Ventilateurs, pas clients

J'ai été à 97 concerts dans ma vie. Je sais ceci parce que chaque moignon de billet de chaque exposition que j'ai jamais vue depuis que j'étais 12 étendus sous une feuille de verre sur ma table de café. Certains des moignons sont signés par mes musiciens préférés ; certains sont réduits en lambeaux et déchirés de la pluie se renversante par laquelle je me suis tenu et chantés pendant des heures. Certains des billets ne sont pas les billets égaux ! Ils sont les serviettes ou l'étole des insectes I du lieu de rendez-vous parce que je juste ai dû obtenir un souvenir de chaque événement.

Et chaque jour quand je regarde ces morceaux fanés de de carte, je ne pense pas simplement à certaines des plus grandes mémoires de ma vie.

Je pense à être un ventilateur.

Un ventilateur qui s'arrêterait à rien à observer ses bandes préférées jouer de phase - même si il les avait déjà vues 8 fois avant ; même si il devait conduire trois heures chaque manière ; même si il devait sauter l'école pour attendre dans la ligne pour obtenir des billets ; et même si elle signifiait rester dehors toute la nuit et échouer son examen de vente le matin suivant.

Puisque cela est ce qui évente.

Mais le terme « ventilateur » se rapporte-t-il SEULEMENT à un mélomane, à un fervent de sports ou à un disciple consacré d'un art de exécution ? Que diriez-vous des affaires ?

Demandons Webster. Elles définissent un ventilateur en tant que « passionné enthousiaste ou admirateur ou fervent ardent. » Ils également ont rapporté des mots pour le ventilateur comme : fanatique, aficionado, cuir épais, bogue, passionné, fervent, fanatique, plus de fantaisie, monstre, phénomène, amoureux, fou, écrou, groupie ; admirateur, collecteur, connaisseur, dilettante ; autorité, expert ; cultualiste, disciple, disciple, votary ; appui, patron, instigateur, défenseur ; partisan, fanatique ; propulseur, défonceuse et well-wisher.

Aha ! Intéresser. Ainsi ce n'est pas les visages peints simplement et les membres criards d'assistances ; il est simplement quelqu'un que « aime votre substance. » Par exemple, peut-être quelqu'un été à votre site Web avant. A acheté vos produits avant. Travaillé avec vos personnes avant. Resté à votre hôtel avant.

Alors un jour ils viennent à toi et disent, « vous savez, j'AIME juste votre substance. »

Si vous entendez jamais ces beaux mots sortir de la bouche de votre client, des félicitations - vous avez un ventilateur. Et les ventilateurs sont les personnes les plus importantes dans vos affaires.

Les ventilateurs sont meilleurs que les clients parce qu'ils sont consacrés à toi et votre compagnie. Ils collent avec toi et reviennent pour plus. Et d'une manière plus importante, ils disent tous leurs amis de faire la même chose.

Ainsi la question est : comment les compagnies peuvent-elles créer et garder leurs ventilateurs ?

Bien, puisque le terme « ventilateur » est le plus souvent associé à la musique, regardons quatre grands interprètes et bandes musicaux - et voir ce qu'elles.

Monte avec le roi
B.B. Le roi avait joué les bleus depuis qu'il était 18 années. Récemment, j'ai vu le roi de concert en sa quatre-vingtième excursion d'anniversaire. Défaut de la reproduction sonore ! Cela signifie qu'il a été créant et gardant des ventilateurs pendant plus de 62 années.

Après que l'exposition, j'ait figuré dehors pourquoi il a connu en tant que « roi des bleus. » Elle n'est pas parce qu'il est un joueur précis et doué de guitare. Elle n'est pas parce qu'il chante avec plus d'âme qu'un choeur d'église. Elle est parce qu'il est un storyteller. Et ses histoires dans tout le concert ont captivé 5000 ventilateurs criards qui n'oublieront jamais la « équitation avec le roi. »

Et pourquoi ? Puisque ce n'était pas un concert - c'était une expérience. Il était l'un des différent 96 autres autres concerts que je jamais vu. C'est pourquoi j'irai vois B.B. la fois prochaine qu'il vient par la ville. C'est pourquoi j'achèterai son prochain album. Et cela pourquoi je l'emploie comme exemple en cet article qui j'email de volonté à tous mes clients et amis.

RÈGLE #1 DE CLUB DE VENTILATEUR : Les ventilateurs implorent une expérience.

Le meilleur de ce qui est autour
J'ai été un ventilateur dur de bande de Dave Matthews de noyau depuis 1994 où son album de début a changé pour toujours le visage de la « roche de confiture ». Et par noyau dur je veux dire : J'ai vu qu'il de concert Je-ne peut pas - rappeler-comment-beaucoup de fois ; Je peux jouer chaque chanson qu'il a jamais écrite sur la guitare ; J'ai acheté chaque album, chaque DVD, chaque t-shirt ; même a joint en ligne son club de ventilateur ainsi je peux obtenir la communication préalable (et l'allocation des places prioritaire) pour des expositions prochaines !

Mais puis, en février de 2001, quelque chose s'est produite. Quelque chose qui m'a presque tué. DMB a libéré leur 7ème album, journalier.

Et je l'ai détesté.

