure de l'écriture, les écouteurs s'étendent dans le prix de trente livres jusqu'à deux-cent-et-cinquante de livres.

Quelques avantages d'utiliser un écouteur sont :

Les mains de • sont libres pour écrire, pour utiliser un clavier, ou pour tourner des pages.

Les individus de • peuvent se sentir qu'ils peuvent avoir une conversation plus normale.

Le • l'écouteur aide souvent le personnel à faire face à un environnement bruyant.

Le • la possibilité de dommages réitérés de contrainte est réduit.

Les écouteurs de • souvent regardent et sentent plus de professionnel de `'. Ceci a pu améliorer l'exécution du personnel.

Rapide

Quelques écouteurs ont service rapide de `un', lui permettant d'être démonté de la ligne téléphonique afin de laisser le bureau, branchant simplement en arrière dans encore en repositionnant. C'est avantageux si votre personnel doit se déplacer autour beaucoup dans la zone de travail. Les écouteurs modernes sont poids léger, facile à porter, et remarquablement efficace.

Confort

Un écouteur peut ne pas être approprié pour l'utilisateur occasionnel de téléphone, et il y a ceux qui droite juste de sensation de `' tenant le récepteur de téléphone en faisant un appel. Cependant, un écouteur peut être idéal pour votre personnel. Les compagnies de télécommunications ont une gamme des écouteurs qui sont disponibles pour acheter l'excédent - contre- ou pour passer commande. BT a une excellente gamme dans leurs propres magasins. Si ceux vous commandent l'alerte pour être inadéquate, vous pouvez simplement les renvoyer, ou changer pour un modèle ou un modèle alternatif.

Téléphones

Beaucoup de téléphones modernes sont équipés d'une douille supplémentaire pour un écouteur. Ceux-ci permettent l'écouteur et le combiné à employer simultanément, comme aide de formation. Vous pouvez surveiller la manipulation du membre de personnel de l'appel téléphonique. Si le téléphone bouton a de `secret', vous pouvez également donner en ligne l'entraînement. (Voir ci-dessous).

Fixer les adapteurs à la main

Quelques combinés de téléphone permettront à un adapteur d'être coupé dessus, qui permet au combiné d'être tenu confortablement entre l'épaule et le cou. Ce sont une bonne alternative aux écouteurs, mais peuvent donnent la libre circulation insuffisante.

Dispositifs à rechercher

Je proposerais que vous considériez un ou plusieurs de ces dispositifs en décidant sur un téléphone pour l'usage de telesales :

Le • clairement évident et facile-à-serrent des boutons. Des nombres peuvent être tapés facilement et clairement - pourquoi le temps valable de rebut ?

Dernier service de renumérotation de nombre de •. C'est une fonction très utile pour ces clients qui sont engagés ou qui veulent s'appeler en arrière en quelques minutes. Si quelqu'un oublie de vérifier quelque chose - la pression juste le bouton et lui ou elle est de retour dedans contact.

Douille d'écouteur de •. Comme détaillé ci-dessus, il y a beaucoup d'avantages à un écouteur.

Combiné de poids léger de •. Les combinés lourds peuvent devenir inconfortables avec l'utilisation prolongée

Service mains libres de •. Si l'utilisateur de téléphone n'a pas un écouteur, un service mains libres au téléphone en fera charge plus facile, en particulier s'il est nécessaire de déranger des papiers ou d'écrire beaucoup.

Quelques autres dispositifs utiles

Commande de volume du • A. Certains parlent très tranquillement. En demandant à la personne à l'autre extrémité du téléphone au `parler vers le haut de' n'est pas toujours approprié. Avec une commande de volume cette difficulté peut être surmontée.

Affichage d'appeleur de •. Ceci montre le nombre s'appelant.

• Un plus long, flexible fil d'A entre le combiné et l'unité principale. Les fils courts et rigides de combiné sont prohibitifs au mouvement facile.

