Un vacarme dans la concession - garder vos clients en gardant vos ouvriers

Comme un propriétaire précédent d'une concession je savent l'importance de maintenir l'engagement, la fidélité et l'enthousiasme des employés en maximisant la satisfaction de client, produisant de la perception positive de client et protégeant votre investissement.

Les affaires de répétition sont le sang de n'importe quelles affaires en valeur son sel. Couplé à une approche structurée au part de marché croissant, regarder la fenêtre de `de l'occasion' et fournir des services avec l'excellence et la cultivation des perceptions positives de client sembleraient être une recette pour le succès.

Vous êtes-vous jamais tenus au compteur avant des affaires et avez-vous surpris l'employé dialoguer ou avez-vous noté que quelques employés semblent donner le mécontentement avec leurs travaux ?

Car une personne, et le praticien, intéressé aux personnes il a souvent été mon observation dont beaucoup de distributeurs ont besoin pour réveiller et se rendre compte que la gestion de personnes n'est pas que compliqué ou aussi difficile qu'ils ont pu avoir pensé. Il y a quelques choses simples qui peuvent être faites pour établir un environnement de confiance élevée parmi des employés.

Cependant, il s'avère que non tous les propriétaires de concession pratiquent ce qu'ils prêchent. Beaucoup embrassent ce `que nous traitons nos employés en tant que capitaux valables des affaires'. C'a toujours été une grande source d'amusement à moi (parce que l'expérience a souvent démontré autrement).

Certains engagent la subtilité dans le personnel de intimidation, constamment faisant chercher la petite bête à des commentaires, refuser de mener par exemple et ramener des effectifs au point où le minimum d'ours du personnel sont laissés au service dans les affaires. Ceci commence à effectuer sérieusement la morale des employés, des clients sont privés des droits civiques et les propriétaires se demandent pourquoi les bénéfices sont en baisse.

Prendre cet exemple vrai et réel que j'ai été activement impliqué en il y a quelques mois (des noms et des détails changés pour assurer l'intimité).

La tante Marges était une concession de Brisbane qui est apparue sur la scène il y a plusieurs années. La tante Marges s'est spécialisée en biscuits, gâteau et café de qualité. Un mari et une épouse ont acheté deux de ces concessions.

Du nouveau le personnel 4 employé propriétaire dans un endroit particulier. Le personnel était rostered dessus à différentes heures tout au long de la journée avec un des propriétaires aidant pour une partie du jour. Le 7.30am commencé par rôle et normalement fini à 6.00pm

C'était des affaires occupées situées dans un centre commercial populaire, était un environnement pressurisé. Les propriétaires avaient étendu leur capacité d'emprunt.

Janelle, un adolescent avait été utilisé avec les 3 autres employés pour fonctionner dans les affaires.

Janelle a été connu pour être un ouvrier dur qui est sorti de sa manière vers le haut-se vendent, ont agi l'un sur l'autre bien avec des clients et ont pris son travail sérieusement. En dépit d'être au cours de son année dernière de l'université elle lui a pris des responsabilités sérieusement.

Pendant un matin les propriétaires ont convoqué une réunion de personnel où ils ont admis qu'ils au-dessus-ont été commis et ont demandé que les employés ont mis dans un effort supplémentaire. Quand le personnel est parti ils n'ont pas été remplacés.

L'amitié a bientôt commencé à disparaître et les propriétaires ont commencé à laisser les notes critiques grondant des employés et plaçant plus de demandes sur eux. En conséquence le personnel a commencé à démissionner.

Une nuit en tant que notre famille plus d'à l'endroit de Janelle que le téléphone a sonné. Elle était pour Janelle. Le propriétaire d'affaires (l'épouse) a sonné vers le haut et réprimandait évidemment l'adolescent au téléphone.

Janelle est allé à sa pièce sobbing et est revenu un certain temps pour lui dire plus tard les parents et notre famille ce qui s'était produit.

Au cours des quatre mois suivants ceci est devenue une occurrence cohérente. Enfin Janelle a eu asse'et j'ai été invité à parler avec les propriétaires, que je.

Pourquoi est il que certains semblent avoir une fascination moribonde en causant l'autre douleur de personnes et en les affligeant avec une vie une servitude et un anéantissement. Notre rôle positif du besoin d'adolescents modèle au lieu de avoir des barrages de route placés dans des leurs chemins.

Pourquoi est-il que nous entendre parler uniformément des entreprises qui semblent payer le service de lèvre au `que nos employés sont nos capitaux plus valables' se comportent abominably et se demandent pourquoi les livres sont vers le bas ?

