Tout de l'attitude

La plupart d'entre nous a eu une certaine exposition aux concepts comme ceux explorés par des gourous de débrouillardise comme Robbins élégant et le défunt Dr. Norman Vincent Peale, et pour la plupart nous pouvons convenir que ces idées et concepts sont valables. Mais combien d'entre nous réellement utilisation ces principes dans notre rôle en tant que liaisons de département de réparation de montre ?

La vérité est que si nous la réalisons, notre attitude affecte les résultats que nous éprouvons dans le département de réparation. Ce n'est aucun bout droit pour avoir une attitude lumineuse et heureuse quand nous nous vendons ce que nous apprécions, par exemple un grand diamant, ou quelque chose que nous avons créée.

Le secret est de développer une attitude heureuse et en expectative quand il vient aux réparations - observer particulièrement les réparations ! J'ai eu beaucoup d'occasions pour rendre visite à des bijoutiers et je trouve plus de périodes que pas des bijoutiers pour me comporter moins qu'avec enthousiasme quand ils rencontrent un client de réparation de montre ! En fait, j'ai observé que les plus agissent comme si le client leur a juste remis un rat mort !

Nous devons nous rendre compte que nos clients sont sensibles au comportement que nous les montrons dans l'entrevue de ventes. Dans une conférence récente que j'ai donné l'analogie que nous agissons moins qu'enthousiastes vers un client de watchrepair, il est tout comme si un homme allait à un magasin d'habillement des femmes d'upscale et en choisissant une robe chère pour son épouse, les ventes le commis dit au client, « pourquoi vous voudriez dépenser que beaucoup d'argent sur cette grosse épouse de vache vôtre ? »

Mais est exactement ce ce que nous faisons quand nous ne traitons pas les montres de nos clients sans considération de la manière qu'elles se sentent au sujet de elles. Nous dans les commerces de bijoux tendons à être très « fatigués, » c'est-à-dire, nous voyons que les articles de nos clients avec les yeux de ce que nous pensons est valable. Aujourd'hui juste j'ai reçu un appel d'un de mes clients commerciaux me demandant si une montre d'Ingersol était valeur. Il a voulu savoir que ceci pour faire une détermination du temps la montre de non que son client a valu la peine, fixant. Ceci m'a indiqué que dès le début qu'il n'avait pas perçu la valeur réelle à son client, ni il essayent d'évaluer les vrais sentiments de son client au sujet de la montre. Nous n'avons aucune manière de savoir ce que nos clients pensent vraiment à une montre à moins que nous les demandions ! ! Du fait la veine, la dernière montre, mon père portait étaient chrono- russe, pas en valeur beaucoup, mais tandis qu'il était dans l'hôpital il étaient quelque chose qu'il ne s'est pas inquiétée de perdre. Il est mort en le portant. Je n'évaluerais pas cette montre à sa « valeur réelle », au moins pas à moi. À moi, il est si valable que je garderai que la montre .running, au moins pour le reste de ma vie et aucun montant d'argent pourrait jamais l'acheter !

Parlant mon papa, le défunt Henri Gendron, le vieux monsieur a eu une manière de déterminer les sentiments du client au sujet de leur montre. Il a fait ceci d'une manière de laquelle nous pouvons tout apprendre. Quand un client lui a remis leur montre, il dirait quelque chose obtenir une réponse de eux, par exemple, « ce qui une montre intéressante. Vous devez être fier de ceci ! » Ou « ils sûrs ne font plus des montres comme ceci. » ou une autre platitude. Alors il écouterait la réponse du client à ses rapports. S'ils convenaient, (par exemple, « oui, j'aime cette montre ! » ou, « mon mari m'a donné ceci pour notre 20ème anniversaire de mariage. » ou quelques tels), il obtiennent une confirmation du client qu'ils étaient très intéressés à faire réparer leur montre. Il a alors procédé leur donner une évaluation détaillée pour réparer la montre. D'une part, si le client disait « dessus, ce morceau d'ordure ? » ou, « j'ai jamais vraiment aimé cette montre. » ou quelques tels, il se déplacerait immédiatement plus d'à la nouvelle boîte de montre et commencerait à les vendre une montre.

Vos récompenses veulent toujours le match votre attitude :

Attitude pauvre, résultats pauvres
Bonne attitude ; Bons résultats

Excellente attitude, excellents résultats

Ainsi la prochaine fois que vous voyez un client de réparation, particulièrement une montre. Réparer le client, le saluer avec un sourire. Juste observer alors et voir. Je pense que vous noterez que les clients de réparation de montre ne sont pas les misanthropes grincheux comme toi pensée.