Vos affaires sont-elles une famille dysfonctionnelle ?

L'autre jour j'ai introduit ma mère dans un magasin d'électro-ménagers acheter une télévision. Avant que nous soyons partis avec sa nouvelle télévision, elle a été complètement dégoûtée. À la différence de la plupart d'entre nous, elle vient d'une génération plus ancienne qui s'attend à ce que réellement les vendeurs et les employés de magasin pensent aux clients en tant que visiteurs évalués qui représentent leur source de revenu primaire. Je souhaite que je pourrais dire que le magasin que nous avons visité était l'exception, cependant, il était plus la règle.

Du temps nous sommes entrés dans le magasin, nous avons noté que les vendeurs et les employés n'étaient pas attentifs aux besoins des clients. Ils ont agi comme s'ils étaient tracassés ou dérangés quand nous avons demandé l'aide. Aucun ne pouvait fournir n'importe quelles informations au sujet de ce qui a été inclus réellement avec les télévisions qui nous ont intéressés. Quand nous finalement décidé d'une TV, personne n'ont semblé intéressés à nous aider. En conclusion, un employé très gêné a trouvé la TV que nous recherchions et tout sauf jeté en l'air lui dans notre chariot. Pour rendre des sujets plus mauvais, un autre employé a été extrêmement gêné que nous ayons demandé l'aide en soulevant le grand article dans mon véhicule.

Après que j'aie apporté la télévision à la résidence de ma mère, nous avons constaté qu'elle n'est pas venue avec un câble coaxial ou une antenne. C'était l'une des questions que les employés de magasin d'électro-ménagers ne pourraient pas ou n'ont pas semblé intéressés à répondre. Si l'expérience d'être dans ce magasin n'avait pas été si négative, j'aurais été concentré probablement assez sur le produit à se rappeler d'acheter un câble coaxial juste au cas où il ne venait pas avec un. J'ai également oublié plusieurs autres plus petits articles électroniques que j'avais projeté acheter. Mon Radio Shack local a tiré bénéfice du rudeness de ces employés de magasin d'électro-ménagers. Ils ont obtenu la vente du câble coaxial et un groupe d'autres choses I a eu besoin. Dans la rétrospection, je devrais avoir probablement juste suis allé là commencer par.

Elle est rare pour que la plupart de de n'importe quel client ou client écrive un détail ou tout autre environnement d'affaires qui fonctionne comme une machine bien huilée. Au lieu de cela, ils sont presque immédiatement confrontés avec les employés mal qualifiés, incompétents et mal élevés. Ceci peut être vrai si les affaires soient un magasin de petit impression, une agence de soin, une agence d'assurance, un bureau du professionnel ou un magasin de détail au détail. Le magasin où nous n'avons pas reçu le' meilleur' service s'est avéré justement faire partie d'une chaîne nationale des magasins d'électro-ménagers détaillants. J'ai le congé il jusqu'à toi à figurer dehors qui un qui était.

En dépit du dérangement et de l'anéantissement liés à recevoir moins puis le traitement acceptable en tant que client, il y a beaucoup tout le courant ou le propriétaire ou le directeur éventuel d'affaires peut apprendre d'une telle expérience. La leçon la plus importante est que quand il vient aux affaires, tout commence le dessus. Si le propriétaire ou le directeur des affaires ne fournit pas la conduite positive forte, cette compagnie sera un cauchemar pour des clients ou des clients.

Le rêve de chaque propriétaire ou directeur d'affaires est de louer les personnes qui sont des self-starters qui peuvent fonctionner sans surveillance constante, tout en maintenant toujours les ordres marchants de compagnie dans l'esprit. Le cauchemar de chaque propriétaire ou directeur d'affaires est de découvrir que la plupart de leurs employés ne s'adaptent pas dans cette catégorie. Même si ils, les laisser seuls sont toujours une grande erreur. Les employés laissés à eux-mêmes sont comme des enfants ignorés par leurs parents. Ils deviennent comme fous et font exactement en tant qu'eux svp.

Que nous l'aimions ou pas, chaque propriétaire ou directeur d'affaires est comme un parent. Aucun ne peut avoir le luxe de la marche dans leur bureau, fermeture la porte et espérer que tout en dehors de de leur petit monde administratif va très bien. D'une part, tenir des ventes ou des réunions d'affaires aux dépens des clients essayant de faire un achat ou de recevoir des services est également une mauvaise idée.

