Transparent : Une clef à votre efficacité

Le mois dernier j'ai parlé du principe habile de facilitant d'être curieux. Ce mois je veux parler du transparent complémentaire de principe. Le transparent est récemment devenu une matière populaire dans les affaires pendant que les organismes cherchent à établir (ou reconstruction) la confiance avec des clients, des actionnaires, et des employés. Ce matin comme j'ai ouvert la page op-E-D de mes temps de dimanche New York, le titre lu, « le nouveau [rédacteur public de temps de NY] : Vers un plus grand transparent. » Si vous êtes un chef, conseiller, facilitant ou un membre d'équipe, en étant aide transparente de bidon vous établir les rapports et créer les résultats positifs des manières que vous n'avez pas pensé possible.

Le transparent explique pourquoi vous, pour penser ou indiquer des choses. Si je dis à toi, « pouvez-vous me dire si vous avez envoyé le rapport de ventes que je t'ai assigné ? Je demande parce que j'ai quelques figures révisées que je veux pour vous donner s'il n'est pas trop tard, » ce que j'ai dit après le mot « parce que » est transparent. En partageant simplement la raison de ma question, je te fournis l'information appropriée importante qui nous aide à discuter du sujet et établit la confiance.

En étant transparent, j'obtiens une occasion de créer l'arrangement partagé entre nous. Si je ne m'explique pas, vous devinerez (impliquer) pourquoi je vous interroge au sujet du rapport. La recherche de Chris Argyris et mon expérience de consultation, d'entraînement et de facilitation m'indiquent que que si vous êtes sentiment menacé ou mettez sur place, votre conjecture inclura probablement des inférences négatives au sujet de moi. Vous pourriez impliquer que je te demande que parce que je suis concerné vous n'avez pas rencontré ma date-limite pour envoyer le rapport. Si vous impliquiez ceci, vous pourriez également inexactement impliquer que je ne te fais pas confiance. Vous pouvez voir comment en n'étant pas bidon transparent créer rapidement la méfiance.

Ainsi pourquoi ne seriez-vous pas transparent ? Parfois nous ne sommes pas transparents simplement parce que nous croyons que la signification derrière notre comportement est évidente et n'a besoin donc d'aucune explication. Mais nous donnons sur qu'elle est évidente à nous seulement parce que nous avons accès à notre raisonnement privé ! Dans ces situations, il signifie identifier qu'à moins que vous expliquiez publiquement votre raisonnement privé, vous prenez un risque que d'autres mal interpréteront votre comportement. C'est un changement relativement facile à faire si vous êtes disposé à partager ce que vous pensez.

Mais parfois nous ne sommes pas transparents parce que nous voulons nous cacher ce que nous pensons, y compris la stratégie que nous employons pour avoir la conversation. Ceci se produit habituellement parce que nous essayons de commander unilatéralement la conversation pour réaliser nos résultats désirés et/ou essayons de réduire au minimum l'expression des sentiments négatifs.

Un de mes exemples préférés de ceci est l'approche de sandwich à la rétroaction. On enseigne beaucoup de directeurs à employer l'approche de sandwich à la rétroaction quand ils ont de la rétroaction négative à donner. Ils commencent et finissent avec la rétroaction positive, « serrant » la rétroaction négative dans l'intervalle. Le raisonnement sous-tendant cette stratégie est que commençant sur des marques positives d'une note la personne plus confortable et ce facilite pour entendre la rétroaction ; la fin sur une note positive maintient leur amour-propre et réduit leur colère potentielle.

Mes clients, associés et moi employons une expérience simple et puissante de pensée qui nous aide à figurer dehors si nous sommes sur le point d'employer une stratégie de manipulation. Je l'appelle l'essai de transparent : Identifier votre stratégie et s'imaginer expliquer votre stratégie dehors fort à la personne ou vous peupler travaillent avec, et demandent leur permission de l'employer.

Dans l'exemple de rétroaction, vous diriez, « Lee, je vous ai appelé dedans ici pour te donner de la rétroaction négative et je veux vous ai fait savoir ma stratégie pour faire ceci. D'abord, je vais te donner de la rétroaction positive pour rendre te le sentir plus confortable et vous obtenir prêt pour la rétroaction négative, parce que je vous pense vont obtenir la défensive. Puis, je te donnerai la rétroaction négative, qui est pourquoi je vous ai appelé dedans ici aujourd'hui. En conclusion, je te donnerai encore plus de rétroaction positive ainsi vous vous sentirez meilleur au sujet de vous-même et ne serez pas comme fâché avec moi. Volonté qui fonctionnent pour toi, Lee ? »

Si vous vous trouvez rire de l'absurdité de ce que vous pensez - ou si vous pensez que « je pourrais ne jamais partager cette stratégie, » vous avez probablement identifié une stratégie unilatérale de commande qui des subsistances vous d'être transparent. Nous maintenons habituellement nos stratégies unilatérales de commande privées parce qu'elles fonctionnent seulement quand d'autres ne savent pas ce que nous faisons ou quand ils sont d'accord sur le jeu le long. La solution ici n'est pas simplement transparente ; elle décale votre pensée ainsi vous commencez à employer les stratégies qui deviennent plus efficaces quand vous les partagez avec d'autres.

Quand nous sommes transparents nous partageons l'information qui nous rend plus responsables envers d'autres. La responsabilité est des encore des cinq principes habiles de facilitant - je les discuterai le mois prochain.

Quelles sont vos pensées au sujet de transparent ? Je vous invite à l'email j'avec elles.

© Roger 2005 Schwarz