J'ai écouté le CD deux fois le jour où j'ai acheté - et jamais non encore écouté lui. Les revues étaient terribles. Et tous mes ventilateur-amis ont convenu que c'était le plus mauvais album de la bande jusqu'ici. J'étais ainsi déçu, je me suis senti malade. Après tout, c'était ma bande préférée dans le monde et ils me laisseraient avaler !

Étaient-ils pour me perdre environ comme ventilateur ?

Aucune manière.

Puisque j'ai su un jour cela, ils me gagneraient en arrière. Même le grand DMB était capable de faire une erreur ! Et assez sûr, un an après, ils ont libéré leur 8ème album, substance éclatée. Et elle était incroyable. J'ai écouté elle à plusieurs reprises encore. Alors j'ai payé $72 pour les voir de concert pour le temps énième.

Et pourquoi ? Un mot : fidélité.

RÈGLE #2 DE CLUB DE VENTILATEUR : Les ventilateurs colleront avec toi, même lorsque vous faites une erreur.

Abri de Gimme
VH1 a par le passé fait un compte à rebours « des plus grandes bandes de roche et de roulement de toute l'Heure. » Leur sélection du numéro un : Les pierres de roulement. Et je me rappelle qu'observant le programme avec mon papa (un autre ventilateur consacré) que dit, « je ne peux pas les croire battre dehors le Beatles ! »

« Ouais, mais le Beatles' dernier concert avait lieu en 1966, » I dit. « Les pierres ont lieu en leurs années 60 sont elles sont rockin immobile ! »

Cela pourquoi, pendant trois semaines plus tard, j'ai sauté l'école pour me tenir dans la ligne dehors d'un magasin record pendant trois heures gelant mon bout au loin avec la valeur $700 argent de billet de mes amis' dans ma poche.

Puisque c'était les pierres, équiper. LES PIERRES !

L'exposition était inégalée à quelque chose que nous jamais vu avant que - ou verrions jamais à l'avenir. Mes amis m'ont remercié direct pendant trois semaines. Et j'ai su que tout que j'étais intervenu l'a value la peine.

Puisque cela est ce qui évente.

Allons, vous le faites aussi. Combien de fois avez-vous conduites que des frais supplémentaires peu de milles justes à manger au restaurant que vous aimez tellement ? Combien de fois est-ce que vous êtes-vous allés stocker après le magasin, regardant re-achetez qu'UN article vous ne peut pas de phase avec dehors ?

Imaginer juste si vos clients faisaient cela pour TOI.

RÈGLE #3 DE CLUB DE VENTILATEUR : Les ventilateurs iront aux extrémités de la terre pour toi.

Avec ou sans vous
J'ai entendu la première fois la chanson « Vertigo » par U2 tout en conduisant à un discours un matin. Après que la chanson plus de, le DJ a indiqué, « et c'est le nouveau coup simple d'U2 ! Leurs nouveaux magasins de coup d'album juste aujourd'hui. Il a appelé? »

Et c'est tout I requis pour savoir.

J'ai immédiatement sorti outre de la route et ai conduit bien plus d'à mon magasin record local. Dans un délai de 5 minutes j'ai eu leur nouvel album dans mon joueur de CD. J'ai écouté lui 7 fois qui jour. Alors j'ai appelé chaque autre ventilateur U2 que j'ai connu et leur ai dit d'aller achat il. Alors j'ai brûlé des copies pour mes amis. Alors j'ai écouté lui trois fois supplémentaires le jour suivant. Alors j'ai dépensé $172 dollars pour les voir de concert quand ils sont venus par la ville 9 mois plus tard.

Puisque quand elle vient à U2, rien sujets d'autre. Je les aime juste QUE beaucoup. Je suis un ventilateur si conservateur que je ne m'inquiète pas ce que les critiques disent au sujet du nouvel album ; Je ne m'inquiète pas combien le billet coûte ; Je ne m'inquiète pas quoi encore je dois faire ce jour. J'ai besoin de mon U2. Et c'est celui.

Vos clients feraient-ils cela pour toi ?

RÈGLE #4 DE CLUB DE VENTILATEUR : Des ventilateurs n'ont pas besoin d'être vendus.

Ventilateurs, pas clients
Le monde d'affaires est hanté avec le mot « client. » En fait, si vous saisissez le mot « client » sur Amazone, 174.906 livres montent. Et si vous saisissez le mot « ventilateur, » 5.418 livres montent.

Mon avis ? Clients, schmustomers. Vous avez besoin de ventilateurs. Les ventilateurs sont les gens qui feront votre marketing pour toi, encourager et appui tout ce vous faites, et d'une manière plus importante, dire tous leurs amis de devenir des ventilateurs à vous aussi.

Ainsi, si vous voulez créer et garder ces ventilateurs, se rappeler ces quatre choses :

Les ventilateurs implorent une expérience. Les ventilateurs colleront avec toi, même lorsque vous faites une erreur. Les ventilateurs iront aux extrémités de la terre pour toi. Des ventilateurs n'ont pas besoin d'être vendus.

Cela me rappelle : J'ai été récemment contacté par le Word de l'association de vente de bouche (WOMMA) pour donner l'adresse principale à leur convention 2006. Droit avant de signer le contrat, j'ai posé à mon client nouvellement acquis une question importante, « pourquoi je ? »

Et savez-vous ce que il a dit ?

« Amour d'I votre substance. »