Bouton de secret de `du • A'. Il peut être nécessaire de vérifier quelque chose avec un collègue, et des moyens d'un bouton de secret ceci peuvent être faits sans personne à l'autre extrémité de la ligne surprenant. Il signifie également que comme directeur, vous pouvez donner l'entraînement tandis que votre personnel sont réellement au téléphone.

Tous ces dispositifs ne peuvent être exigés pour le bon travail de téléphone. L'équipement différent convient aux personnes différentes. Il est aussi bien de se rendre compte des nombreuses options disponibles, cependant.

Essayer ces bouts

Le • observent votre département quand il est occupé. Est-ce qu'personnel semble inconfortable avec les téléphones vous avoir ? Essayer de voir pourquoi.

Achat de • un écouteur pour votre département. Laisser les différents membres de l'utilisation de personnel il. Voir ce qu'ils pensent à lui. Le trouvent-ils confortable ? Augmente-t-il leur activité ?

Achat de • un téléphone avec les dispositifs ci-dessus. Laisser une partie de votre essai de personnel il dehors. L'employer vous-même. Fait-il une différence à la manière que vous travaillez ?

• Si les écouteurs prouvent populaire avec votre personnel, serait-il attrayant pour les offrir comme incitations pour de hauts accomplisseurs ?

PROJET DÉPISTANT LE LOGICIEL ET LES ORDINATEURS

Quelques secteurs de l'industrie de telesales exigent du contact répété à une base large des personnes afin de provoquer une vente. Dans ces domaines, il est essentiel de pouvoir maintenir de grandes quantités d'information et les nombreux appels téléphoniques faits. C'est où projet-dépistant le logiciel s'applique.

Employer projet-dépistant le logiciel

Le projet dépistant le logiciel est souvent trouvé dans l'industrie du bâtiment, où les projets de construction principaux peuvent faire participer dix à vingt compagnies et centaines différentes de personnes. Des disques des noms, des dates, et du progrès doivent être gardés en tant que lui devient essentiel de savoir qui est comporté dans le projet, à qui doit être parlé, et à ce que sont leur téléphone, fax de `, mobile, et détails d'email. Garder aux dates-limites strictes avec des appels est essentiel en utilisant un tel système. Il peut y avoir seulement un jour en mois quand vous pourrez parler aux personnes principales, et ces appels importants ne peuvent pas être manqués. Une telle activité de ventes de téléphone est connue comme projet de `dépistant', ou coordination de projet de `' et exige le travail étendu de téléphone à un éventail de personnes. Celles-ci incluent des architectes, des ingénieurs de projet, des concepteurs, des planificateurs, des arpenteurs, et des estimateurs.

Directeurs

Les directeurs trouvent ce type de logiciel extrêmement utile. Il leur permet de voir exactement quels appels ont été faits, à qui et par qui. Le bon logiciel de projet-cheminement permettra également à un directeur d'introduire au clavier le nom d'un vendeur et découvrir comment leur taux d'appel compare à d'autres, quel effet les appels ont sur des ventes globales, et quelles d'une permutation large des facteurs qui lui permet d'être pleinement informé.

Projets Co-ordinating

Les coordonnateurs et les directeurs de projet utiliseront normalement des programmes particulièrement conçus de logiciel d'ordinateur afin de garder les disques précis. Ces disques couvriraient le progrès accompli, qui a été entré en contact et par qui, les noms des figures principales qui prennent des décisions, etc. Les fondations de ventes sont identiques, mais l'utilisation de la programme machine et de logiciel ajoute un élément additionnel. La volonté coordinatrice de projet ont le PC disponible, entrant dans les dates et l'information importantes quotidiennement. Le logiciel pour le cheminement de projet permettra également l'entrée de l'autre information telle que ce qui a été discutée, les dates importantes, des vues personnelles, et quand le prochain appel téléphonique devrait être. Il permettrait également la correspondance à d'autres projets. Un jour approprié à l'avenir, l'ordinateur informera le projet coordinateur qu'un appel téléphonique de retour est dû. Utilisant un tel système il devrait être possible de maintenir un nombre très grand de différents projets. Le logiciel effectue le travail, mais le travail programmé de téléphone doit encore être effectué, et toute la nouvelle information doit être écrite dans le système.

