Une plainte ? C'est un compliment ! - 7 bouts pour traiter des plaintes aux expositions commerciales

Une plainte ? C'est un compliment !

Que t'a fait la semaine dernière folle ?

En semaine passée, combien de fois étiez-vous bouleversé par quelque chose ? Quelle mesure avez-vous prise ? Porter plainte aux voisins, faire une remarque de snide à un collègue, la signaler sur une liste ou un email par groupe ? vous bavardage juste ou avez-vous essayé de le transformer en une expérience positive ? Ils disent que nous portons plainte à dix personnes pour chaque un compliment au sujet d'un produit ou service.

Est-ce que vous avez-vous appelé le directeur de la compagnie, écrivez le président de compagnie, email une suggestion pour l'amélioration ? Probablement pas. Vous avez été dérangés mais pas assez pour agir. Ou vous avez pensé que vous seriez perçus comme whiner. Ou ce personne ne ferait n'importe quoi parce que vous n'êtes personne spécial.

Les plaintes sont des compliments

Les gens ne se plaignent pas parce qu'ils ne vous aiment pas. Ils signalent des défauts et les savent que vous pouvez faire mieux. Ils ont des espérances de votre produit, votre service, votre réputation et vous avez les laissez vers le bas. Ils se plaignent parce qu'ils sont déçus - ils vous aiment et veulent que vous réussissiez.

Regarder en arrière sur votre histoire des clients perdus. Était elle parce qu'ils se sont plaints ou ils glissent juste tranquillement loin. C'était la paille finale - une fois trop souvent qui la facture était erronée, l'expédition était tardive, le produit était inachevée, le vendeur ne pourrait pas résoudre un problème, la personne de réparation non jamais montrée. Etc.

C'est une chose pour avoir des plaintes hériter votre bureau et les avoir résolues. C'est tout à fait anthère quand le plaignant apparaît à votre objet exposé. Ainsi, quand vous êtes sur le plancher d'exposition commerciale commerciale, et des gens révéler avec des plaintes, leur font bon accueil. C'est une occasion de recueillir l'information commerciale, de découvrir ce qui se produit vraiment avec votre produit et service et de garder un client.

Voici 7 bouts pour transformer des plaintes en action positive.

1. Être préparé
Si vous savez des problèmes avec le produit, l'expédition ou les ventes personnel, vous devriez s'attendre à des quelques commentaires négatifs ou diriger des plaintes. Ne pas feindre pour être étonné. Décider avant l'exposition comment ces plaintes seront reconnues. Vous ne pouvez pas se cacher des problèmes - sûrement vous avez fait un rappel, la remise, le remplacement ou tout autre ajustement.

2. S'assurer que chacun sait
Peut-être il y avait des problèmes résolus à un niveau gestionnaire ou de division. Mais votre personnel de cabine se compose de personnes de tous les niveaux et secteurs. Chacun doit savoir des problèmes potentiels qui pourraient être soulevés. Il ne devrait y avoir aucun secret. Les secrets fuient dehors et deviennent bavardage. Le bavardage peut être mortel.

3. Commander la conversation
La réunion commencera généralement agréablement et obtiendra alors à la plainte. Parfois vous aurez un visiteur turbulent. Le cas, se déplacer au côté, ou hors de la cabine, ou le meilleur encore, fixer un rendez-vous pour le résoudre outre du plancher. C'est un problème entre votre société et un client - ne pas lui faire une partie du folklore d'exposition commerciale commerciale.

4. Écouter soigneusement
Vous assurez vous comprendre ce qu'est vraiment le problème. Est-ce une plainte spécifique environ un désastre de expédition, ou un souffle général au sujet de votre porteur d'expédition ? Résoudre le premier avec le client. Rapporter l'en second lieu, découvrir s'il est répandu et le fixer. Vous ne pouvez pas se permettre de perdre des affaires en raison des intermédiaires que vous ne pouvez pas commander.

5. Les écrire
Demander le complaintant si vous pouvez faire les notes écrites pendant que vous parlez la parole que vous voulez s'assurer vous avoir tous détails. Les passer en revue après la rencontre. Si on dérange la personne que vous prenez à des notes - arrêter, et mettre les notes de côté jusqu'à ce qu'il parte. Ne jamais inciter les personnes à compléter forme. Que les expositions vous ont prévu un problème mais n'ont pas essayé d'atteindre dehors aux clients. Ils ont pris l'initiative et vous ont trouvé sur leurs propres à l'exposition.

6. Nommer un arbitre.
Il doit y avoir une autorité finale de votre société dans la cabine à tout moment. C'est la personne qui a l'autorité pour résoudre le problème sur place, pour le passer au niveau juste et pour calmer les complaignants. Ne pas les inciter à compléter forme. Des expositions commerciales commerciales sont rapidement arpentées - elles veulent une décision maintenant. Plus en critique, ils veulent savoir que leur entrée est valeur à toi. Les reconnaître et remercier de leur aide valable en faisant à vos affaires un succès.

7. Hors du bleu.
Parfois, il y aura un problème qui est une surprise complète. Souvent c'est un problème d'effectif - une personne grossière de ventes, une question de fonds détournés, une affaire latérale inconnue, un directeur avec une addition. Ce n'est pas bavardage. Il a l'information non confirmée dans le territoire rusé qui doit être traité avec la plus grande confidentialité. Il est critique pour obtenir l'information correcte et pour la passer le long discretely aux personnes appropriées au sein de votre société.

Se rappeler, une plainte est vraiment un compliment.

Apprécier votre prochaine exposition !