Votre parler de site Web est-il à votre client ?

Il y a un moment un de mes clients m'a approché et a mentionné qu'ils éprouvaient un problème sérieux avec des enregistrements de client (obtenant des noms de client et des adresses d'E-mail), sur leur site Web. Ils avaient toujours beaucoup du trafic, mais constataient que le rapport au trafic des enregistrements avait chuté de façon constante.

H'mm, cliquer-à travers le taux de conversion I a immédiatement pensé, étant le camarade intelligent que je suis. Ou…, peut-être description de produit ? Ou…, avantages ?

Maintenant un petit dos d'étape : Le produit que cette compagnie se vend est très populaire, particulièrement dans la tranche de revenu moyenne plus haute et en haut, dans ce pays. La compagnie a décidé de commencer également à vendre ce produit en ligne il y a une année et le site Web a immédiatement attiré le trafic considérable du commencement. Le taux d'abonnement n'était jamais vraiment un problème en tant que chacun a voulu savoir quand des gammes de nouveau produit devaient être libérées. Le directeur du marketing faisait attention également toujours très à suivre les règles de base du marketing d'Internet.

Ainsi qu'avait mal tourné ?

De nouveau au présent : J'ai décidé d'avoir un examen rapide au site Web avant de rencontrer le directeur du marketing. O, cher : Horreur sur l'horreur. La compagnie était allée changer la copie sur l'emplacement.

Je dois dire que j'ai été très impressionné des grands graphiques et de la fonctionnalité graphique sur le site Web. On a pu faire les affichages incroyables avec le produit. Et les descriptions techniques du produit - quelque chose mourir pour ! Pour la première fois j'ai maintenant su avec précision quels matériaux ont été employés dans le processus de fabrication, combien de temps des articles dépensés dans diverses étapes et qu'un certain matériel a provenu de la recherche de l'espace. Défaut de la reproduction sonore, pour mourir pour ! ! !

Ainsi ce qui ?

Où étaient les avantages ? Qu'était dans lui pour moi en tant que client ?

Plus mauvais était venir toujours :

Ce site Web alésait l'estacade à claire-voie hors de moi en tant que client !

Ce site Web me parlait vers le bas !

L'ennui est moi ! Je me suis senti terrible - comme un idiot, après avoir travaillé ma voie par l'emplacement (ceci parlant en bas des affaires a vraiment rendu me la sensation stupide), mais s'est courageusement préparé à ma réunion avec le directeur du marketing et sallied en avant avec mes collègues de confiance appelés ce qui, qui quand, où, comment et ma main droite de confiance pourquoi.

Au cours de la réunion il a transpiré que cela dû à un certain nombre de questions techniques que la compagnie a reçu par l'intermédiaire du site Web, ils a décidé d'améliorer l'emplacement. Le nouvel emplacement devait être orienté plus techniquement pour couvrir les clients techniques.

Aha, mes collègues de confiance dits. Et quel pourcentage de votre base de client d'Internet est techniquement orienté. Et ce qui sont toi voulant réellement se vendre - et qui - et à ce qui elles veulent. Avéré que la compagnie n'a pas su réellement quel pourcentage de leurs clients a voulu l'information technique. Ce n'était pas une quantité énorme de personnes cependant. S'est avéré la compagnie n'avait pas fait n'importe quelle recherche de marché pour déterminer ce changement. Avéré que quelqu'un avait eu une idée lumineuse et des changements ont été faits sans n'importe quelle recherche. S'est avéré la compagnie essayée pour dire à des clients de ce que les clients devraient vouloir et avoir besoin. S'est avéré la compagnie a ignoré leur client.

H'mm - ce qui a fait la compagnie et j'apprends de ceci… encore.

Vendre les avantages du produit au client. Un client débarque sur un emplacement - le client a certains besoins, que ce soit caché ou manifeste. Vous devez satisfaire à ces besoins. Cette première question qu'un client demande est : Ce qui est dans lui pour moi ! Fait ceci satisfont à mes besoins. Quels avantages y a-t-il pour moi ?

Ce que mon client était de montrer aux clients comment intelligent les personnes à la compagnie est. Il est le plus mauvais peut faire. Il parle vers le bas au client - regarder comme j'intelligent suis ! ! ! Parlons de moi, je, j'et quand vous vous fatiguez de moi, nous parlerons moi-même et I. Que diriez-vous du client ? Parler plutôt du client - comment ceci satisferait ses besoins. Comment ce produit récompenserait tout travail dur, soit un symbole de statut à montrer au loin, comment ce produit sauverait le temps.

Autre chose : Ce site Web était sondage direct. Il n'a pas parlé à une personne - en fait il était mort. Il n'a pas dessiné l'attention. Ah, attention - me laisser partir en bas de cette voie pendant une seconde. Vous voulez l'attention - vous voulez un site Web qui parle au client. Ha que le moyen un doit constamment mettre à jour le contenu (copie) sur un emplacement. C'est travail cet argent de coûts.

Bien, bien, bien, mes collègues disent. Êtes vous conscient du fait que le client typique de Web lit/surfe environ 20 à 30 emplacements par jour. Êtes vous conscient du fait que quand une personne recherche quelque chose, ils balayent par un emplacement. Êtes vous conscient du fait que si vous n'attrapez pas leur attention avec un titre saisissant d'attention vous allez les perdre. Êtes vous conscient du fait que vous avez entre 10 et 20 secondes pour saisir leur attention.

Votre emplacement doit parler à votre client. Votre emplacement doit saisir l'attention du client et vous avez entre 10 et 20 secondes pour faire cela. Et que diriez-vous de continuer le client revenir. C'est une matière pendant une autre heure, je pensent.

De nouveau à mon client : Nous avons compromis sur un emplacement qui suit les principaux que j'ai énoncés en haut, mais avons également un secteur technique pour ceux qui l'ont voulu. Nous avons construit l'emplacement encore avec la nouvelle copie.

Copy qui a satisfait les besoins et veut des clients.

Copy qui a été écrit de la perspective d'un client.

Copy qui a vendu des avantages.

Copy qui s'est relié aux clients comme amis.

Le copy qui vous a souligné «  » mot et a réduit au minimum l'I/me exprime.

Le copy qui a parlé, a relié et a fait l'emplacement parler.

Et mon client :

Ils sont heureux - leurs entretiens de site Web à leurs clients.

Et le taux de conversion :

Ne pas aller dire toi ce qui est il, mais lui est haut encore et plus haut qu'avant - pour le moment, mon client m'aime.

Et ce qui est en cela pour toi, cher lecteur :

Juste une chose : « Faire votre entretien de site Web à votre client »