Vente des produits multiples ? Éviter ces gaffes supérieures

Quand votre site Web vend plus que les articles une douzaine, vous pouvez relever un défi féroce de trouvaille aidante de clients ce qu'elles recherchent. Vous devrez classifier des produits dans des catégories, mais ceux-ci serviront des obstacles et même des tueurs d'affaire si ces catégories pas match ceux dans les têtes des clients.

J'ai vu à plusieurs reprises des sites Web en utilisant les classifications qui ne sont pas connues ou ne sont pas comprises par une partie de leurs clients. Par exemple, I a par le passé voulu acheter le T-shirts et est allé à l'emplacement d'une compagnie de catalogue célèbre, où j'ai trouvé une catégorie appelée les « chemises. » Jusqu'ici, si bon. Mais alors j'ai dû choisir entre une catégorie appelée « tissée » ou des autres ont appelé « tricoté. » J'y suis arrivé stumped. Est-ce que T-shirts est tissé ou tricoté ? Je n'étais pas sûr.

Une autre heure je recherchais une pièce de voiture de Toyota, prêt à l'acheter, mais je ne pourrais pas la trouver sur le site Web de pièces de Toyota à moins que j'aie su si ce faisait partie de la boîte de vitesse, d'un accessoire, du dispositif d'échappement ou d'autre chose. Je n'ai pas eu un indice. Dans ces deux cas, l'emplacement a incorrectement supposé que les clients ont compris leur jargon, et l'ensemble qui vers le haut de comme une barrière à un achat en ligne.

Supposons que vous résolvez le problème de jargon et quelqu'un trouve ce qu'elles recherchent. Le prochain obstacle pour des personnes de soucis de clients si peut trouver des réponses à toutes questions au sujet de disponibilité, de frais de expédition, de garanties et de politiques de retour qu'elles pourraient facilement demander si faisant des emplettes par le téléphone ou chez la personne. Au cours de la dernière année, je dirais que ce seulement 50% du moment où je fais des emplettes en ligne j'a eu tout le mon pré-achète des questions répondues par le site Web. Parmi les emplacements diversifiés que j'ai voyagés en tant que critique, je ne pas se rappeler simple qui a répondu à assez de questions pour des clients.

Avant que votre emplacement lance, vous pouvez penser vers le haut de toutes questions que les gens pourraient poser en imaginant différents genres de clients - les gens d'autres pays, les acheteurs de corporation, les donateurs de cadeau, etc. - et ce qu'elles devraient savoir. Par le passé votre emplacement été vers le haut pendant un moment, rassemblent les questions qui entrent par l'email et le téléphone. Recueillir les questions et les réponses dans une page fréquemment demandée de questions et rendre le FAQ accessible à partir de chaque page de votre emplacement.

Particulièrement ne pas inciter les personnes à mettre des articles dans leur caddie et à commencer à vérifier afin de découvrir les frais d'expédition et les politiques de remboursement ! Une autre gaffe épidémique n'indique pas l'adresse de la compagnie derrière l'emplacement d'achats. Est non seulement ce nécessaire pour placer à l'aise l'esprit de n'importe quel client s'est inquiété du recours contre des ordres discrets ou les marchandises défectueuses, il est important que certains sachent d'où des articles sont embarqués.

Idem pour votre politique d'intimité. Allez-vous louer dehors votre liste d'adresses de client et bombarder chacun qui a acheté de toi avec les email fréquents ?

Les formes d'ordre en ligne s'étendent de facile à employer et accomplir à dérouter et à aggraver. Soumettre le vôtre à ce que j'appelle « l'essai de grand-mère » - demandent le who've de personnes jamais non avant vu votre emplacement de passer une commande et de parler par le processus dehors fort. Boutonner vos lèvres et écouter. Noter où elles se coincent et fixer vos procédures de commande en conséquence.

En conclusion, avez-vous des testimonials certifier à la qualité et à la valeur de ce que vous vous vendez et les plaisirs de faire des affaires avec toi ? C'est la cerise sur le parfait d'un emplacement bien projeté d'une compagnie que les clients recommandent et reviennent à pour plus d'achats !