Une vraie stratégie de CRM ou des clients de cheminement justes ?

Exactement ce qui est CRM

L'idée elle-même est rien de neuf ; ses racines ont été autour depuis le commerce ont commencé. Le principe de s'occuper de vos clients de sorte qu'ils reviennent est régulièrement, après tout, simplement la base du bon commerce. Dans un monde commercial de plus en plus concurrentiel cependant, les rapports forts de client prennent une importance croissante. Avec le coût de vente à un nouveau client étant cinq fois le coût de vente à existant que vous ne pouvez pas se permettre pour perdre des affaires établies.

Oui, vous voulez toujours les marchés, et oui, pour différentes raisons les clients immobile disparaîtront. La chose importante est de réduire au minimum cette perte et s'assurer les raisons derrière elle ne pas provenir de quelque chose que vous faites - ou plus de manière significative quelque chose vous ne faites pas.

Ce qui est pourquoi la bonne gestion de rapport de client est essentielle - et pourquoi le processus a été maintenant raffiné pour la rendre plus efficace que jamais.

Que CRM implique-t-il ?

Essentiellement, incitant votre client à sentir spécial par arrangement ses besoins et accomplissant ces besoins d'une façon personnelle qui le continuera revenir pour plus.

Allant que le mille supplémentaire et fournissant le service au delà de ce qui était les prises prévues votre client à la prochaine étape, où il devient un ventilateur délirant de `' de vos affaires - et de toi ne peut pas avoir un trop grand nombre de ceux. Réaliser ceci et votre client devient soudainement une partie de votre ensemble de représentants, indiquant chacun qu'il rencontre à quel point bon vous êtes.

Ceci peut être réalisé réellement sans ordinateurs et logiciel. Une bonne mémoire et un fichier peuvent maintenir les préférences du client et les modèles d'achats. Des campagnes de bulletin, les suivis après-ventes et les envois d'offre spéciale peuvent tout être organisés - temps donné ; sauf que c'est où il tombe tellement souvent en morceaux. Pour la plupart des compagnies le temps est le produit dans l'approvisionnement le plus court.

Identification du défi

C'est où vous trouvez les premières étapes dans CRM. La gestion de contact ou le logiciel personnel de directeur de l'information peut fournir les avantages substantiels. Une base de données des clients pour l'enveloppe marquant, traitement de texte simple et fonction de calendrier peut sauver une énorme quantité de temps. La dernière race du logiciel de directeur de contact peut faire ceci tout à fait efficacement à travers de petits groupes de personnes, une équipe de ventes basée par bureau par exemple. Ainsi quel est le point de se déplacer à une pleine stratégie de CRM ? Pourquoi pas bâton avec un directeur simple de contact de modèle de carnet d'adresses ?

Le vrai secret de la vente a toujours été au `pensent acheter' ainsi considérer pendant un moment, les choses qui vous gênent en tant que client :

Par • appels de retour promis information de téléphone non faits, et non envoyée

Le • n'étant pas au courant de possible retarde ou des problèmes

• Qui appellent pour t'indiquer quand votre ordre est prêt - promis mais non fait.

Département du • un à la compagnie n'ayant aucune idée ce qu'un autre département a indiqué à toi dans le dernier appel ou lettre.

Le • personne prenant la peine d'appeler pour s'assurer les marchandises est arrivé, ou est satisfaisant. Probablement aucuns appels du tout - jusque naturellement à elles veulent vous vendre autre chose

• Personne sachant ce qu'elles se sont pour la dernière fois vendues à toi - ou quand

• Personne sachant asse'au sujet de toi pour t'offrir les articles ou les services qui augmenteraient ou complimenteraient votre achat. Fréquemment seulement une personne à la compagnie semble savoir n'importe quoi au sujet de toi ! Et s'ils ne sont pas disponibles… ?

Surmonter tout ceci prend plus que juste le logiciel de gestion de contact.

La réponse

Ce qui est nécessaire est un changement de l'attitude qui s'étend du plancher de magasin à la salle de réunion. Non facile ! Elle prend quelque chose de spécial pour lancer un changement si important, mais une fois qu'en service le changement alimentera sur son propre succès.

La solution de CRM fournit un sophistiqué mais (et ceci est important) le `faciles d'employer' le système informatique qui surveille toute l'activité avec les clients, le courant ou le potentiel. Le téléphone, courrier, E-mail et envoient tout le lien po donnent chacun à votre compagnie qui a affaire avec vos clients accèdent à ce système. Le lier aux equipements de traitement de textes, systèmes de comptes, commande courante et fabrication maintenant que vous mettez sur pied en bas de la route droite à réaliser votre but final - les clients qui deviennent les ventilateurs délirants.

Votre bonification de l'information

L'avantage additionnel à une compagnie mettant en application CRM, est cheminement loin supérieur des ventes et des activités de vente. Soudainement il devient plus facile d'identifier les sources les plus efficaces d'affaires. c.-à-d.

• que Mailshots a fonctionné mieux
• que le secteur fournit vos meilleures affaires
• combien de fils se transforment en ventes réelles

Toute cette information facilite dirigeant votre compagnie tellement. Votre responsable des ventes bénéficiera également considérablement de pouvoir voir l'activité et les rapports de ventes plus clair. Il produira probablement les ventes les plus précises vous a prévu ont jamais vu !

Conclusion

Ainsi, devriez-vous essayer de mettre en application CRM ou bâton juste avec la gestion de contact ? Cela dépend de ce que vous voulez réaliser. Si votre but est de s'occuper de vos clients au meilleur de votre capacité, garder ces clients, et tête de tour et épaules au-dessus de vos concurrents, ce doit être CRM.

L'alternative est de rester avec le paquet et de perdre, en moyenne, 50% de vos clients tous les 5 ans. Pouvez-vous se permettre de faire cela ?

Roy Gough
Alliage CRM
Vous aidant à maintenir vos clients partis de la concurrence