Votre réputation - la prendre sérieusement

Votre réputation, renforcée ou niée par la mot-de-bouche, est une des choses les plus difficiles à construire et une des plus facile à détruire. Vous devez être commis à se développer et protégeant votre bon nom à tout prix? il est l'un de vos capitaux plus précieux.

Comment est-ce que vous développez et préservez une réputation exemplaire ? D'abord, vous devez croire que l'honnêteté, la crédibilité et l'uniformité sont juste? personnellement et professionnellement.

En second lieu, vous devez uniformément livrer ce que vous promettez? à aucunes exceptions.

Et en conclusion, vous devez établir et maintenir des rapports positifs, et traitez chacun avec la bonté et le respect, indépendamment de la situation.

Voici un exemple personnel. Quand j'aide fonde ma propre petite, concurrentielle compagnie de fond que j'ai développé une politique sur traiter des clients avec les directives spécifiques et des manuscrits pour traiter les difficiles. Parfois nos consultants en matière de service étaient en position détestable de devoir terminer un service à la clientèle pour le non-paiement. Pendant que vous pourriez prévoir, ceci a souvent eu comme conséquence un appel frustré, fâché ou plein de regrets dans notre centre commercial.

Nous pourrions avoir employé l'occasion à châtié et pressuriser ces gens? beaucoup de compagnies. Cependant, n'importe ce que les résultats de l'appel, nous se sont assurés que chaque personne a été traitée avec la bonté et le respect. Nos représentants ont fait chaque tentative d'aider ces clients? prenant souvent de grands sauts de la foi. En d'autres termes, nous avons continué à servir quand d'autres n'auraient pas.

Cette une politique a eu comme conséquence des testimonials plus positifs que notre autre, plus de formalisée, programmes. Vous seriez stupéfiés auxquels de ces gens ont fini vers le haut de devenir une partie de notre meilleur, et la plupart des fidèle, clients.

Pendant ces années je me suis senti tendu avant de question destinée répondre à étrangers', « ainsi, Mary, ce qui vous font pour une vie ? » J'ai été attaché pour n'importe quoi d'un regard fixe blanc à une tirade des plaintes. Cependant, non un de mon courant, ou ancien, des clients s'est jamais plaint au sujet de la façon dont ils ont été traités par n'importe quel employé de la compagnie? quoiqu'ils aient pu avoir eu d'autres soucis (par exemple erreurs de facturation, pannes de service). J'étais également reconnaissant pour apprendre que beaucoup de déserteurs de `' ont ardemment recommandé notre compagnie à d'autres.

En tant que personne bien plus sage que moi a dit, « une réputation une fois que cassé peut probablement être réparé, mais le monde gardera toujours leurs yeux sur place où la fente était. » (Joseph Hall)