Votre avantage concurrentiel final

Le plus grand secret au succès dans les affaires est de maintenir toujours un avantage concurrentiel dans tout ce que vous faites. Une des meilleures manières d'obtenir et maintenir un avantage concurrentiel est de la faire toujours comme plus facile pour que votre perspective ou client indique oui que pour dire le non. La manière que vous faites ceci est en emportant le risque en offrant une garantie puissante. Quand vous enlevez le risque pour n'importe qui qui décide si de faire des affaires avec toi, elles ont comme conséquence un avantage puissant dans votre succès d'affaires.

Quand vous emportez le risque à votre perspective ou client, vous abaissez la barrière de l'action, de ce fait éliminant un des obstacles primaires achetant. Les faire savoir, cela s'ils sont jamais dissatisfaits pour n'importe quelle raison, vous leur donnera leur dos d'argent, refait le travail à aucune charge, ou quoi de plus qu'il prend pour démontrer votre engagement total et passionné à leur satisfaction. Elle est simple, plus le risque que vous assumez dans chaque transaction plus il plus probable est que vos perspectives et clients achètera ce que vous se vendent.

Une garantie puissante peut découper dehors une position forte pour vos affaires sur le marché. Elle placera vos affaires en tant que producteur des produits de haute qualité ou des services. Quand vous offrez une garantie puissante elle est automatiquement perçue comme promesse à la perspective qu'ils ne seront pas déçus, et elle concentre leur attention sur votre engagement à la qualité. Mais, n'importe quelle garantie doit être perçue comme puissant, croyable, et lui doit être la pièce maîtresse de votre engagement à la qualité.

Votre garantie ne devrait pas être conçue avec l'idée que votre client sera compensé si votre produit ou service ne livre pas ce que vous promettez. Il devrait concevoir pour convaincre votre client que vos produits ou services n'échoueront pas. Obtenir juste leur dos d'argent couvre rarement le dérangement sérieux que le client s'est senti par votre échec de produit ou de service. Il ne couvre pas le temps du client il ou elle a dépensé en achetant, en consommant, et puis en se plaignant au sujet du produit ou du service.

Une garantie puissante signifie que vous suffirez plus qu'habituel pour le client si votre produit ou service ne livre pas ce que vous promettez. Tant que votre garantie est soutenue par un programme plein de rétablissement, elle donnera à votre compagnie un bon projectile à maintenir les affaires de votre client même lorsqu'ils ont été pris pour victime par un échec. Pendant que les acheteurs deviennent plus sophistiqués et les médias devient davantage encombré avec des annonces, les compagnies sont aujourd'hui plus dépendantes que jamais de la répétition et des affaires de mot-de-bouche. La compensation fournie aux clients par une garantie puissante peut aller un long chemin vers refouler la perte potentielle d'affaires critiques résultant des échecs occasionnels.

Les affaires de répétition des clients malheureux dépendent directement de la façon dont efficacement le client conforme est manipulé. Mais il est évident que si un client malheureux doit être apaisé ils doivent d'abord se plaindre. Les études ont prouvé qu'en moyenne, plus de 50 pour cent de consommateurs ne se plaignent jamais quand ils ont un problème. Et, seulement 9 pour cent de ces clients mécontents achèteront jamais de la même compagnie à l'avenir.

C'est pourquoi l'offre d'une garantie forte est si importante. Elle te donne le feedback de la clientèle valable. Puisque les études ont également prouvé que, si une compagnie résout un problème rapidement par une garantie forte, 82 pour cent de clients achèteront de la compagnie à l'avenir. C'est pourquoi vous devriez regarder votre garantie pas comme dépenses possibles mais plutôt, comme investissement dans votre bonne réputation.

Ne pas oublier vos employés. L'offre d'une garantie forte rendra vos employés la sensation meilleure au sujet de travailler pour vos affaires. Elle rendra leur la sensation confiante et fière qu'ils travaillent pour une compagnie que les stands sans équivoque derrière les produits ou les services il produit, et protège également ses clients avec une garantie forte. En outre, elle est plus agréable pour que les employés agissent l'un sur l'autre avec les clients heureux.