Il n'y a rien qui frustre pour un client essayant de faire un achat ou de résoudre un problème puis à dire que leur seulement raccordement à l'entité d'affaires qu'ils essayent de traiter est lors d'une réunion. J'ai été aux agences de voiture où les vendeurs étaient lors d'une réunion quand j'ai essayé d'acheter un véhicule. J'ai été aux magasins où les employés étaient lors d'une réunion quand j'ai essayé d'obtenir plus d'information sur un article particulier. J'ai même constaté que le besoin soudain de mon vétérinaire de tenir une réunion avec ses employés au milieu d'un jour d'affaires était la raison pour laquelle mon chien n'allait pas à vu.

Un des travaux de service standard que j'ai travaillés tout en essayant de survivre université était à un restaurant d'aliments de préparation rapide. En dépit de la nature morne d'un travail aimer cela, j'a eu plaisir réellement à travailler là. Il était tout au sujet de la gestion. Ils étaient souci légitime amical, futé, beau et montré pour leurs employés. Il n'était pas peu commun pour le directeur de ce restaurant de sauter sur le gril des nuits occupées et de prêter une main aidante. Cependant, la chose que je me rappelle et admire les la plupart au sujet de elle étais qu'elle accueillerait un déjeuner de dimanche chaque semaine pour n'importe quel employé qui s'est inquiété pour être présent. Des programmes seraient tournés de sorte que chacun ait eu une chance de s'asseoir à un déjeuner bon et de joindre l'élasticité et de prendre la discussion.

Ces réunions de dimanche étaient amusement, instructif et de motivation. Cependant, le directeur a fait puis des entretiens justes de dynamisme d'élasticité ou écoute des suggestions des employés. Puisque son restaurant faisait partie d'un réseau d'autres établissements d'aliments de préparation rapide, elle a décrit comment n'importe qui pourrait se déplacer jusqu'à la gestion et établir une carrière. C'était puis rhétorique juste. Presque tous les directeurs travaillant dans ce restaurant particulier avaient monté des rangs. D'une manière primordiale, tous les nous feutre comme nous faisions partie d'une famille étroite que nous pourrions compter dessus pour l'appui. Il est extrèmement important en ventes les gens et les employés pour sentir de cette façon.

Si un propriétaire ou un directeur d'affaires est une simplement certaine entaille administrative, la compagnie entière sera atteinte de la même sorte d'apathie. Il y a juste aucun produit de remplacement pour obtenir impliqué. Ceci ne signifie pas micromanaging, il simplement des moyens prenant le temps d'être sûr que les choses vont bien quand elles sont censées être. C'a été mon expérience que la plupart des propriétaires ou directeurs d'affaires sont absents ou préoccupés avec autre chose quand les choses sont à leur plus occupé. Quand certains apparaissent, leur présence est rencontrée le dégoût ou l'inquiétude par des employés. Au lieu d'être des chefs d'équipe, ces genres de patrons sont considérés les généraux de fauteuil qui sont traités sans respect par leurs employés.

Malheureusement, les personnes égales qui sont les chefs forts d'équipe doivent parfois établir la loi. Personne ne peuvent être un propriétaire ou un directeur réussi d'affaires en étant tout le monde ami. Il y a des périodes quand les conflits avec des employés ou des clients surgiront. La manière que vous manipulez ces conflits aidera à définir votre efficacité. Votre travail est à pas au timbre en caoutchouc tout qu'un client dit ou un employé. Au lieu de cela, vous devriez faire tout possible de les garder de devenir frustré, fâché ou de se sentir ignoré. C'est quand les conflits principaux éclatent et les trempes évasent.

La plupart des problèmes qui se développent entre la gestion et les employés impliquent des questions de rendement au travail de salaire, de temps ou. Plusieurs de ces problèmes peuvent être évités par une attention appropriée à ces sujets de préoccupation. Un employé qui doit s'inquiéter de recevoir le salaire approprié ou étant crédité de la quantité de temps correcte qu'ils ont fonctionné est un qui n'aura pas leur esprit sur leur travail. À l'heure de la location, un nouvel employé devrait recevoir une pleine et complète explication concernant la procédure pour s'assurant eux sont correctement payés et leur partie dans elle. De même, ils devraient être incités pour comprendre ce qui est prévu de elles pendant un jour ouvrable typique.