Beaucoup de compagnies emploient également ce système comme aide à la littérature de suivi les dates spécifiques par exemple pendant huit à dix jours après qu'elle a été envoyée. Les directeurs, comme détaillés ci-dessus, la trouvent un outil de valeur inestimable pour la gestion de jour en jour et pour l'usage dans des prévisions de prévision de ventes.

Avantages des systèmes de piste de projet

Facilité de • de dépister beaucoup de différents contacts dans une base large des entreprises.

La personne du • un peut maintenir, et coordonne l'activité complexe.

Des ventes de • peuvent être surveillées et contrôlées par le vendeur et les cadres.

La tenue d'archives de • est précise et les disques sont disponibles.

Le • de vastes quantités de l'information, facilement accessibles, peut être invité pour focaliser l'activité de ventes.

En service réglé de • correctement, des cadres peut garder un doigt de `sur l'impulsion' d'un éventail de projets, de l'activité de ventes et de l'efficacité des campagnes de ventes.

Inconvénients des systèmes de piste de projet

Les problèmes de • peuvent surgir si l'information n'est pas écrite dans le système, ou entré dedans inexactement.

Le • quand le système tombe en panne, fait ainsi un pourcentage élevé d'activité de ventes.

Le • de tels systèmes a coûté de l'argent, dans la dépense d'établissement, dans la formation, et dans l'entretien.

D'AUTRES OUTILS UTILES

Il y a beaucoup d'autres outils qui peuvent aider à rendre la vie de ventes de téléphone plus confortable, plus passé commande, et plus maniable. Tandis que certaines de ces derniers peuvent ne pas être appropriées à vos besoins particuliers, elles sont toutes les outils utiles.

Annuaires résidentiels et d'affaires de téléphone sur le CD

Les annuaires de téléphone sont maintenant disponibles sur le CD pour économiser le temps et l'argent. Si votre compagnie utilise les systèmes informatiques comme outils de ventes, ces frais supplémentaires simples et souples peuvent être de valeur inestimable. Avec des millions de noms, des adresses et des numéros de téléphone des clients potentiels résidentiels et d'affaires, ils sont quelque chose intéressant penser environ. Naturellement, ceci dépend de la taille et de la portée de votre des affaires appelle.

Augmentation de votre confort avec l'équipement de bureau

Utilisation de • des repose-pieds. Les repose-pieds deviennent de plus en plus terrain communal dans le lieu de travail. Ils sont disponibles dans une gamme des tailles, des modèles et des matériaux. Un repose-pieds peut faire toute différence au niveau du confort de personnel et peut donc s'ajouter à l'activité de ventes.

Le • utilisent l'allocation des places appropriée. Il n'y a aucune extrémité des magasins d'allocation des places de bureau. Les bons coûts d'allocation des places peu et peuvent faire une différence énorme à la qualité du travail. La bonne allocation des places signifie que le personnel est plus confortable, plus détendu et plus dans la commande.

Le • se reposant à un bureau ou à une surface de travail de la taille correcte, avec assez de pièce d'écrire avec la facilité peut faire une différence à la productivité du personnel.

Les diviseurs acoustiques de • entre les bureaux peuvent créer un environnement plus calme de travail où le personnel peut être plus détendu et se sentir plus capable communiquer linéaire avec leurs clients. Ils te permettraient également de travailler avec le personnel sur une base linéaire pour la formation.

Se rappeler qu'il est important d'avoir l'équipement droit pour le travail. Le bon argent de coûts d.équipement naturellement, mais le personnel correctement équipé peut également mener à bien un travail bien plus efficace.