Les garanties peuvent être d'avantage exceptionnel pour des entreprises essayant d'attirer les acheteurs pour la première fois. Par exemple, les honoraires pour beaucoup de types de sociétés de service professionnel peuvent souvent fonctionner dans six figures. En offrant la compensation pour un échec de service, la garantie réduit le risque perçu et crée la valeur pour des clients. En outre les conséquences négatives des problèmes non résolus sont hautes. Le mauvais service d'un restaurant peut ruiner quelqu'un la soirée, mauvais service d'un hôpital ou le cabinet juridique peut ruiner quelqu'un la vie. Plus les dépenses possibles sont grandes, le temps perdu, et le risque du client, plus grande la puissance que votre garantie aura.

L'offre d'une garantie peut garder contre la tentation que les entreprises souvent doivent couper des coins aux services de sorte qu'elles puissent maximiser le revenu. Elle peut ramène la tentation des personnes de ventes à la promesse quelque chose que les affaires ne peuvent pas fournir dessus. Une garantie force des compagnies à avoir la communication ouverte et honnête avec leurs clients pour s'assurer que tous leurs besoins et les espoirs de client sont comblés à vos meilleures possibilités.

Les garanties forcent une compagnie besoins à définir spécifiquement ses clients les' et à comprendre la meilleure manière de satisfaire ces besoins. Elle permet également à une compagnie de mesurer la satisfaction de client en établissant un système pour le feedback de la clientèle et la communication constants. Et en conclusion, une garantie donnera un sens d'urgence au processus entier en forçant vos affaires pour focaliser toutes son attention et ressources à la réussite.

De toutes choses une compagnie peut dire à ses perspectives et les clients une garantie sans conditions de satisfaction est peut-être le plus puissant. Une garantie sans conditions nous indique, en effet, « rencontrera toutes vos espérances. » Elle fait à satisfaction de client absolue un rapport de mission pour la façon dont votre compagnie conduira ses affaires.

Les garanties te permettent beaucoup de flexibilité. Par exemple, vous pourriez offrir des trente, soixante, ou garantie de quatre-vingt-dix-jour. Vous pouvez même offrir un un an ou même une garantie de vie. Les possibilités sont sans limites. Beaucoup d'entreprises ont le grand succès en offrant une épreuve de trente jours libre de leur produit et si vous n'êtes pas complètement satisfaits la renvoyez et elles payent l'affranchissement.

Quand vous offrez une garantie vous devriez fortement considérer offrir une bonification en plus de leur argent-en arrière. Par exemple, si vous donnez les rapports libres, un livre, ou un CD avec votre produit ou service et votre client est dissatisfait pour n'importe quelle raison, ne donnent pas simplement le client qu'un plein remboursement lui permettent de garder les rapports, le livre, ou le CD aussi bien.

Quand vous offrez une garantie, ne pas être court ou abstrait avec elle. Vous devez être spécifique. Si votre produit ou service est bon et exécute pour votre client, plus la garantie sont longue et plus vous faites les résultats qu'ils aurez plus spécifiquement, plus les personnes achèterez de toi.

Votre garantie doit être sincère. Vous devez tenir derrière votre garantie 100 pour cent et sans des échappatoires. Une fausse garantie ou l'offre une qui a des échappatoires peut faire plus pour nuire à votre réputation que quelque chose de toi peut imaginer.

Quand vous garantissez votre produit ou service vous dites vos perspectives et clients que s'ils font des affaires avec toi, ils prendront jamais encore une mauvaise ou incorrecte décision de achat. C'est une manière très puissante et persuasive de faire votre remarque. Elle transforme des perspectives en clients achetants. Une garantie forte fera obtenir une perspective outre de la barrière et de l'achat de toi au lieu de votre concurrent.

Une garantie forte peut te donner un avantage concurrentiel énorme par rapport à votre concurrence. Elle fera également automatiquement commencer vos affaires à assurer et fournir vos produits et services à des niveaux plus élevés de satisfaction que jamais avant, ainsi vous pouvez vivre jusqu'à vos promesses.

Celui qui vos affaires soient, si vous vendiez des produits ou fournissiez des services vous pouvez et devriez offrir une garantie d'une certaine sorte. En vous offrant à une garantie forte ne limitent pas simplement le risque du client, mais vous promettez également la qualité exceptionnelle et intransigeante, et la satisfaction de client.

Il y a une loi universelle non écrite des affaires qui indiquent, « si vous ne donnez pas vos clients ce qu'ils ont payé, vous devenez payé. » L'offre d'une garantie forte s'assure que vous adhérez à cette loi.

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