Quel est harcèlement de lieu de travail ?

Sous le lieu de travail les employeurs de l'acte 1995 de la salubrité et de sûreté ont une obligation d'assurer la salubrité et la sûreté de tous les ouvriers en contrôlant des risques au lieu de travail.

1. Une personne est soumise au « harcèlement de lieu de travail » si la personne est soumise au comportement répété, par une personne, y compris l'employeur de la personne ou un collègue ou un groupe de collègues de la personne cela

(a) est fâcheux et non sollicité ; et.

(b) la personne considère blessante, intimidation, humilier ou menacer ; et

(c) une personne raisonnable considérerait blessante, humilier, intimider ou menacer.

Un projet de déclaration récent libéré par le gouvernement du Queensland inclut quelques exemples du comportement, où répété ou se produisant en tant qu'élément d'un mode de comportement, peut être considéré harcèlement de lieu de travail inclut le suivant.

Maltraitant le person/s fort, habituellement quand d'autres sont présents ;

Menaces répétées de renvoi ou de toute autre punition grave pour aucune raison ;

Ridicule constant et étant déposé ;

Laisser les messages blessants à l'email ou au téléphone ;

Sabotant le travail de la personne par exemple délibérément en retenant ou en fournissant l'information incorrecte ; documents ou équipement se cachants ; ne passant pas sur des messages ; et d'autres manières, entrant l'ouvrier dans l'ennui ;

Avec malveillance excluant et isolant le person/s dans des activités de lieu de travail ; Critiques persistantes et injustifiées, habituellement de la variété de pinaillage ;

Humilier le person/s par le sarcasme, la critique et les insultes, souvent devant les clients, la gestion ou d'autres ouvriers ;

Bavardage de propagation ou rumeurs fausses et malveillantes au sujet du person/s avec une intention pour leur causer le mal ;

Choisissant et traitant person/s différemment de d'autres, sans bonne raison

Effets de harcèlement de lieu de travail sur les employés et les affaires

Le harcèlement de lieu de travail a des effets néfastes sur les ouvriers et le lieu de travail.

Les ouvriers qui sont harcelés peuvent devenir :

affligé, impatient, retiré et enfoncé

physiquement défectuosité, sommeil privé

agressif, vindicatif

moins plein d'assurance et développer le bas amour-propre.

Le harcèlement de lieu de travail peut avoir comme conséquence :

perte d'ouvriers qualifiés et doués ;

manque à gagner ;

productivité et moral réduits ;

un environnement de fonctionnement peu sûr ; et

coûts légaux pour un lieu de travail.

Coûts d'employeur - (outre de votre ligne de fond)

Les employeurs qui s'engagent dans ces comportements peuvent faire face aux pénalités raides et au plein poids de la loi.

Les coûts de • à l'employeur incluent le chiffre d'affaires de personnel élevé, que l'inturn place a ajouté la pression sur des propriétaires de passer de plus longues heures dans les affaires.

Bas moral de • qui diminue la productivité

Investigations de lieu de travail de • par les personnes d'OH&S

Des primes plus élevées de compensation d'ouvriers de • où la réclamation a été prouvée

Les pénalités légales de • et endommage des récompenses dans quelques circonstances

Honoraires de médiation de •

• Devenant notoire employeur comme de `mauvais'

Les coûts indirects de • (souvent significatifs) se sont ajoutés au résultat inférieur.

• Encourant le mécontentement du support principal de concession.

C'a été mon expérience qui en moyenne un employeur sera hors de poche par des moyens directs et indirects par $25.000 pour une incidence.

Empêchement

Vous pouvez efficacement contrôler le harcèlement de lieu de travail en adoptant certaines des procédures suivantes

Identifier vos forces et faiblesses et s'instruire et vos employés.

Faire un engagement pour traiter le personnel avec le respect. Vous avez un droit acquis en faisant ceci.

Présenter une politique spécifique de harcèlement de lieu de travail pour tous les niveaux de gestion et de personnel.

Arranger pour une conférence interne sur le harcèlement de lieu de travail et avoir le signe des employés de dire qu'ils se conformeront à la politique.

Traiter toutes les plaintes immédiatement, confidentiellement et complètement.

L'endroit où Janelle précédemment a été utilisé continue à être un endroit malheureux, les propriétaires sont soumis à une contrainte et le support principal de concession est peu satisfait des propriétaires.

Ne pas ignorer le harcèlement de lieu de travail et vous penser partira avec elle. Vous pouvez trouver d'autres articles utiles chez www.biz-momentum.com