Vente : La valeur de votre propre expérience

Bill Gates, fondateur de Microsoft « vos clients plus malheureux sont votre plus grande source d'étude. »

Il y a des années, quand j'étais à l'école graduée, je me suis inscrit dans un cours intitulé, « entretient le marketing. » Entre autres, mon professeur a eu besoin de que nous des expériences positives et/ou négatives du document trois de client nous avons eu chaque semaine à partager avec la classe.

Nous avons été invités à inclure ce qui suit :

1. Décrire ce qui s'est produit.

2. Comment ceci marque que vous vous sentez ?

3a. Que devraient-elles avoir fait pour rendre votre expérience meilleure ?

ou

3b. Qu'ont-elles fait que excédé vos espérances ?

Au début, j'ai regardé ceci en tant que juste autres charge sur ma liste de « to-do », mais bientôt découvert ce qu'être un exercice de étude valable il s'est avéré ! Je continue de documenter mes expériences d'un carnet (c'est un sauveteur quand je veux fournir l'exemple concret que l'aide illustrent un point) et recommande cette activité à tous mes clients.

En tant qu'élément de ma préparation pour cet article j'ai décidé de choisir aléatoirement une entrée que j'avais incluse. Ainsi, j'ai retiré ma reliure de notation, ai fermé mes yeux, ouverts lui vers le haut et dirigés mon doigt d'index n'importe où à la page.

Voici celui que j'ai choisi :

1. Description : Ma compagnie est prête pour participer à une exposition commerciale commerciale ainsi j'ai décidé à mais quelques « détritus et bibelots » (des dons) personnalisés avec le logo de notre compagnie. Se rappeler que j'avais récemment reçu un morceau de publicité par courrier individuel d'une compagnie locale j'ai décidé de leur donner un essai. J'ai localisé la lettre et ai été immédiatement impressionné de leur copie d'annonce. Elle a contenu toute les « substance droite » comme :

* Grands dispositifs traduits en avantages merveilleux

* Titres puissants

* Testimonials plausibles

* Offres fortes

* De « client platitudes d'abord »

* Promesses des délais rapides

Fait frémir pour avoir une compagnie apparemment impressionnante si étroit près, j'ai transporté dehors ma carte de crédit de corporation, prépare pour acheter.

Les deux premiers temps j'ai composé leur numéro que j'ai obtenu un busy signal. Depuis c'est une rarité de nos jours, j'a figuré que j'avais écrit le nombre inexactement. Après avoir vérifié une deuxième fois, j'ai recomposé. Cette fois mon appel a été répondu par le « homme de robot », ou ainsi il a semblé, qui dit, « bonjour, vous avez la compagnie d'extension X. Nous ne sommes pas ici maintenant mais vous connaissez le foret. Laisser un message et nous vous appellerons en arrière. »

Question : Comment est-ce que cela t'a fait la sensation ? Réponse : Non chaud et brouillé?

1. Gêné - j'ai dû composer leur numéro trois fois avant que je même ai obtenu à travers à leur système d'audio-messagerie.

2. Déçu - leur publicité avait créé une image dans mon esprit d'une compagnie professionnelle consacrée à fournir des produits de qualité et le service à la clientèle supérieur. Apparemment ils n'avaient pas établi le rapport entre le soin de client et répondre à leurs téléphones !

3. Confus - pourquoi est-ce que sur terre un propriétaire d'affaires passerait le temps et effort impliqué en créant un premier morceau de vente de taux seulement « pour le souffler » quand un client potentiel montre l'intérêt ? Il rechigne l'esprit.

4. Étonnant - je comprends complètement que beaucoup de petites entreprises n'ont pas les systèmes sophistiqués de téléphone comme les grands types. Aucun problème. Je suis davantage qu'heureux de laisser un message si toutes les lignes de téléphone sont occupées (mais moi dira que si c'est une occurrence régulière, elles devraient considérer ajouter plus parce qu'il y a des gens immobiles qui accrocheront vers le haut si elles n'atteignent pas une personne de phase. Quelque chose considérer?)

Question : Que devraient-elles avoir fait pour rendre l'expérience meilleure ? Réponse : Changer leur salutation, à un minimum !

Je devrais avoir entendu n'importe quoi de pareil, « bonjour ! Merci pour appeler « AAAA Company ». Votre appel est très important pour nous et bien que nous tâchions de répondre à chaque appel personnellement, de temps en temps tous nos conseillers sont occupés à aider d'autres clients. Cependant, laisser svp votre nom et le nombre après la tonalité et nous renvoient votre appel aujourd'hui. Nous comprenons que vous avez un bon nombre de choix, ainsi on nous fait frémir que vous nous avez appelés ! »

Résultat inférieur ?

L'argent gaspillé de « AAAA Company ».

« AAAA Company » ont perdu une vente.

« AAAA Company » ont perdu une référence.

« AAAA Company » ont gagné un détracteur.

« AAAA Company » ont perdu des bénéfices.

« AAAA Company » ont manqué l'occasion d'obtenir un nouveau client.

« AAAA Company » ont manqué une chance pour un achat de répétition.

Morale de l'histoire ? Chaque seule heure vous communiquez avec une perspective ou client, elle compte. Les petites choses peuvent valoir la peine une fortune !