Quand il vient aux questions d'affaires, j'obtiens plus d'email des personnes au sujet de la façon dont ils sont payés alors toute autre chose. Je leur dis toujours que ce si vous n'avez pas raison payée la première fois, vous ne sera pas juste payé chaque fois. C'est une vérité que j'ai trouvé pour être tristement écrit dans la pierre. Les employés qui travaillent pendant deux semaines et soudainement découvrent que leur premier chèque de règlement signicatif est toujours encore deux semaines loin ne s'amusent pas. Réciproquement, moi obtenons des questions des propriétaires d'affaires et les directeurs qui veulent savoir quoi faire avec les employés paresseux. La réponse facile serait de leur mettre le feu. La bonne réponse est, « pourquoi étaient ils ont loué en premier lieu ? » La location des personnes concernées aide à définir la bonne gestion.

Une partie de traiter des difficultés des employés et des soucis de client prévoit ces problèmes à l'avance et les empêche. Un personnel bien élevé saura les genres de choses qui irritent, frustrent ou gênent leurs clients. Par exemple, regardant blanc un client irrité, souriant fixement et leur disant de calmer vers le bas est une manière sûre de rechauffer des choses. N'importe quel propriétaire ou directeur d'affaires en valeur leur sel formera leurs personnes pour fournir vite, simples et réelles des manières efficaces d'aider un client quand un problème se développe.

Vous pouvez apprendre les personnes beaucoup de observation. Si vous voulez vraiment voir quelqu'un devenir chaud sous le collier, juste aller à la plupart de n'importe quel grand magasin et observer combien de temps il prend pour un client qui a été laissé se reposer à un compteur par eux-mêmes à devenir vraiment fâché ou extrêmement gêné. Il est redoutée, « attente tandis que je vais trouvaille un directeur, » battage de client. Si cet employé avait été formé correctement et autorisé pour manipuler des situations dans la raison de leur position, le client ne serait pas laissé au grésillement.

Avant que l'utilisation des appareils-photo numériques soit devenue si répandue, j'avais l'habitude d'observer des personnes se tenir sur la ligne pour reprendre et payer les photos développées à de grands magasins. C'était une leçon dans tout qui est erroné avec des situations au détail. Regarder détesté par employés de magasin par ces piles, étagères et dessine des paquets désorganisés de photo. C'est parce qu'ils étaient toujours en panne. Par le passé l'achat avait été accompli, les employés remettrait simplement le paquet plus d'au client au lieu de le placer dans un sac.

Instinctivement, le client ouvrirait leur paquet de photo dans le magasin au lieu de l'attente jusqu'à ce qu'ils soient devenus à la maison. Une fois qu'ils commençaient à regarder les photos, beaucoup ont découvert que le réalisateur de tiers avait fait une erreur. L'employé a été alors laissé à l'affaire avec un problème d'achat de photo des cinq dollars qu'ils n'avaient pas été formés pour résoudre. En attendant, les gens essayant d'acheter quatre cents télévisions du dollar et deux mille ordinateurs du dollar ont été laissés pour défendre pour eux-mêmes.

Aujourd'hui, la plupart des magasins qui offrent toujours la photo traitant ou finissant ont été assez futés pour créer un département séparé pour cela. Ces dans-stocker les centres de photo sont habituellement fournis de personnel par des personnes au courant du produit. Beaucoup font le traitement réel et peuvent offrir à des clients une grande variété d'options de pré-développement ou de finir. Ceci aide à éviter le mécontentement de client quand le travail est fait. Il est tout au sujet de prévoir des problèmes et de les résoudre rapidement quand un client ou un client est dissatisfait.

Aucune affaire ne peut fonctionner sur des excuses. Il n'est pas peu raisonnable de ne s'attendre à ce qu'aucun propriétaire ou directeur d'affaires soit un chef d'équipe, crée un environnement positif de travail, loue les personnes concernées pour le travail et s'assure que des clients et les clients sont traités avec le respect. Comme une famille dysfonctionnelle, mal une course ou des affaires contrôlées implosera par la suite.